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超市購(gòu)買(mǎi)（左）和京東購(gòu)買(mǎi)（右）炒鍋對(duì)比照

    中廣網(wǎng)北京5月2日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天下公司》報(bào)道，目前選擇在網(wǎng)上購(gòu)物的人越來(lái)越多，大家普遍認(rèn)為，在網(wǎng)上可以買(mǎi)到和實(shí)體店質(zhì)量相同、但價(jià)格更便宜的產(chǎn)品。也許有人擔(dān)心過(guò)在網(wǎng)上購(gòu)物價(jià)格便宜了，質(zhì)量可能就無(wú)法保證了，但是每家網(wǎng)站上都有對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的承諾，不但承諾與實(shí)體店的同型號(hào)產(chǎn)品質(zhì)量一致，而且都配有照片，以此打消人們的顧慮�？墒钱a(chǎn)品拿到手后，誰(shuí)又會(huì)真的再去比較這個(gè)產(chǎn)品和實(shí)體店賣(mài)的究竟有沒(méi)有區(qū)別呢？所以網(wǎng)站的品質(zhì)承諾的真實(shí)性也就一直沒(méi)有遭到質(zhì)疑。

　　但是事情總有湊巧，天津的消費(fèi)者劉先生今年年初陪家人逛超市時(shí)，看上一款?lèi)?ài)仕達(dá)的炒鍋，型號(hào)是HL8332，當(dāng)時(shí)就買(mǎi)了，使用后家人都說(shuō)用著還不錯(cuò)，于是劉先生就想自己的鍋也該換了，正好換這款。劉先生平時(shí)樂(lè)意在網(wǎng)上買(mǎi)東西，在他看來(lái)價(jià)廉物美而且又節(jié)省時(shí)間，于是他就在京東商城又買(mǎi)了一個(gè)愛(ài)仕達(dá)HL8332同型號(hào)的炒鍋。炒鍋剛送到家后，他和家人就覺(jué)得這鍋好像和超市買(mǎi)的不太一樣。

　　劉先生：我當(dāng)時(shí)拿到京東買(mǎi)的鍋以后，發(fā)現(xiàn)從包裝到說(shuō)明書(shū)什么都是一樣的，但是兩個(gè)涂層顏色不一樣，鍋的分量也不太一樣。在陽(yáng)臺(tái)比較亮的地方發(fā)現(xiàn)這兩個(gè)鍋薄厚不一樣，從京東商城買(mǎi)的那個(gè)明顯要薄，超市買(mǎi)的那個(gè)就要厚一點(diǎn)。

　　發(fā)現(xiàn)問(wèn)題之后，劉先生開(kāi)始了漫長(zhǎng)的維權(quán)之路。

　　劉先生：當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)以后我們就跟京東商城聯(lián)系了一下，客服說(shuō)需要網(wǎng)上進(jìn)行投訴，我們就照了照片，第一時(shí)間從網(wǎng)上進(jìn)行了一個(gè)售后的投訴。后來(lái)客服說(shuō)這個(gè)正常情況下沒(méi)有問(wèn)題，說(shuō)不影響使用。我一個(gè)月大概打了得有3、4次電話(huà)，他那邊始終沒(méi)有一個(gè)正常的回復(fù)，等到再后來(lái)有人給我回電話(huà)，他自稱(chēng)是愛(ài)仕達(dá)炒鍋的可能是銷(xiāo)售人員，但是他說(shuō)完情況以后他就告訴我，他說(shuō)你這個(gè)情況是因?yàn)榕�次生產(chǎn)的批次不一樣，造成的這個(gè)厚度不一樣。

　　劉先生的投訴就這樣石沉大海，劉先生說(shuō)他的要求很簡(jiǎn)單，就是想知道原因，為什么這個(gè)鍋會(huì)有兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。還有他想讓京東商城換一個(gè)和超市規(guī)格相同的鍋，但是被京東商城方面拒絕了。劉先生覺(jué)得實(shí)在是有些窩火，就聯(lián)系了經(jīng)濟(jì)之聲。等待節(jié)目回復(fù)的同時(shí)，他又登陸到京東商城網(wǎng)站，結(jié)果卻又發(fā)現(xiàn)了讓他更加無(wú)法接受的事情。

　　劉先生：京東原來(lái)這個(gè)承諾是這樣寫(xiě)的：愛(ài)仕達(dá)32厘米火龍眼聚能健康炒鍋HL8332保證原廠(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)配置，可是我發(fā)現(xiàn)這句話(huà)被去掉了。