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    央廣網(wǎng)河南分網(wǎng)消息 (記者汪寧)2013年2月,鄭州市旅游局將鄭州綠博園景區(qū)確定為全市第一批旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位,一年多以來,鄭州綠博園景區(qū)全面開展旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)活動,旨在加快旅游精品建設(shè)步伐,提高景區(qū)綜合管理水平和核心競爭力,建立并組織實(shí)施景區(qū)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系,通過標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),提質(zhì)升級景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化管理品牌,全面提升景區(qū)管理服務(wù)水平,推動景區(qū)管理規(guī)范化。

　　一是高度重視,統(tǒng)籌協(xié)調(diào),全面推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作。景區(qū)被確立為第一批旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)后,管理中心領(lǐng)導(dǎo)多次聽取旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作匯報(bào),明確提出“強(qiáng)化政策支持,做好旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作,優(yōu)化旅游環(huán)境”的目標(biāo)。召開了高規(guī)格的“全面推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作動員大會”。會上,下發(fā)了《關(guān)于印發(fā)綠博園旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作實(shí)施方案的通知》等一系列通知,并發(fā)放了《綠博園旅游標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識手冊》。

　　二是大力宣傳,營造氛圍,提高標(biāo)準(zhǔn)化社會關(guān)注度參與度。綠博園旅游標(biāo)準(zhǔn)化辦公室以擴(kuò)大標(biāo)準(zhǔn)化宣傳為導(dǎo)向,進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化知識普及與宣傳,在綠博園官方網(wǎng)站開設(shè)旅游標(biāo)準(zhǔn)化專欄。另外,景區(qū)出入口處LED屏上滾動播放旅游標(biāo)準(zhǔn)化宣傳口號,對顯著位置張貼了旅游標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)識。

　　三是加強(qiáng)培訓(xùn),創(chuàng)新形式。在景區(qū)普遍形成“知曉標(biāo)準(zhǔn)化,提升服務(wù)水平”的氛圍下,先后組織景區(qū)各個部門參加培訓(xùn),著重對員工進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn),通過外出學(xué)習(xí)、集中授課、現(xiàn)場觀摩、專題指導(dǎo)等多種形式,提升了員工開展標(biāo)準(zhǔn)化工作的專業(yè)能力和操作水平。

　　四是堅(jiān)持行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),加快了景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建進(jìn)程。在景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建中,嚴(yán)格按照國家旅游局頒布的《旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定與劃分》,實(shí)施國家標(biāo)準(zhǔn),堅(jiān)持行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),累計(jì)投入創(chuàng)建資金1000多萬元,進(jìn)行了全面的開發(fā)、建設(shè)和規(guī)范。

　　五是嚴(yán)格規(guī)范了經(jīng)營場所,提升了服務(wù)意識。為建立規(guī)范有序的經(jīng)營場所,景區(qū)出臺了一系列旅游商品經(jīng)營和管理制度,重點(diǎn)對景區(qū)內(nèi)各經(jīng)營點(diǎn)進(jìn)行整頓和規(guī)范。

　　六是組織實(shí)施了綠色景區(qū)管理與服務(wù)規(guī)范。在旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作中,我們更加注重綠色景區(qū)的建設(shè)與管理。半年來,認(rèn)真實(shí)施了景區(qū)綠化工程,累計(jì)新栽植各類花草樹木30余種3000余株,調(diào)整綠地約8000平方,花灌木22000株,喬木1500株,綠化率達(dá)90%以上。