4月10日，中國人保財(cái)險(xiǎn)（以下簡稱“人保財(cái)險(xiǎn)”）在京舉行“人保五亮·理賠無憂”理賠服務(wù)發(fā)布會。來自中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會、中國汽車維修行業(yè)協(xié)會、央級主流媒體、理賠服務(wù)體驗(yàn)官及公司內(nèi)部的近百位嘉賓齊聚一堂，共同見證“亮身份、亮過程、亮指南、亮資質(zhì)、亮評價(jià)”這一理賠服務(wù)新范式的正式亮相。

活動現(xiàn)場

作為國內(nèi)財(cái)險(xiǎn)行業(yè)的重要主體，人保財(cái)險(xiǎn)2025年處理賠案超2億件，賠款金額超3800億元，日均賠付超10億元，日均案量超54萬件，單筆最高賠付達(dá)2.63億元。面對客戶對理賠透明度、規(guī)范性和服務(wù)效率不斷提升的期待，人保財(cái)險(xiǎn)緊扣客戶需求，經(jīng)多方調(diào)研、精心打磨，推出人�！拔辶痢崩碣r服務(wù)，為進(jìn)一步破除理賠信息壁壘、提升客戶服務(wù)體驗(yàn)、重塑客戶信任體系邁出重要一步。

從客戶最關(guān)心的事做起，讓服務(wù)“亮”在明處

“理賠到哪一步了？找誰修車更放心？遇到問題找誰說？這些車險(xiǎn)理賠中的‘煩心事’，如今在人保財(cái)險(xiǎn)都有了清晰的回應(yīng)”，在“人保五亮·理賠無憂”理賠服務(wù)范式發(fā)布會現(xiàn)場，人保理賠服務(wù)體驗(yàn)官魏然提到。他從行業(yè)觀察角度表示：“人保財(cái)險(xiǎn)發(fā)布人�！�五亮’理賠服務(wù)，是從客戶視角出發(fā)，將服務(wù)溫度融入理賠全過程�！�

活動現(xiàn)場

人保財(cái)險(xiǎn)人�！拔辶痢崩碣r服務(wù)范式，既是對客戶“賠得到手、賠得明白、賠得快速、賠得準(zhǔn)確、賠得暖心”最關(guān)心的需求的精準(zhǔn)回應(yīng)，也是人保財(cái)險(xiǎn)從“被動理賠”向“主動服務(wù)”、從“單一賠付”向“全鏈條保障”的服務(wù)提升轉(zhuǎn)型的重要標(biāo)志和舉措之一。

2025年，人保財(cái)險(xiǎn)廣東分公司處理賠案超1446萬件，賠款金額超322億元。廣東分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“五亮”理賠服務(wù)將在南粵大地全面落地，依托數(shù)字化建設(shè)優(yōu)勢，以更透明的流程、更高效的響應(yīng)化解車主“煩心事”，讓服務(wù)既“亮”在明處，也“暖”在人心。

以客戶滿意為標(biāo)尺，助力金融強(qiáng)國建設(shè)

中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會相關(guān)專家表示人保財(cái)險(xiǎn)此次推出人�！拔辶痢崩碣r服務(wù)范式，不僅是行業(yè)核心價(jià)值的體現(xiàn)，更是金融央企服務(wù)國家戰(zhàn)略、保障民生福祉的重要抓手。中國汽車維修行業(yè)協(xié)會相關(guān)專家在發(fā)布會上指出，人�！拔辶痢崩碣r服務(wù)精準(zhǔn)切中了保險(xiǎn)與維修行業(yè)協(xié)同的核心需求，人�！拔辶痢崩碣r服務(wù)的透明化、數(shù)字化設(shè)計(jì)，推動兩大行業(yè)從“業(yè)務(wù)合作”走向“生態(tài)共建”，為汽車后市場高質(zhì)量發(fā)展注入新動能，為億萬車主打造更誠信、更專業(yè)、更貼心的服務(wù)環(huán)境。

活動現(xiàn)場

客戶滿不滿意，是檢驗(yàn)服務(wù)質(zhì)效的重要標(biāo)尺。為確保人保“五亮”理賠服務(wù)落地見效，人保財(cái)險(xiǎn)將充分強(qiáng)化和發(fā)揮組織保障優(yōu)勢，確保服務(wù)承諾“說到做到”；同時(shí)，繼續(xù)錘煉理賠鐵軍，打造政治過硬、業(yè)務(wù)精湛的理賠隊(duì)伍，以一流隊(duì)伍支撐一流服務(wù)；持續(xù)深化科技賦能，持續(xù)迭代升級理賠科技平臺，讓服務(wù)更智能、更高效，助力數(shù)字金融發(fā)展。

以“五亮”為新起點(diǎn)，踐行為民服務(wù)初心使命

人保財(cái)險(xiǎn)表示，人保“五亮”理賠服務(wù)范式不僅是一次理賠服務(wù)模式的升級，更是對“人民保險(xiǎn) 服務(wù)人民”使命的深刻踐行。公司將以人保“五亮”理賠服務(wù)為新起點(diǎn)，始終錨定“十五五”金融強(qiáng)國建設(shè)目標(biāo)，持續(xù)升級打造“極速賠”“明白賠”“透明賠”“誠信賠”“理賠管家”等一系列服務(wù)品牌，用更快速的響應(yīng)、更精準(zhǔn)的定損、更暖心的服務(wù)、更規(guī)范的操作，兌現(xiàn)對人民群眾的每一份承諾，讓保險(xiǎn)成為人民群眾美好生活的堅(jiān)實(shí)保障。（來源：人保財(cái)險(xiǎn)廣東分公司）