央廣網(wǎng)北京4月17日消息（總臺(tái)中國之聲記者江曉晨）據(jù)中央廣播電視總臺(tái)中國之聲報(bào)道，近日，浙江溫州的小王在某生活服務(wù)平臺(tái)搜索維修筆記本電腦服務(wù)，關(guān)注到一家名為“JD快修”的店鋪，其名稱、紅白色圖標(biāo)及吉祥物的形象與該生活服務(wù)平臺(tái)官方標(biāo)識(shí)高度相似�？尚⊥跸聠魏�，竟被索要6190元天價(jià)維修費(fèi)；而經(jīng)品牌官方售后檢測，電腦螺絲未動(dòng)、全無維修痕跡，商家出示的“主板腐蝕”故障照也是偽造而來。

記者向該生活服務(wù)平臺(tái)官方核實(shí)，其客服及公開信息顯示，該平臺(tái)目前并未與外部平臺(tái)開展此類電腦維修合作業(yè)務(wù)，消費(fèi)者務(wù)必仔細(xì)甄別商家身份，避免踩坑受騙。當(dāng)品牌信任被惡意蹭用，仿冒維修亂象背后，消費(fèi)者又該如何辨別真假？

小王的遭遇并非個(gè)例。記者搜索社交平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，“JD快修”“JD急修”“JD速修”等搜索結(jié)果均有出現(xiàn)，在全國范圍內(nèi)都顯示有其店鋪，原本“京東”兩個(gè)漢字，也被大寫字母J和D取代。這些商家蹭用品牌元素、虛構(gòu)授權(quán)資質(zhì)，通過上門或郵寄的維修方式，上演“小病大修、虛假維修”等騙局。

馬先生實(shí)付的30元團(tuán)購

日前，山東濟(jì)南的馬先生在黑貓投訴平臺(tái)反映了自己被“JD快修”商家欺騙的遭遇。他告訴中國之聲，自己在平臺(tái)搜索電腦維修時(shí)，平臺(tái)置頂位展示的高評(píng)分店鋪正是乍一看很像京東官方平臺(tái)的店鋪。

馬先生表示：“因?yàn)樗训臅r(shí)候，平臺(tái)置頂?shù)暮玫牡赇佋u(píng)價(jià)會(huì)有4.7分、4.8分。掛著京東‘JD’，整體店鋪的裝飾風(fēng)格也是京東那種，所以我才下單的。他們是利用了消費(fèi)者對(duì)京東的信任�！�

馬先生選擇了平臺(tái)置頂且評(píng)分最高的“JD快修”店鋪，分別花費(fèi)30元和88元的團(tuán)購價(jià)購買了師傅上門和筆記本電腦的維修清理服務(wù)。然而，實(shí)際維修花費(fèi)是原價(jià)的近三倍。

馬先生說：“我之前電腦裝個(gè)系統(tǒng)加清灰可能也就花費(fèi)七八十塊錢，他這邊應(yīng)該是150塊錢，還有修復(fù)收了200塊錢。本身它價(jià)格也不透明，修完告訴你多少錢，但實(shí)際沒有什么效果，我硬盤也返廠了�！�

花費(fèi)了362元的馬先生還是沒有把電腦修好，更讓他沒想到的是消費(fèi)記錄顯示的核銷門店是一家評(píng)分只有3.7的新店，并非自己此前下單評(píng)分4.7分的商家。

馬先生繼續(xù)說道：“因?yàn)槭撬麄兙�下的人員使用手機(jī)重新核銷，他會(huì)換店給你核銷，而不是用那個(gè)4.7的店鋪核銷，再讓你下單的時(shí)候額外補(bǔ)交費(fèi)用也是用另一個(gè)店去核銷。他們相當(dāng)于連鎖，都可以核銷。他們?cè)跐?jì)南有兩個(gè)店，青島還有一個(gè)店，只提供上門服務(wù)，其實(shí)相當(dāng)于外包，這中間做手腳的地方就比較多了�！�

馬先生最終支付的價(jià)格包含88元的清理服務(wù)

馬先生坦言，自己在師傅上門維修過程中就感覺到了不對(duì)勁，但是由于當(dāng)時(shí)情況特殊，他想著之后再向平臺(tái)投訴，卻遭遇了維權(quán)難題。

馬先生描述：“正常應(yīng)該是一個(gè)人，那天來維修的時(shí)候，他們是兩個(gè)人進(jìn)來的。一個(gè)人一直在旁邊看著，這個(gè)時(shí)候我肯定不敢鬧矛盾，我得考慮到我人身安全。把他們送走了之后我才進(jìn)行了投訴，都有消費(fèi)記錄，但平臺(tái)說處理不了，線下也沒辦法處理，就是維權(quán)難、投訴難�！�

記者搜索發(fā)現(xiàn)，在黑貓投訴平臺(tái)與馬先生有類似遭遇的投訴還有不少，絕大多數(shù)都存在維修商家蹭官方平臺(tái)熱度，且價(jià)格不透明、亂收費(fèi)的現(xiàn)象。隨后，記者又以消費(fèi)者身份向平臺(tái)搜索出來的北京一家“JD快修”商家咨詢了筆記本電腦的清灰服務(wù)。

記者：我手頭有一個(gè)比較老的電腦，想清灰，大概是什么價(jià)位？

商家：218元。

記者：這218元清灰是提供什么樣的服務(wù)？

商家：清理風(fēng)扇，把風(fēng)扇、散熱拆掉。

記者：咱們是京東官方平臺(tái)對(duì)不對(duì)？

商家：是的，第三方維修公司維修部，我們?nèi)�北京每個(gè)區(qū)都有師傅，都是上門服務(wù)。

一位數(shù)碼維修資深從業(yè)者告訴記者，實(shí)際上該商家報(bào)出的清灰價(jià)格遠(yuǎn)超行業(yè)平均價(jià)格，正規(guī)維修機(jī)構(gòu)，都是明碼標(biāo)價(jià)。

該業(yè)內(nèi)人士表示：“我們清灰服務(wù)頂天才150元，基本都是100元左右。因?yàn)檎�常上門加上師傅掙一點(diǎn)，基本都是這價(jià)格，都透明的�！�

記者調(diào)查了解，從家電到數(shù)碼產(chǎn)品，這類“李鬼維修”早已泛濫，并且仿冒商家已形成規(guī)�；�套路：比如品牌碰瓷，名稱、圖標(biāo)、配色蹭知名平臺(tái)或品牌，甚至謊稱“官方授權(quán)服務(wù)商”，降低消費(fèi)者戒備；還有的通過刷單、刷好評(píng)占據(jù)平臺(tái)搜索置頂，標(biāo)注“高評(píng)分”“高銷量”增強(qiáng)可信度。不僅如此，有的商家還存在信息造假的問題，店鋪地址、電話歸屬地與實(shí)際不符，卻標(biāo)注“全國連鎖”“官方售后”，模糊真實(shí)身份；還有的設(shè)置話術(shù)陷阱，前期以“低價(jià)團(tuán)購”引流，隱瞞報(bào)價(jià)，維修中故意夸大故障，后期強(qiáng)制收費(fèi)。那么，面對(duì)此類維修套路，消費(fèi)者究竟該如何識(shí)別？

北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益與產(chǎn)品質(zhì)量安全法律專業(yè)委員會(huì)主任蘆云認(rèn)為，類似“JD快修”蹭官方平臺(tái)的騙局之所以能得逞，源于商家的惡意欺詐，更暴露出平臺(tái)監(jiān)管、行業(yè)規(guī)范、消費(fèi)者維權(quán)的多重漏洞。如果商家涉嫌以虛假或引人誤解的宣傳方式進(jìn)行引流，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)首先予以制止，做好第一責(zé)任人的角色；商家蹭大平臺(tái)的宣傳方式本身也涉嫌虛假宣傳和消費(fèi)欺詐。

蘆云表示：“無論是按照《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，還是按照《中華人民共和國電子商務(wù)法》的規(guī)定，平臺(tái)對(duì)于在經(jīng)營活動(dòng)的經(jīng)營者都有審查和管理的一些相應(yīng)責(zé)任，而且如果平臺(tái)發(fā)現(xiàn)了消費(fèi)者的投訴，沒有及時(shí)采取有效措施去治理，那么平臺(tái)本身也需要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。因此平臺(tái)的管理責(zé)任對(duì)于消費(fèi)者維權(quán)來講，應(yīng)該是承擔(dān)著首問或者第一責(zé)任人的角色。從消費(fèi)者端來看，通過檢索，不管是以首字母簡寫，還是一些其他的方式使消費(fèi)者產(chǎn)生誤會(huì)，認(rèn)為這些商家有可能跟某些大平臺(tái)或者是大經(jīng)營主體沾邊，甚至誤以為是這些大主體提供的服務(wù)，這些宣傳的方式本身也對(duì)消費(fèi)者涉嫌構(gòu)成了虛假宣傳或者是消費(fèi)欺詐�！�

蘆云建議，消費(fèi)者有維修需求時(shí)，應(yīng)優(yōu)先通過品牌官網(wǎng)或全國統(tǒng)一400客服熱線查找授權(quán)銷售點(diǎn)，切勿輕信網(wǎng)絡(luò)搜索排名靠前的“相似名稱”店鋪。平臺(tái)也應(yīng)該發(fā)揮治理和規(guī)制的功能，讓消費(fèi)者能有正規(guī)途徑上的有效選擇。

“消費(fèi)者在檢索時(shí)出現(xiàn)的排在前邊的一些商家，有一些情況是他們以所謂的競價(jià)排名或者廣告、流量的方式排在了前面，但實(shí)際上可能并非消費(fèi)者所認(rèn)為的服務(wù)商或者是維修商。因此我覺得消費(fèi)者不僅僅只依靠排名進(jìn)行選擇，也要比對(duì)綜合評(píng)價(jià)或者下單量，乃至一些服務(wù)售后等情況進(jìn)行綜合判定。另外消費(fèi)者在要求提供服務(wù)之前，也可以向平臺(tái)進(jìn)一步了解這些店面是否屬于正規(guī)授權(quán)店，還是屬于貼牌仿冒行為，以此來核實(shí)身份。平臺(tái)也應(yīng)當(dāng)及時(shí)發(fā)揮治理和規(guī)制的功能和作用，使消費(fèi)者選擇商家或品牌能夠有一個(gè)正規(guī)途徑，避免仿冒、混淆等行為對(duì)消費(fèi)者造成侵害�！碧J云說。（為保護(hù)受訪者隱私，部分錄音進(jìn)行了處理。）