急群眾之所急，解群眾之所難。近日，中信銀行合肥包河支行踐行金融為民服務理念，為一名住院臥床、行動不便的老年客戶提供專屬上門金融服務，以高效便捷、貼心暖心的人性化服務，破解客戶辦事難題，用實際行動傳遞金融溫度，收獲了客戶及家屬的由衷認可。

日前，一位市民神色焦急地來到中信銀行合肥包河支行網(wǎng)點，向工作人員尋求幫助。經(jīng)了解，其父親因重病長期住院，無法下床行動，眼下急需查詢老人名下理財、基金持倉及銀行卡流水信息，可業(yè)務辦理需本人到場，這讓家屬一籌莫展。

得知客戶的實際困難后，網(wǎng)點工作人員第一時間上前安撫家屬情緒，詳細記錄業(yè)務需求，并第一時間向支行匯報情況。本著“以客戶為中心”的服務宗旨，包河支行當即啟動特殊客戶綠色通道服務機制，快速梳理業(yè)務流程、備齊相關(guān)辦理材料，與家屬敲定上門時間，全力為老年客戶打通便民服務通道。

次日上午，天降小雨，包河支行兩名工作人員冒著雨水專程趕往醫(yī)院病房。在嚴格遵守業(yè)務操作規(guī)范、保障客戶資金及信息安全的前提下，工作人員俯身在病床前，耐心與老人溝通確認，仔細核實身份信息與業(yè)務辦理意愿，全程動作輕柔、言語溫和，有條不紊地完成所有業(yè)務辦理流程，細致解答家屬提出的各類疑問。

全程貼心周到的服務，徹底解決了老人家屬的燃眉之急。看著工作人員忙碌的身影，老人和家屬滿是感動，接連向工作人員表達謝意，直言銀行主動上門的服務既暖心又貼心，真正把服務做到了群眾心坎上，在特殊時期解決了一家人的棘手難題。

老年群體是金融服務的重點關(guān)注對象，近年來，中信銀行合肥包河支行始終聚焦老年客戶等特殊群體的金融需求，持續(xù)優(yōu)化適老化服務舉措，打破線下網(wǎng)點服務邊界，用有溫度、有速度的便民服務，打通金融服務“最后一公里”。

此次上門服務，是中信銀行合肥包河支行踐行社會責任、做實民生服務的生動縮影。未來，該行將繼續(xù)堅守金融服務初心，聚焦群眾急難愁盼問題，不斷完善便民、惠民服務體系，以更精細化、人性化的金融服務，守護好每一位客戶的金融需求，彰顯金融機構(gòu)的責任與擔當。（來源：中信銀行）

（注：此文屬于央廣網(wǎng)登載的商業(yè)信息，文章內(nèi)容不代表本網(wǎng)觀點，僅供參考）