央廣網(wǎng)河南分網(wǎng)消息 12338婦女維權熱線又響了，西工區(qū)婦女張某打來電話求助，她說丈夫有家庭暴力，平時總是很多疑，經(jīng)常因為她手機上的來電找對方對峙，對峙未果就毆打她，她因為面子問題認為家丑不可外揚并未告訴親戚朋友，連周圍鄰居都不知道此事。這次她又被丈夫打傷，從家里跑出來后趕緊報警，但因為男方不在現(xiàn)場無法處理，警察讓她先去醫(yī)院治療。因為是被丈夫打出來的身上沒帶錢，她又不敢回娘家怕其丈夫找到娘家對家里人施暴，加上她對丈夫的暴行已無法忍受，希望婦聯(lián)能保護她。接到電話后，我們與洛陽市救助站聯(lián)系，開具介紹信介紹張某到庇護站接受救助，并盡快與她的丈夫聯(lián)系，希望他能到婦聯(lián)來做一下家庭矛盾調解，被他拒絕。

　　5天后，張某又打來電話，說她丈夫讓在北京的兒子回來做工作想讓她回家，她為了孩子同意回家，但又怕丈夫再次對她施暴，希望婦聯(lián)能關注一下她的情況。我們再次與她的丈夫聯(lián)系，經(jīng)過耐心勸說，男方明確表示愿意改過，有心理疾病會盡快治療，并當場寫下了保證書；同時，我們通知西工區(qū)婦聯(lián)讓社區(qū)婦聯(lián)的同志多去關心她家的狀況，預防家庭暴力再次發(fā)生。

　　半個月后，張某母親來反映說她在幫助張某夫妻收拾房間時發(fā)現(xiàn)臥室里有一把2寸的刀，擔心會有什么意外。接到這個情況，我們震驚的同時也很擔心，趕緊與張某聯(lián)系，張某說其實她與丈夫還是無法正常相處，雖然男方不再有肢體上的暴力，但家庭氛圍仍然讓她很害怕，那把刀是無意中放在床上的。雖然她的話讓我們松了一口氣，但還是替她擔心。心理咨詢師穆蘭老師幫她分析了男方家暴的原因，告訴她在婚姻家庭中如何避免受到傷害，如何進行心理疏導，如何表達情感，增進家庭成員之間親密關系。后來，經(jīng)過慎重考慮后她表示想和丈夫離婚，市婦聯(lián)法律服務志愿者詳細分析了她現(xiàn)在所處的狀況，告訴她協(xié)議離婚和判決離婚的程序和方法以及她應該爭取的合法權益。同時，考慮到她的實際情況，代理律師為她提供法律援助，幫助寫訴狀提交法院申請離婚，并多次與對方協(xié)商，經(jīng)過努力終于協(xié)議離婚。離婚后，張某專門登門感謝市婦聯(lián)和心理咨詢師、律師為其做的努力，感謝市婦聯(lián)全方位的幫助，是市婦聯(lián)幫助她重新開始新的生活，她現(xiàn)在對生活充滿希望。

　　這就是婦聯(lián)的“三位一體”信訪接待制度。所謂“三位一體”，就是結合市婦聯(lián)“法律服務志愿者”和“心理咨詢志愿者”隊伍，由婦聯(lián)權益部干部、律師、心理咨詢師共同接待來訪群眾，切實為來訪群眾排難解困，及時解答相關法律政策、告知訴求途徑，做好群眾來訪來信登記、匯總、錄入等工作，做到婦聯(lián)調解、法律援助、心理疏導協(xié)同維護婦女兒童權益。特別是有的來訪群眾來時情緒激動，提出的要求自己覺得合情但是其實不合理也不合法，經(jīng)過大家共同解釋法律政策及相關規(guī)定，并幫她們積極調整心態(tài)，讓她們明白自己應該享有的合法權益是什么，不再為自己的無理要求得不到滿足而煩惱。

　　說到這個制度，還得從2008年說起。在2008年之前，婦聯(lián)日常信訪接待的基本程序是：1、接待。對來訪群眾要態(tài)度熱情、和藹、以禮相待，耐心聽取來訪群眾的申訴，認真記錄，弄清問題的實質和基本要求。2、處理。對來訪群眾反映的問題，對照政策作出實事求是的處理。如果來訪群眾提出的問題簡單明了，能當即答復的當即答復；如果所反映的問題應由所在地區(qū)或有關部門處理的，說明原因，介紹來訪人到有關地區(qū)或部門區(qū)反映；遇到緊迫性問題或其他意外情況，及時與有關單位聯(lián)系，盡快弄清情況，妥為處置。雖然接訪程序很規(guī)范，但是還是不能很好地滿足來訪婦女的需要。因為，來訪群眾反映的問題有的屬于實際問題，我們可以通過協(xié)調相關單位或部門盡快解決，但有的是認識問題或者說是思想問題，有的是專業(yè)的法律問題，在解決時既要注重解決實際問題，又要注重解決思想問題或給出權威的法律建議，這些卻不是婦聯(lián)干部所長。為了解決這個問題，切實為婦女姐妹提供更方便、更快捷的訴求渠道和咨詢服務，解決婦女最關心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，市婦聯(lián)領導通過與司法部門協(xié)調，與心理咨詢師溝通，最終確定自2008年開始每周三下午為婦聯(lián)的“三位一體”信訪接待日。自開展“三位一體”信訪接待活動以來，洛陽市婦聯(lián)一直按照省、市有關部門部署，結合婦聯(lián)工作職能，按照“一手抓維權，一手抓發(fā)展”的工作方針，切實為來訪婦女群眾排難解困，做好婦女維權工作，推動男女平等基本國策的貫徹落實，積極為維護社會穩(wěn)定、構建和諧社會作貢獻。據(jù)不完全統(tǒng)計，2008年至今，全市各級婦聯(lián)共幫助4841人次婦女解決切身利益問題。其中，婚姻家庭權益類的有2774件次，占全部信訪事項的57.3%；勞動和社會保障權益類的有483件次，占全部信訪事項的10%；財產權益類的有570件次, 占全部信訪事項的11.8%；其他類之中的各種法律、心理咨詢等有721件次，占全部信訪事項的14.9%�；橐黾彝�權益類之中，反映較多的有家庭暴力533件次、各類家庭糾紛602件次。