2025年是全面深化改革的關(guān)鍵之年，也是金融強(qiáng)國建設(shè)縱深推進(jìn)的重要一年。立足服務(wù)國家戰(zhàn)略、扎根實(shí)體經(jīng)濟(jì)的根本定位，華夏銀行堅(jiān)守“金融為民”初心，將零售金融作為服務(wù)中國式現(xiàn)代化、助力首都高質(zhì)量發(fā)展、增進(jìn)民生福祉的核心載體，以養(yǎng)老金融的深度、消費(fèi)金融的廣度、客戶服務(wù)的精度、數(shù)字科技的厚度，在“擴(kuò)內(nèi)需、促消費(fèi)、惠民生”的實(shí)踐中精準(zhǔn)發(fā)力，在2025年交出了一份既有戰(zhàn)略高度、又有民生溫度的零售金融發(fā)展答卷。

據(jù)華夏銀行2025年度報(bào)告顯示，截至2025年末，該行資產(chǎn)總額達(dá)47376億元，同比增長8.3%，存、貸款增量與增速均創(chuàng)近五年新高。零售金融業(yè)務(wù)方面，個(gè)人千元活躍客戶達(dá)169.1萬戶，同比增長30.8%；個(gè)人存款余額5998億元，同比增長9%；個(gè)人金融資產(chǎn)總量突破11148億元，同比增長11.3%，零售業(yè)務(wù)的民生底色愈發(fā)鮮明，服務(wù)效能持續(xù)升級。

深耕民生沃土，以金融擔(dān)當(dāng)守護(hù)萬家幸福

面對人口老齡化的時(shí)代課題與人民群眾對美好生活的向往，華夏銀行始終把服務(wù)民生放在零售業(yè)務(wù)的首位。

在養(yǎng)老金融領(lǐng)域，華夏銀行深入貫徹落實(shí)積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略，加速構(gòu)建養(yǎng)老金金融、養(yǎng)老服務(wù)金融、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)金融“三位一體”、互為支撐的養(yǎng)老金融服務(wù)體系，全方位守護(hù)銀發(fā)客群的幸福晚年。在養(yǎng)老金金融板塊，該行持續(xù)加大個(gè)人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)推廣力度，通過多元渠道引流與常態(tài)化客戶宣介，推動(dòng)個(gè)人養(yǎng)老金資金賬戶加快普及，截至2025年末，個(gè)人養(yǎng)老金賬戶達(dá)77.6萬戶，同比增長30.8%。在養(yǎng)老服務(wù)金融板塊，該行形成了涵蓋儲(chǔ)蓄、基金、理財(cái)、保險(xiǎn)四大品類的養(yǎng)老專屬產(chǎn)品體系，全面滿足客戶多元化養(yǎng)老資產(chǎn)配置需求；常態(tài)化開展“頤養(yǎng)伴”養(yǎng)老資產(chǎn)配置沙龍，貼心上線手機(jī)銀行智慧備老投資規(guī)劃服務(wù)，助力客戶科學(xué)規(guī)劃養(yǎng)老儲(chǔ)備；依托自主研發(fā)的“火眼”智能風(fēng)控系統(tǒng)，2025年累計(jì)攔截高風(fēng)險(xiǎn)交易1.55萬筆，守護(hù)老年客戶資金超12億元，為銀發(fā)群體筑牢資金安全防線。在養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)金融板塊，該行聚焦養(yǎng)老照護(hù)、醫(yī)療康養(yǎng)等重點(diǎn)領(lǐng)域，通過內(nèi)部資金轉(zhuǎn)移定價(jià)優(yōu)惠、綠色審批通道等組合拳，持續(xù)加大信貸支持力度，截至2025年末，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)融資額達(dá)586億元，同比增長32.8%。

在健康保障領(lǐng)域，作為北京市多層次醫(yī)療保障體系的重要參與者，華夏銀行將“北京普惠健康�！弊鳛榉�務(wù)首都民生、落實(shí)健康中國戰(zhàn)略的關(guān)鍵抓手，線上線下同向發(fā)力，跑出惠民推廣“加速度”。線上，該行通過手機(jī)銀行、企業(yè)微信等渠道精準(zhǔn)觸達(dá)潛在需求客戶；線下，京內(nèi)75家網(wǎng)點(diǎn)全部化身“惠民保險(xiǎn)宣傳站”，專業(yè)團(tuán)隊(duì)深入企業(yè)、社區(qū)舉辦超400場宣講活動(dòng)，服務(wù)近11.5萬人次。2025年，通過華夏銀行投�！氨本┢栈萁】当！钡目蛻舫�5.3萬戶，投保量同比增長9倍。

點(diǎn)燃消費(fèi)引擎，以金融活水激活內(nèi)需潛能

擴(kuò)大內(nèi)需是構(gòu)建新發(fā)展格局的戰(zhàn)略基點(diǎn)，消費(fèi)是經(jīng)濟(jì)增長的重要引擎。2025年，華夏銀行深刻把握金融工作的政治性和人民性，積極貫徹落實(shí)《關(guān)于金融支持提振和擴(kuò)大消費(fèi)的指導(dǎo)意見》，持續(xù)完善消費(fèi)金融服務(wù)體系，助力釋放居民消費(fèi)潛力。

政策落地的速度，彰顯著金融為民的溫度。為高效落實(shí)個(gè)人消費(fèi)貸款財(cái)政貼息政策，華夏銀行總行第一時(shí)間成立貼息統(tǒng)籌專班，各分行同步成立執(zhí)行專班，在政策發(fā)布17天內(nèi)便完成全流程落地實(shí)施，以最快速度將政策紅利精準(zhǔn)送達(dá)客戶手中。截至2025年末，全行貼息簽約客戶達(dá)41.53萬戶，涉及消費(fèi)金額2.5億元，切實(shí)降低了居民消費(fèi)成本。

聚焦大宗消費(fèi)與新型消費(fèi)場景，華夏銀行持續(xù)拓寬金融服務(wù)邊界，積極響應(yīng)國家“消費(fèi)品以舊換新”政策部署，在信用卡華彩生活A(yù)PP專門構(gòu)建“國補(bǔ)專區(qū)”，結(jié)合客戶移動(dòng)支付消費(fèi)習(xí)慣，聯(lián)動(dòng)淘寶、京東、抖音商城等頭部電商平臺(tái)開展信用卡優(yōu)惠活動(dòng)；聚焦汽車、家裝等大宗消費(fèi)場景，試點(diǎn)推出信用卡汽車分期業(yè)務(wù)，持續(xù)推動(dòng)家裝場景專項(xiàng)分期產(chǎn)品升級，以差異化金融服務(wù)助推居民改善性消費(fèi)需求釋放，讓“以舊換新”政策紅利真正惠及千家萬戶。截至2025年末，該行個(gè)人消費(fèi)貸款余額達(dá)1117億元，數(shù)字化消費(fèi)信貸產(chǎn)品“龍e貸”授信總額突破350億元，消費(fèi)金融服務(wù)的覆蓋面與可得性持續(xù)提升。

厚植客戶根基，以專業(yè)服務(wù)陪伴成長共創(chuàng)價(jià)值

2025年，華夏銀行持續(xù)深化零售客戶綜合化經(jīng)營體系，差異化定制全生命周期客戶服務(wù)策略，從生態(tài)化獲客、專業(yè)化升客、綜合化經(jīng)營多維度發(fā)力，持續(xù)提升客戶服務(wù)能力，與廣大客戶相伴成長、共創(chuàng)價(jià)值。

在生態(tài)化獲客方面，華夏銀行持續(xù)打破金融服務(wù)邊界，培育多元化新型消費(fèi)金融生態(tài)圈。激活文旅消費(fèi)新活力，打造“大美華夏”系列IP，上線“大美華夏旅游季-京味兒Citywalk”活動(dòng)，聯(lián)動(dòng)北京多區(qū)域文旅資源，推出“冬食、冬景、冬游”三大主題優(yōu)惠，在寒冷冬日里點(diǎn)燃文旅消費(fèi)熱情。深耕電競生態(tài)賽道，作為官方指定唯一金融業(yè)合作伙伴參與KPL年度總決賽，舉辦KPL王者夢之隊(duì)聯(lián)名卡周年慶暨粉絲見面會(huì)，邀請KPL明星戰(zhàn)隊(duì)與粉絲互動(dòng)并配套專屬消費(fèi)權(quán)益，推動(dòng)“金融+電競+消費(fèi)”生態(tài)深度融合，落實(shí)北京市“文商旅體展”融合發(fā)展部署。創(chuàng)新布局寵物經(jīng)濟(jì)賽道，圍繞寵物產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)及個(gè)人客戶，提供全方位金融服務(wù)支持，正式開啟“金融+寵物”生態(tài)融合新篇章，讓金融服務(wù)融入百姓生活的方方面面。

在專業(yè)化升客方面，華夏銀行煥新升級財(cái)富品牌體系，持續(xù)提升財(cái)富管理與私人銀行專業(yè)服務(wù)能力。2025年，該行成功舉辦首屆財(cái)富伙伴生態(tài)大會(huì)，發(fā)布全新財(cái)富管理與私人銀行核心品牌體系，為客戶提供更精準(zhǔn)、更全面、更具溫度的財(cái)富管理服務(wù)。加速私行中心布局落地，2025年末實(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)私行中心覆蓋率達(dá)到50%以上。截至2025年末，該行私人銀行客戶達(dá)2.02萬戶，同比增長21.7%，財(cái)富管理服務(wù)的專業(yè)影響力持續(xù)提升。

在綜合化經(jīng)營方面，華夏銀行依托公私聯(lián)動(dòng)深化客戶全維度服務(wù)。以代發(fā)工資業(yè)務(wù)為紐帶，將企業(yè)金融與個(gè)人金融深度融合。組織營銷人員走進(jìn)企業(yè)，既為企業(yè)提供批量代發(fā)、薪酬管理等綜合解決方案，幫助企業(yè)降本增效、優(yōu)化內(nèi)部管理；同時(shí)為企業(yè)員工提供工資卡開立、信用卡辦理、消費(fèi)信貸、財(cái)富管理等一站式個(gè)人金融服務(wù)，讓金融服務(wù)的溫度從企業(yè)管理的“神經(jīng)中樞”，延伸至每一位奮斗者的“生活末梢”。

逐浪數(shù)字藍(lán)海，以科技創(chuàng)新升級普惠服務(wù)體驗(yàn)

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是零售金融高質(zhì)量發(fā)展的核心引擎。2025年，華夏銀行持續(xù)推動(dòng)數(shù)字科技與零售金融業(yè)務(wù)深度融合，以科技創(chuàng)新打通金融服務(wù)堵點(diǎn)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)渠道、升級產(chǎn)品體系、改善客戶體驗(yàn)，讓金融服務(wù)更智能、更便捷、更普惠。

渠道升級方面，該行正式推出企業(yè)微信服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)手機(jī)銀行、短信、AI外呼、人工外呼、企業(yè)微信五大線上核心渠道全面打通，構(gòu)建起全域觸客渠道矩陣，線上渠道全年服務(wù)客戶突破千萬人次，實(shí)現(xiàn)了從單點(diǎn)接觸到立體化、伴隨式客戶交互的根本性轉(zhuǎn)變，讓金融服務(wù)觸手可及。截至2025年末，該行手機(jī)銀行簽約客戶達(dá)3131萬戶，月活躍用戶626萬戶，數(shù)字化服務(wù)觸達(dá)能力持續(xù)增強(qiáng)。

體驗(yàn)優(yōu)化方面，該行系統(tǒng)性推進(jìn)手機(jī)銀行能力升級，創(chuàng)新推出超級店鋪運(yùn)營模式，高效協(xié)同推動(dòng)客戶體驗(yàn)持續(xù)改善，全力打造線上“第二銀行”。上線覆蓋全客層的C+會(huì)員體系，通過“權(quán)益、活動(dòng)、任務(wù)”一體化運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)客戶分級服務(wù)與精準(zhǔn)觸達(dá)，讓不同客群都能享受到適配的專屬服務(wù)。

支付便民方面，該行持續(xù)推進(jìn)支付便利化升級，不斷提升現(xiàn)金、銀行卡、移動(dòng)支付、數(shù)字人民幣等各類支付方式的兼容性；落地POS外卡收單業(yè)務(wù)模式，攜手中國銀聯(lián)、萬事達(dá)、VISA等國際卡組織，共同推進(jìn)重點(diǎn)商圈、涉外場所的境外卡受理環(huán)境升級，助力北京支付服務(wù)國際化水平提升；持續(xù)優(yōu)化“數(shù)字收單”“場景收單”體系，加強(qiáng)物業(yè)、教培、批發(fā)零售等行業(yè)場景搭建與用戶體驗(yàn)升級，打造“華夏e收銀”特色品牌，讓支付服務(wù)更便捷、更安全、更智能。

站在2026年的新起點(diǎn)，華夏銀行將始終堅(jiān)守“金融為民”的初心使命，以更實(shí)舉措寫好養(yǎng)老金融“大文章”，以更強(qiáng)擔(dān)當(dāng)筑牢民生保障“壓艙石”，以更新動(dòng)能點(diǎn)燃消費(fèi)升級“新引擎”，以更深底蘊(yùn)涵養(yǎng)財(cái)富管理“生態(tài)圈”，持續(xù)推動(dòng)零售金融高質(zhì)量發(fā)展，在服務(wù)新時(shí)代首都發(fā)展和國家戰(zhàn)略大局中奮勇爭先，為金融強(qiáng)國建設(shè)貢獻(xiàn)更加澎湃的華夏力量！

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