央廣網(wǎng)北京11月27日消息（記者王思遠(yuǎn)）在“外賣(mài)騎手困在系統(tǒng)里”的輿論風(fēng)波發(fā)生兩個(gè)月后，美團(tuán)外賣(mài)在成立七周年之際，對(duì)外發(fā)布外賣(mài)行業(yè)首個(gè)“騎手體驗(yàn)與生態(tài)建設(shè)”計(jì)劃——“同舟計(jì)劃”。據(jù)悉，這項(xiàng)計(jì)劃是召開(kāi)53場(chǎng)騎手懇談會(huì)，針對(duì)騎手反應(yīng)的取送餐機(jī)制、申訴機(jī)制等43條焦點(diǎn)問(wèn)題后推出。

　　美團(tuán)高級(jí)副總裁、到家事業(yè)群總裁王莆中表示：“‘同舟計(jì)劃’旨在從傾聽(tīng)騎手在內(nèi)的社會(huì)各界聲音開(kāi)始，持續(xù)推動(dòng)改善產(chǎn)品與服務(wù)。美團(tuán)外賣(mài)將從工作保障、體驗(yàn)提升、職業(yè)發(fā)展、生活關(guān)懷四個(gè)層面提升騎手體驗(yàn)與生態(tài)建設(shè)�！�

美團(tuán)高級(jí)副總裁、到家事業(yè)群總裁王莆中（央廣網(wǎng)發(fā) 美團(tuán)外賣(mài)供圖）

　　針對(duì)前期懇談會(huì)中騎手集中關(guān)注的“取送餐機(jī)制”“申訴機(jī)制”等相關(guān)問(wèn)題，美團(tuán)外賣(mài)正在陸續(xù)上線各項(xiàng)改進(jìn)措施。2021年美團(tuán)外賣(mài)將舉辦196場(chǎng)騎手懇談會(huì)，特聘100多名騎手作為首批“產(chǎn)品體驗(yàn)官”，體驗(yàn)官將面向騎手開(kāi)放報(bào)名，并擁有很多“特權(quán)”。比如針對(duì)騎手即將上線的新功能、新服務(wù)，他們會(huì)被邀請(qǐng)先行測(cè)試，并給出反饋意見(jiàn)；他們也會(huì)針對(duì)騎手APP的操作邏輯、功能、規(guī)則迭代等提出建議，這些建議會(huì)成為騎手端產(chǎn)品改進(jìn)的重要方向和依據(jù)。意見(jiàn)一旦被采納，將會(huì)享受平臺(tái)發(fā)放的特殊津貼，同時(shí)在騎手APP上展示特殊勛章標(biāo)識(shí)。

　　王莆中表示，“同舟計(jì)劃”將從四個(gè)層面，提升騎手體驗(yàn)：

　　工作保障層面，進(jìn)一步加大智能頭盔產(chǎn)能，2021年開(kāi)始批量投放，幫助騎手更加安全地騎行；為增強(qiáng)騎手安全意識(shí)，增加交通安全培訓(xùn)頻次，目前培訓(xùn)已累計(jì)覆蓋千萬(wàn)人次；還將加大研發(fā)投入，讓配送路線高效合規(guī)。

　　騎手體驗(yàn)層面，增加“騎手評(píng)價(jià)商戶”功能；針對(duì)騎手因特殊原因造成的超時(shí)、投訴等問(wèn)題，將升級(jí)騎手申訴處理流程，常規(guī)問(wèn)題力求在24小時(shí)內(nèi)解決；加快鋪設(shè)智能取餐柜，目前已覆蓋18個(gè)城市，后續(xù)將在全國(guó)落地；優(yōu)化騎手APP界面、設(shè)立“老帶新”常態(tài)機(jī)制。

　　職業(yè)發(fā)展層面，堅(jiān)持外賣(mài)騎手的專(zhuān)屬節(jié)日“717騎士節(jié)”，增強(qiáng)騎手的職業(yè)認(rèn)同感；為騎手構(gòu)建更科學(xué)的職業(yè)培訓(xùn)體系，助力騎手實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量就業(yè)。

　　生活關(guān)懷層面，面向騎手推出“健康守護(hù)包”，覆蓋騎手年度免費(fèi)體檢、免費(fèi)在線問(wèn)診、日常小藥箱、心理咨詢、疾病醫(yī)療、重癥住院以及大病關(guān)懷金；除了對(duì)騎手的關(guān)懷，還注重對(duì)騎手子女的教育保障，為騎手子女免費(fèi)提供海量在線網(wǎng)絡(luò)課程，向貧困騎手主要來(lái)源地的鄉(xiāng)村小學(xué)發(fā)起公益捐贈(zèng)。此外，美團(tuán)外賣(mài)發(fā)起的“袋鼠寶貝公益計(jì)劃”，為全行業(yè)外賣(mài)騎手子女提供大病幫扶。截至目前已累計(jì)幫助70名騎手子女，其中來(lái)自美團(tuán)外賣(mài)55名、餓了么10名、閃送2名、達(dá)達(dá)2名、KFC送餐平臺(tái)1名。