車(chē)主質(zhì)疑通用“汽車(chē)延保”
2014-07-22 07:03:00 來(lái)源：央廣汽車(chē) 說(shuō)兩句 分享到：
原標(biāo)題：車(chē)主質(zhì)疑 上海通用的“汽車(chē)延�！北Ｊ裁矗�
“汽車(chē)延�！� 即延長(zhǎng)汽車(chē)保修的業(yè)務(wù)，主要為消費(fèi)者提供超過(guò)廠家保修期與保修范圍的維修服務(wù)。但是這里面有沒(méi)有一些不為消費(fèi)者注意的細(xì)節(jié)呢？有沒(méi)有什么特別的限制條件呢？您真能100% 的享受服務(wù)嗎？ 北京一位王先生在09年購(gòu)買(mǎi)了上海通用的“別克君越”3.0頂配車(chē)型，結(jié)果就在延保的時(shí)候，碰到了讓他很不理解的一些事情。上海通用到底在這里面有沒(méi)有什么隱瞞呢？
“別克君越”變速箱出現(xiàn)故障 巡航定速時(shí)危險(xiǎn)叢生
董彬：這里是《高速車(chē)友會(huì)》您收聽(tīng)到的是中央人民廣播電臺(tái)中國(guó)高速交通廣播，又是星期三，每周為您的愛(ài)車(chē)保駕護(hù)航的時(shí)間了，兩位嘉賓做客演播室介紹一下，央廣網(wǎng)汽車(chē)中心郭文靜老師，另外還有一位，汽修一廠祥龍博瑞李大杰老師，歡迎兩位。
文靜：最近，有一位王鵬先生向我們的投訴平臺(tái)投訴了“別克君越”變速箱脫檔的這件情，他是2009年買(mǎi)的一輛別克君越3.0頂配的車(chē)型，2014年6月初，王先生車(chē)輛故障燈亮起了，他發(fā)現(xiàn)原地松剎車(chē)車(chē)輛是沒(méi)有反應(yīng)的，4S店檢查表示說(shuō)，是變速箱的問(wèn)題，更換了變速箱模塊，更換后問(wèn)題是確實(shí)解決了，但是到了6月底在一次行使過(guò)程中，在定速巡航狀態(tài)下突然出現(xiàn)了變速箱脫檔的情況，不能繼續(xù)行駛了。
董彬：我看王先生經(jīng)歷很坎坷，那么我們讓王先生現(xiàn)身說(shuō)法一下，跟我們講講到底碰到了什么事，你好王先生。
王先生：你好。
董彬：王先生您好，這個(gè)電話已經(jīng)接到我們的直播間來(lái)了，然后感謝您接受采訪，跟我們介紹一下您的事情。
王先生：就是剛才介紹的一樣，我這個(gè)按說(shuō)是已經(jīng)過(guò)了這個(gè)保修期，但是在去年的時(shí)候，一次保養(yǎng)的時(shí)候，通用贈(zèng)送了一個(gè)兩年的動(dòng)力總成延保，沒(méi)想到，我6月初的時(shí)候突然出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈亮，然后這個(gè)現(xiàn)象是原地松剎車(chē)它不走，這是不正常的。
然后我就把這個(gè)車(chē)送4S店去檢測(cè)，電腦檢測(cè)以后他發(fā)現(xiàn)是變速箱的問(wèn)題，然后他就給我換了一個(gè)變速箱上的電腦模塊，并沒(méi)有拆解變速箱，當(dāng)時(shí)是解決了，但是不到一個(gè)月的時(shí)候我在高速上開(kāi)的時(shí)候，就突然出現(xiàn)了動(dòng)力中斷，當(dāng)時(shí)挺危險(xiǎn)，因?yàn)楫?dāng)時(shí)我在定速巡航，就這么一個(gè)情況，還好當(dāng)時(shí)離山東臨沂不是很遠(yuǎn)，然后就把車(chē)?yán)疆?dāng)?shù)?S店去了，4S店它查到之前北京4S店的維修記錄，他一看之前換過(guò)電腦模塊，然后就要拆變速箱了，在拆變速箱的時(shí)候他跟通用溝通過(guò)，通用是愿意給索賠這些部件的。
但是通用跟我說(shuō)，拆解變速箱的時(shí)候，油液是不能給你免費(fèi)換的，這個(gè)問(wèn)題我就很不能理解，因?yàn)槲业睦斫馐沁@里面有些東西壞掉以后它可能會(huì)有些碎渣子或者是鐵屑，然后這個(gè)變速箱油液必須要換掉的。
變速箱故障普遍發(fā)生 “延�！本尤辉O(shè)定條件？
王先生：我上網(wǎng)去搜了一下，類(lèi)似我這樣情況的故障跟我一樣的車(chē)主不在少數(shù)，有一些車(chē)主就對(duì)這個(gè)故障進(jìn)行了詳細(xì)的研究，他們發(fā)現(xiàn)很可能屬于通用這款變速箱的一個(gè)設(shè)計(jì)上的缺陷，就是跑到一定里程，可能7萬(wàn)、8萬(wàn)公里，它一定會(huì)出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題。當(dāng)時(shí)通用不愿意給我索賠，修了以后大概全部的費(fèi)用是4500塊錢(qián)，然后油液的部分我自費(fèi)的大概是500塊錢(qián)左右。
通用給我解釋是他們當(dāng)時(shí)推出這個(gè)延保這個(gè)活動(dòng)有各種的細(xì)則，說(shuō)的很奇怪，這個(gè)變速箱屬于動(dòng)力總程，但是更換變速箱的油液不包括動(dòng)力動(dòng)程之內(nèi)，我就覺(jué)得不能接受，為什么我還要自己掏錢(qián)？但是我還是把它修了，沒(méi)有辦法，我在外地，我去取車(chē)之前，前臺(tái)的那個(gè)女服務(wù)員我就問(wèn)她，我這個(gè)故障跟網(wǎng)上說(shuō)的這些故障是不是一樣的。她特別干脆的告訴我，一樣的。
董彬：（笑聲）他們還挺實(shí)在。這個(gè)事現(xiàn)在情況怎么樣了？
王先生：我提了車(chē)以后，開(kāi)了600公里回到北京，然后1、2天時(shí)間吧，目前還正常。但是我比較擔(dān)心，如果這個(gè)東西是一個(gè)設(shè)計(jì)缺陷那我在這個(gè)延保期過(guò)了以后隨時(shí)有可能再出現(xiàn)的，那對(duì)于我們來(lái)說(shuō)很沒(méi)有保障，我現(xiàn)在面臨一個(gè)選擇，到底是在延保期結(jié)束之前把它賣(mài)掉呢，還是繼續(xù)這么開(kāi)呢。
專(zhuān)家解讀“維修油液”費(fèi)用符合延保條件 應(yīng)該由廠家負(fù)責(zé)
李大杰：首先我先來(lái)說(shuō)油的事，如果他延保沒(méi)有單獨(dú)標(biāo)注，我說(shuō)的單獨(dú)標(biāo)注就是我延保動(dòng)力總程，“括弧”各種油液不在質(zhì)保范圍之內(nèi)，如果有這種約定，那是肯定是需要他們自費(fèi)的。
董彬：如果他們沒(méi)有呢？
李大杰：如果只是說(shuō)我動(dòng)力總程擔(dān)保沒(méi)有這些約定，那所有的油液牽扯到的一些費(fèi)用都是由廠家出的。
董彬：明白了。
李大杰：這是肯定的。
董彬：所以王先生您明白了吧？
王先生：恩，我明白了。
董彬：所以還是應(yīng)該通用出這個(gè)錢(qián)。
李大杰：比如，發(fā)動(dòng)機(jī)損壞了你不給我換機(jī)油，我那個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)是無(wú)效的，等于你給我換完了機(jī)油不給我加那你讓我怎么行駛啊，怎么起動(dòng)��？
董彬：另外剛才他提到了就是說(shuō)，王先生您說(shuō)好象很多人都有類(lèi)似這種情形對(duì)不對(duì)？
王先生：是的。
董彬：跟您的狀態(tài)是一模一樣的，也是在行駛的這么長(zhǎng)時(shí)間以后出現(xiàn)這種狀態(tài)是吧？
王先生：對(duì)，他跟大眾的那個(gè)DSG不一樣，當(dāng)時(shí)DSG有些人剛提車(chē)可能就有這樣，我們這個(gè)故障都是7萬(wàn)、8萬(wàn)公里以后出現(xiàn)。
董彬：很明顯都是7萬(wàn)、8萬(wàn)公里以后它出現(xiàn)這個(gè)斷裂對(duì)吧？
王先生：對(duì)
董彬：大杰這個(gè)是它這個(gè)明顯的缺陷嗎？如果他所有的車(chē)都是7萬(wàn)、8萬(wàn)公里左右會(huì)出現(xiàn)這種狀況？
李大杰：應(yīng)該說(shuō)是，如果是普遍性問(wèn)題的話。
董彬：您說(shuō)是它那個(gè)疲勞程度就到7萬(wàn)、8萬(wàn)公里左右？
專(zhuān)家：對(duì)，或者說(shuō)這個(gè)包括它的材質(zhì)配件本身設(shè)計(jì)的當(dāng)中，一些參數(shù)可能的使用壽命就是8萬(wàn)公里，或者就是7萬(wàn)公里，到這個(gè)公里的時(shí)候就無(wú)論怎么去維護(hù)它，都會(huì)出事，因?yàn)楸旧磉@個(gè)東西就是作為咱們?nèi)粘５谋ｐB(yǎng)是維護(hù)不到的，而且通過(guò)剛才王先生描述通過(guò)這個(gè)事件，我感覺(jué)可能它這個(gè)動(dòng)力總成或者說(shuō)是動(dòng)力系統(tǒng)的延�？赡苡幸徊糠质沁@個(gè)原因。
王先生：我就懷疑是這個(gè)。我現(xiàn)在的訴求，就是不該收的這個(gè)費(fèi)用不應(yīng)該收。這是一個(gè)基本訴求，第二個(gè)就是廠商如果意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題他應(yīng)該把它公布出來(lái)，應(yīng)該采取召回的措施，它不能說(shuō)糊弄過(guò)去給你送一個(gè)延保，然后它這個(gè)延保是有苛刻條件的，你比如說(shuō)我必須在4S店保養(yǎng)，那如果有些車(chē)主沒(méi)到4S店保養(yǎng)，我一查，你沒(méi)有到4S店保養(yǎng)，這個(gè)就不算。
董彬：對(duì)，這個(gè)不應(yīng)該。
王先生：這個(gè)很有目的性。
董彬：好的，感謝您接受我們的采訪，我們會(huì)跟蹤這件事。
商界有這樣一句話很是流行——“最終解釋權(quán)歸主辦方所有”，相信很多消費(fèi)者對(duì)此都不陌生，那么關(guān)于案例中通用延保的事情似乎又是這么一個(gè)情況，不管消費(fèi)者的訴求合不合理，也不管消費(fèi)者是怎么理解的，總之最終的“解釋權(quán)”在我這，合不合常理并不重要，反正我說(shuō)了算。
這樣的態(tài)度充分展現(xiàn)了大公司大企業(yè)的“霸氣”，但是這樣的霸氣真的合理合法么，作為生產(chǎn)者和服務(wù)者，提供合格的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是最起碼的職業(yè)道德，希望包括通用在內(nèi)的所有汽車(chē)廠商都能把握住這最基本的職業(yè)準(zhǔn)則，承擔(dān)起自己該承擔(dān)的責(zé)任。
“汽車(chē)延�！� 即延長(zhǎng)汽車(chē)保修的業(yè)務(wù)，主要為消費(fèi)者提供超過(guò)廠家保修期與保修范圍的維修服務(wù)。但是這里面有沒(méi)有一些不為消費(fèi)者注意的細(xì)節(jié)呢？有沒(méi)有什么特別的限制條件呢？您真能100% 的享受服務(wù)嗎？ 北京一位王先生在09年購(gòu)買(mǎi)了上海通用的“別克君越”3.0頂配車(chē)型，結(jié)果就在延保的時(shí)候，碰到了讓他很不理解的一些事情。上海通用到底在這里面有沒(méi)有什么隱瞞呢？
“別克君越”變速箱出現(xiàn)故障，巡航定速時(shí)危險(xiǎn)叢生
董彬：這里是《高速車(chē)友會(huì)》您收聽(tīng)到的是中央人民廣播電臺(tái)中國(guó)高速交通廣播，又是星期三，每周為您的愛(ài)車(chē)保駕護(hù)航的時(shí)間了，兩位嘉賓做客演播室介紹一下，央廣網(wǎng)汽車(chē)中心郭文靜老師，另外還有一位，汽修一廠祥龍博瑞李大杰老師，歡迎兩位。
文靜：最近，有一位王鵬先生向我們的投訴平臺(tái)投訴了“別克君越”變速箱脫檔的這件情，他是2009年買(mǎi)的一輛別克君越3.0頂配的車(chē)型，2014年6月初，王先生車(chē)輛故障燈亮起了，他發(fā)現(xiàn)原地松剎車(chē)車(chē)輛是沒(méi)有反應(yīng)的，4S店檢查表示說(shuō)，是變速箱的問(wèn)題，更換了變速箱模塊，更換后問(wèn)題是確實(shí)解決了，但是到了6月底在一次行使過(guò)程中，在定速巡航狀態(tài)下突然出現(xiàn)了變速箱脫檔的情況，不能繼續(xù)行駛了。
董彬：我看王先生經(jīng)歷很坎坷，那么我們讓王先生現(xiàn)身說(shuō)法一下，跟我們講講到底碰到了什么事，你好王先生。
王先生：你好。
董彬：王先生您好，這個(gè)電話已經(jīng)接到我們的直播間來(lái)了，然后感謝您接受采訪，跟我們介紹一下您的事情。
王先生：就是剛才介紹的一樣，我這個(gè)按說(shuō)是已經(jīng)過(guò)了這個(gè)保修期，但是在去年的時(shí)候，一次保養(yǎng)的時(shí)候，通用贈(zèng)送了一個(gè)兩年的動(dòng)力總成延保，沒(méi)想到，我6月初的時(shí)候突然出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈亮，然后這個(gè)現(xiàn)象是原地松剎車(chē)它不走，這是不正常的。
然后我就把這個(gè)車(chē)送4S店去檢測(cè)，電腦檢測(cè)以后他發(fā)現(xiàn)是變速箱的問(wèn)題，然后他就給我換了一個(gè)變速箱上的電腦模塊，并沒(méi)有拆解變速箱，當(dāng)時(shí)是解決了，但是不到一個(gè)月的時(shí)候我在高速上開(kāi)的時(shí)候，就突然出現(xiàn)了動(dòng)力中斷，當(dāng)時(shí)挺危險(xiǎn)，因?yàn)楫?dāng)時(shí)我在定速巡航，就這么一個(gè)情況，還好當(dāng)時(shí)離山東臨沂不是很遠(yuǎn)，然后就把車(chē)?yán)疆?dāng)?shù)?S店去了，4S店它查到之前北京4S店的維修記錄，他一看之前換過(guò)電腦模塊，然后就要拆變速箱了，在拆變速箱的時(shí)候他跟通用溝通過(guò)，通用是愿意給索賠這些部件的。
但是通用跟我說(shuō)，拆解變速箱的時(shí)候，油液是不能給你免費(fèi)換的，這個(gè)問(wèn)題我就很不能理解，因?yàn)槲业睦斫馐沁@里面有些東西壞掉以后它可能會(huì)有些碎渣子或者是鐵屑，然后這個(gè)變速箱油液必須要換掉的。
變速箱故障普遍發(fā)生，“延�！本尤辉O(shè)定條件？
王先生：我上網(wǎng)去搜了一下，類(lèi)似我這樣情況的故障跟我一樣的車(chē)主不在少數(shù)，有一些車(chē)主就對(duì)這個(gè)故障進(jìn)行了詳細(xì)的研究，他們發(fā)現(xiàn)很可能屬于通用這款變速箱的一個(gè)設(shè)計(jì)上的缺陷，就是跑到一定里程，可能7萬(wàn)、8萬(wàn)公里，它一定會(huì)出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題。當(dāng)時(shí)通用不愿意給我索賠，修了以后大概全部的費(fèi)用是4500塊錢(qián)，然后油液的部分我自費(fèi)的大概是500塊錢(qián)左右。
通用給我解釋是他們當(dāng)時(shí)推出這個(gè)延保這個(gè)活動(dòng)有各種的細(xì)則，說(shuō)的很奇怪，這個(gè)變速箱屬于動(dòng)力總程，但是更換變速箱的油液不包括動(dòng)力動(dòng)程之內(nèi)，我就覺(jué)得不能接受，為什么我還要自己掏錢(qián)？但是我還是把它修了，沒(méi)有辦法，我在外地，我去取車(chē)之前，前臺(tái)的那個(gè)女服務(wù)員我就問(wèn)她，我這個(gè)故障跟網(wǎng)上說(shuō)的這些故障是不是一樣的。她特別干脆的告訴我，一樣的。
董彬：（笑聲）他們還挺實(shí)在。這個(gè)事現(xiàn)在情況怎么樣了？
王先生：我提了車(chē)以后，開(kāi)了600公里回到北京，然后1、2天時(shí)間吧，目前還正常。但是我比較擔(dān)心，如果這個(gè)東西是一個(gè)設(shè)計(jì)缺陷那我在這個(gè)延保期過(guò)了以后隨時(shí)有可能再出現(xiàn)的，那對(duì)于我們來(lái)說(shuō)很沒(méi)有保障，我現(xiàn)在面臨一個(gè)選擇，到底是在延保期結(jié)束之前把它賣(mài)掉呢，還是繼續(xù)這么開(kāi)呢。
專(zhuān)家解讀“維修油液”費(fèi)用符合延保條件，應(yīng)該由廠家負(fù)責(zé)
李大杰：首先我先來(lái)說(shuō)油的事，如果他延保沒(méi)有單獨(dú)標(biāo)注，我說(shuō)的單獨(dú)標(biāo)注就是我延保動(dòng)力總程，“括弧”各種油液不在質(zhì)保范圍之內(nèi)，如果有這種約定，那是肯定是需要他們自費(fèi)的。
董彬：如果他們沒(méi)有呢？
李大杰：如果只是說(shuō)我動(dòng)力總程擔(dān)保沒(méi)有這些約定，那所有的油液牽扯到的一些費(fèi)用都是由廠家出的。
董彬：明白了。
李大杰：這是肯定的。
董彬：所以王先生您明白了吧？
王先生：恩，我明白了。
董彬：所以還是應(yīng)該通用出這個(gè)錢(qián)。
李大杰：比如，發(fā)動(dòng)機(jī)損壞了你不給我換機(jī)油，我那個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)是無(wú)效的，等于你給我換完了機(jī)油不給我加那你讓我怎么行駛啊，怎么起動(dòng)啊？
董彬：另外剛才他提到了就是說(shuō)，王先生您說(shuō)好象很多人都有類(lèi)似這種情形對(duì)不對(duì)？
王先生：是的。
董彬：跟您的狀態(tài)是一模一樣的，也是在行駛的這么長(zhǎng)時(shí)間以后出現(xiàn)這種狀態(tài)是吧？
王先生：對(duì)，他跟大眾的那個(gè)DSG不一樣，當(dāng)時(shí)DSG有些人剛提車(chē)可能就有這樣，我們這個(gè)故障都是7萬(wàn)、8萬(wàn)公里以后出現(xiàn)。
董彬：很明顯都是7萬(wàn)、8萬(wàn)公里以后它出現(xiàn)這個(gè)斷裂對(duì)吧？
王先生：對(duì)
董彬：大杰這個(gè)是它這個(gè)明顯的缺陷嗎？如果他所有的車(chē)都是7萬(wàn)、8萬(wàn)公里左右會(huì)出現(xiàn)這種狀況？
李大杰：應(yīng)該說(shuō)是，如果是普遍性問(wèn)題的話。
董彬：您說(shuō)是它那個(gè)疲勞程度就到7萬(wàn)、8萬(wàn)公里左右？
專(zhuān)家：對(duì)，或者說(shuō)這個(gè)包括它的材質(zhì)配件本身設(shè)計(jì)的當(dāng)中，一些參數(shù)可能的使用壽命就是8萬(wàn)公里，或者就是7萬(wàn)公里，到這個(gè)公里的時(shí)候就無(wú)論怎么去維護(hù)它，都會(huì)出事，因?yàn)楸旧磉@個(gè)東西就是作為咱們?nèi)粘５谋ｐB(yǎng)是維護(hù)不到的，而且通過(guò)剛才王先生描述通過(guò)這個(gè)事件，我感覺(jué)可能它這個(gè)動(dòng)力總成或者說(shuō)是動(dòng)力系統(tǒng)的延�？赡苡幸徊糠质沁@個(gè)原因。
王先生：我就懷疑是這個(gè)。我現(xiàn)在的訴求，就是不該收的這個(gè)費(fèi)用不應(yīng)該收。這是一個(gè)基本訴求，第二個(gè)就是廠商如果意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題他應(yīng)該把它公布出來(lái)，應(yīng)該采取召回的措施，它不能說(shuō)糊弄過(guò)去給你送一個(gè)延保，然后它這個(gè)延保是有苛刻條件的，你比如說(shuō)我必須在4S店保養(yǎng)，那如果有些車(chē)主沒(méi)到4S店保養(yǎng)，我一查，你沒(méi)有到4S店保養(yǎng)，這個(gè)就不算。
董彬：對(duì)，這個(gè)不應(yīng)該。
王先生：這個(gè)很有目的性。
董彬：好的，感謝您接受我們的采訪，我們會(huì)跟蹤這件事。
商界有這樣一句話很是流行——“最終解釋權(quán)歸主辦方所有”，相信很多消費(fèi)者對(duì)此都不陌生，那么關(guān)于案例中通用延保的事情似乎又是這么一個(gè)情況，不管消費(fèi)者的訴求合不合理，也不管消費(fèi)者是怎么理解的，總之最終的“解釋權(quán)”在我這，合不合常理并不重要，反正我說(shuō)了算。
這樣的態(tài)度充分展現(xiàn)了大公司大企業(yè)的“霸氣”，但是這樣的霸氣真的合理合法么，作為生產(chǎn)者和服務(wù)者，提供合格的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是最起碼的職業(yè)道德，希望包括通用在內(nèi)的所有汽車(chē)廠商都能把握住這最基本的職業(yè)準(zhǔn)則，承擔(dān)起自己該承擔(dān)的責(zé)任。
編輯：郭文靜
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