|
中廣網(wǎng)呼和浩特10月9日消息（記者文偉 通訊員李健 范莉）“十·一”期間，呼和浩特市工商局12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)指揮中心共受理消費(fèi)者咨詢(xún)、申訴、舉報(bào)1228件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失8.7萬(wàn)元。從申訴舉報(bào)內(nèi)容來(lái)看，通訊領(lǐng)域的消費(fèi)仍然成為關(guān)注熱點(diǎn)。從消費(fèi)種類(lèi)看，手機(jī)質(zhì)量、售后服務(wù)、電信資費(fèi)、家用機(jī)械等仍是投訴焦點(diǎn)。消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)已由原來(lái)的事后被動(dòng)變?yōu)槭虑爸鲃?dòng)預(yù)防。
消費(fèi)者申訴舉報(bào)家用電子電器類(lèi)投訴仍居首位。受理家用電子電器類(lèi)投訴占總量的22%。其中手機(jī)及售后服務(wù)申訴最多，占申訴總數(shù)的14%以上。手機(jī)申訴的質(zhì)量問(wèn)題以黑屏、死機(jī)、功能減少、電池質(zhì)量差、通話(huà)無(wú)音、自動(dòng)關(guān)機(jī)、顯示亂碼等問(wèn)題為主。手機(jī)售后服務(wù)申訴主要集中在以下幾個(gè)方面：（1）經(jīng)銷(xiāo)商不按“三包”規(guī)定準(zhǔn)確完整地填寫(xiě)“三包”憑證，甚至根本不填寫(xiě)；（2）在“三包”規(guī)定有效期內(nèi)出現(xiàn)故障去維修，經(jīng)營(yíng)者往往歸咎于消費(fèi)者使用不當(dāng)；（3）不按“三包”規(guī)定退貨，有的經(jīng)銷(xiāo)商想方設(shè)法拖延時(shí)間，然后以超過(guò)時(shí)限為由，對(duì)問(wèn)題手機(jī)只換不退或只修不換；（4）對(duì)于手機(jī)是人為損害還是性能故障，雙方很容易產(chǎn)生異議。
其他家用電子電器類(lèi)申訴反映的問(wèn)題是：家電質(zhì)量參差不齊，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的家電安裝后出現(xiàn)不制冷、不制熱、漏水、噪音大等問(wèn)題；家電經(jīng)營(yíng)者不及時(shí)送貨上門(mén)，上門(mén)維修收取服務(wù)費(fèi)，無(wú)服務(wù)收費(fèi)依據(jù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，送到售后一直拖延不給維修等。
因此，提醒廣大消費(fèi)者應(yīng)該到信譽(yù)良好的大商場(chǎng)和通信器材專(zhuān)營(yíng)店去購(gòu)買(mǎi)，購(gòu)買(mǎi)時(shí)要仔細(xì)查看手機(jī)的外包裝和外觀(guān)，購(gòu)買(mǎi)后一定要當(dāng)場(chǎng)調(diào)試手機(jī)，如出現(xiàn)問(wèn)題可及時(shí)退換，另外在購(gòu)買(mǎi)時(shí)一定要索要發(fā)票，并且督促經(jīng)營(yíng)者認(rèn)真填寫(xiě)保修卡上的相關(guān)信息，如手機(jī)的SIM串號(hào)及入網(wǎng)許可號(hào)等，以便今后更好的維權(quán)。
此外，“十·一”期間投訴難點(diǎn)反映在公共場(chǎng)所丟失財(cái)物問(wèn)題。主要表現(xiàn)在消費(fèi)者在賓館住宿發(fā)生財(cái)物丟失；消費(fèi)者在飯店就餐時(shí)衣服和錢(qián)包被偷；商場(chǎng)購(gòu)物時(shí)，財(cái)物丟失；停車(chē)場(chǎng)存放車(chē)輛丟失。公共場(chǎng)所丟失財(cái)物，責(zé)任認(rèn)定難，賠償標(biāo)準(zhǔn)不明確，給工商部門(mén)的受理工作帶來(lái)了難度。 | 
