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劉先生4月話費(fèi)清單

　　劉先生收到的短信截圖

　　央廣網(wǎng)臨沂6月1日消息（記者管昕）據(jù)中國(guó)之聲《新聞縱橫》報(bào)道，中國(guó)移動(dòng)有這樣一項(xiàng)免費(fèi)短信服務(wù)：移動(dòng)客戶只要發(fā)送0000到10086，就能清楚看到手機(jī)業(yè)務(wù)定制內(nèi)容，根據(jù)查詢結(jié)果，按照短信提示可以輕松取消已定制的業(yè)務(wù)。早在幾年前，中國(guó)移動(dòng)就在國(guó)內(nèi)推出了這項(xiàng)服務(wù)，而且不收取任何費(fèi)用。目的就是為了揪出“偷費(fèi)賊”，避免一些短信服務(wù)商每月明著、暗著偷偷扣您的手機(jī)費(fèi)。

　　而最近，山東臨沂聽(tīng)眾劉先生向中國(guó)之聲反映，4月29日，他曾發(fā)送短信指令0000到中國(guó)移動(dòng)客服熱線10086，正常辦理移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)查詢和取消業(yè)務(wù)，隨后卻不停地收到短信，多達(dá)幾百條，即使換了手機(jī)也沒(méi)用。事后不久，他到移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳查詢發(fā)現(xiàn)，僅那會(huì)兒產(chǎn)生的短信費(fèi)用就高達(dá)1614元。這到底是怎么回事？　　

　　劉先生：我當(dāng)時(shí)也沒(méi)有上網(wǎng)也沒(méi)有玩游戲之類的，就是發(fā)了0000到10086，過(guò)后我的手機(jī)刷刷刷來(lái)了幾百條信息。不停地給我來(lái)信息。

　　突然收到這么多條信息，讓劉先生有點(diǎn)不知所措，短信內(nèi)容更是讓他目不暇接�？吹蕉绦艣](méi)有停下來(lái)的意思，劉先生撥打了移動(dòng)客服電話10086。

　　劉先生：我當(dāng)時(shí)就打了10086客戶服務(wù)熱線，那邊就告訴我說(shuō)手機(jī)中病毒了，讓我換手機(jī)，我聽(tīng)了他們的意見(jiàn)，馬上就換了手機(jī)。換了一個(gè)直板的手機(jī)之后，短信還是不停地給我來(lái)。

　　劉先生只能再次撥打10086。劉先生說(shuō)，這種情況持續(xù)了近50分鐘，有三個(gè)號(hào)碼交替著給劉先生的手機(jī)發(fā)信息，內(nèi)容一致。

　　劉先生：那邊就告訴我，我們的系統(tǒng)你當(dāng)時(shí)發(fā)的短信還沒(méi)有停止，應(yīng)該是過(guò)一段時(shí)間（就好了）。過(guò)后還是不斷的來(lái)，我就打客戶服務(wù)熱線了，說(shuō)你趕緊給我停掉，我說(shuō)還是不行，由此產(chǎn)生的費(fèi)用你給我取消。

　　劉先生向記者提供的短信截圖顯示，4月29日10點(diǎn)19分到12點(diǎn)30分，劉先生收到的幾百條短信都來(lái)自10086、1065889955、1065889920001三個(gè)號(hào)碼。短信末尾都顯示來(lái)源為中國(guó)移動(dòng)。內(nèi)容分別是：“尊敬的用戶，您的指令有誤，請(qǐng)您核實(shí)后再試”、“尊敬的用戶，你的回復(fù)異�；蛞堰^(guò)期，請(qǐng)重新進(jìn)行購(gòu)買”、“您發(fā)送的內(nèi)容已超出我們目前的知識(shí)范圍.....”。幾百條短信，幾乎都是這三種內(nèi)容。

　　本來(lái)想著這事就此了結(jié)，可劉先生后來(lái)在營(yíng)業(yè)廳查詢發(fā)現(xiàn)，短信費(fèi)竟然高達(dá)1600多元。這讓他覺(jué)得有點(diǎn)不可思議。他找到營(yíng)業(yè)廳值班主任要求免除。

　　　劉先生：過(guò)后10086回訪了我，當(dāng)時(shí)給我說(shuō)免掉50%，讓我自己承擔(dān)50%，這個(gè)費(fèi)用我說(shuō)我也沒(méi)上網(wǎng)也沒(méi)玩游戲，無(wú)辜地就給我產(chǎn)生了這么多費(fèi)用，讓我承擔(dān)50%也是800多塊錢，我沒(méi)有答應(yīng)。我說(shuō)我不承擔(dān)，這不是我正常消費(fèi)的費(fèi)用。

　　由于這個(gè)手機(jī)號(hào)碼伴隨劉先生多年，劉先生不愿為此換號(hào)。劉先生多次找到移動(dòng)客服理論，雙方始終沒(méi)有達(dá)成一致意見(jiàn)。劉先生堅(jiān)持，只能承擔(dān)正常短信消費(fèi)，而移動(dòng)方面的談判條件卻一變?cè)僮儭?/p>

　　劉先生：過(guò)幾天我就打他們這個(gè)客服熱線，我說(shuō)給我處理了沒(méi)有，他們說(shuō)沒(méi)有處理，以前能退這個(gè)費(fèi)用，現(xiàn)在不能退了，最高就是能給你承擔(dān)50%。（后來(lái)）他說(shuō)劉先生考慮一下，你自己能承擔(dān)多少費(fèi)用，你說(shuō)一個(gè)數(shù)，我向上反映，看看能不能處理掉。又這樣和我講。

　　正常發(fā)送短信指令，為何會(huì)收到幾百條短信？并且產(chǎn)生了1600多元的短信費(fèi)用？是劉先生操作失誤，還是移動(dòng)系統(tǒng)出錯(cuò)？移動(dòng)客服讓劉先生只承擔(dān)50%短信費(fèi)用的依據(jù)是什么？

　　記者首先撥打了山東移動(dòng)客服熱線。移動(dòng)客服向記者確認(rèn)，發(fā)送0000到10086，是一個(gè)查詢和取消業(yè)務(wù)的指令。

　　移動(dòng)客服：你發(fā)過(guò)去之后，他會(huì)告訴您：客戶您好，您訂購(gòu)的業(yè)務(wù)，比如像一些天氣預(yù)報(bào)、超級(jí)QQ、黃鉆，還有像車主服務(wù)啊。如果取消的話，是回復(fù)什么數(shù)字。

　　但移動(dòng)客服也不明白為何會(huì)收到幾百條短信，并產(chǎn)生那么多費(fèi)用。記者以劉先生的親友身份，致電一直在和劉先生溝通的山東移動(dòng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督熱線。

　　監(jiān)督熱線：我看了一下，他反映過(guò)這個(gè)問(wèn)題，我們聯(lián)系處理人員正在給他處理這個(gè)問(wèn)題呀，我看有這個(gè)前期記錄。

　　記者：咱們這邊是怎么處理的？因?yàn)閯傞_(kāi)始說(shuō)讓他承擔(dān)50%的費(fèi)用，后來(lái)又問(wèn)他看能承擔(dān)多少費(fèi)用，究竟這個(gè)責(zé)任是誰(shuí)的？正常的業(yè)務(wù)變更為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況？

　　監(jiān)督熱線：這個(gè)具體什么原因，我們需要聯(lián)系處理人員，處理人員會(huì)給他答復(fù)這個(gè)問(wèn)題。但是現(xiàn)在具體是什么原因產(chǎn)生的，我這邊是看不到的，因?yàn)槲沂鞘芾硗对V的，具體查證的過(guò)程，我們都看不到。

　　接線員表示，馬上聯(lián)系具體處理人員回復(fù)記者，但截至發(fā)稿前，記者沒(méi)能收到回復(fù)。