央廣網(wǎng)河南分網(wǎng)消息 為進(jìn)一步踐行“馬上就辦”的務(wù)實(shí)、高效作風(fēng)，落實(shí)省、市局“講黨性、重品行、做表率”的新時(shí)期地稅干部要求，深化“便民辦稅春風(fēng)”的影響力，新鄭市地稅局不斷加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳軟硬件建設(shè)，著力提升納稅服務(wù)水平。主要做法：
一是簡(jiǎn)化辦稅流程。嚴(yán)格執(zhí)行《全國(guó)稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》操作流程，科學(xué)設(shè)置窗口、完善窗口職責(zé)，全面推行“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)、窗口出件”的“一站式”辦稅服務(wù)模式，切實(shí)簡(jiǎn)化辦稅流程，把便利留給納稅人。
二是優(yōu)化納稅服務(wù)。推行“問(wèn)診式”納稅服務(wù)，完善導(dǎo)稅臺(tái)功能，印制10多種辦稅事項(xiàng)告知卡，對(duì)前來(lái)辦理涉稅事項(xiàng)的納稅人，提供排隊(duì)叫號(hào)、涉稅資料預(yù)審等服務(wù)，做好文書(shū)填寫(xiě)、涉稅資料審核等事前輔導(dǎo)，進(jìn)一步提高辦事效率。
三是完善功能分區(qū)。除正常辦稅窗口外，設(shè)立自助辦稅區(qū)、網(wǎng)上辦稅區(qū)、等候休息區(qū)等功能區(qū)域，提供免費(fèi)wifi服務(wù)。同時(shí)設(shè)置了失物認(rèn)領(lǐng)箱、意見(jiàn)箱和便民服務(wù)箱等，切實(shí)為納稅人提供全方位的納稅服務(wù)。
四是提升人員素質(zhì)。加強(qiáng)崗位業(yè)務(wù)練兵，每月開(kāi)展納“稅服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)，嚴(yán)格工作紀(jì)律。一方面全面推廣普通話(huà)，實(shí)行微笑服務(wù)；另一方面設(shè)置手機(jī)存放處，工作時(shí)間將窗口人員的手機(jī)集中存放，用“嚴(yán)管+激勵(lì)”督促窗口人員提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)。
五是改善辦稅環(huán)境。規(guī)范桌面茶杯、文具、資料、花卉、公告和宣傳標(biāo)語(yǔ)等物品的擺放、張貼，規(guī)范窗口人員著裝，每周進(jìn)行衛(wèi)生、著裝等檢查評(píng)比，為納稅人提供清潔優(yōu)美的辦稅環(huán)境，擦亮服務(wù)窗口。
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