央廣網(wǎng)遂川10月15日消息（記者王一凡 通訊員范新華 劉祖剛）“110”，這個1985年發(fā)端于福建漳州公安局的號碼，曾解決了多少群眾突遇的、個人無力解決的緊急危難求助，被老百姓喻為“生命熱線”。

　　在遂川縣，也有這樣一套調(diào)解機制，它由十個部門平臺組成，為經(jīng)濟發(fā)展保駕護航，為百姓民生匡扶正義，而被譽為調(diào)解“110”。

　　多元，匯集人才聚合力

　　走進遂川縣交警大隊院內(nèi)，藍底白字的“遂川縣交通事故糾紛調(diào)解中心”十分顯眼，室內(nèi)，調(diào)解員張貓古正在就一起交通事故糾紛為雙方做著調(diào)解，調(diào)解中心里，接待室、調(diào)解室、辦公室、檔案室，電腦、打印機等辦公設(shè)備一應(yīng)俱全。張貓古介紹，每年來此調(diào)解的糾紛在三四百起以上。

　　“平臺搭建不到一個月，就受理并成功調(diào)解了2件商事糾紛，這是微信到賬記錄，有件疫情防控期間的案例，辦結(jié)后雙方都很滿意！”人社局行政調(diào)解員李小軍高興地說道。

　　曾幾何時，醫(yī)患糾紛屢見不鮮，不僅擾亂了醫(yī)院正常工作秩序，有些人甚至被刑事追責，實在不可取。遂川是人口大縣，類似于醫(yī)鬧等糾紛曾數(shù)量不少，而專業(yè)調(diào)解機構(gòu)人員捉襟見肘。

　　能否適應(yīng)新形勢，搭建融合行政調(diào)解、人民調(diào)解二合一的矛盾糾紛專業(yè)性行業(yè)性調(diào)解平臺，加入第三方調(diào)解力量，讓雙方平等對話，將糾紛消弭于無形，減少社會矛盾隱患，這是擺在司法干部面前的一道必答題。

　　借鑒楓橋經(jīng)驗，突破體制瓶頸，經(jīng)過扎實運作，遂川縣十大領(lǐng)域行業(yè)性專業(yè)性調(diào)解平臺全部搭建完成，并投入使用，業(yè)務(wù)涵蓋醫(yī)療衛(wèi)生、交通事故、勞動爭議、消費者權(quán)益、安全生產(chǎn)、自然資源權(quán)屬、環(huán)境糾紛、房地產(chǎn)、物業(yè)管理、學校意外傷亡事故等。

　　“都涉及群眾關(guān)心的熱點、難點，分門別類搭建起十大平臺，看似單獨開展調(diào)解，實則攥指成拳，打出去更有力道！充分調(diào)動各行業(yè)主管部門的積極性，主動靠前，構(gòu)建起各司其職的‘大調(diào)解’，讓有糾紛時能找對路，能辦成事�！笨h委政法委副書記郭昭銀如是說。

　　專業(yè)，團隊規(guī)范也溫馨

　　第三方調(diào)解，如何取信群眾是關(guān)鍵，“病因、操作、技術(shù)手段、風險公開化，讓患者家屬換位思考，消除行業(yè)間障礙，必須要有強大的后援專家團隊�！彼痉ň种饕�負責人郭艷秋介紹，在十大平臺建設(shè)過程中，調(diào)解專家?guī)斓慕�立非常重要，這能為各類糾紛的調(diào)解提供專業(yè)支撐，正所謂“專業(yè)的人，做專業(yè)的事”。

　　“很方便，來了就能找到人，說的也很‘準’！”因摩托車相撞，前來遂川縣交通事故糾紛調(diào)解中心的劉華英贊道。她口中的“準”，不僅是對結(jié)果的滿意，更是對調(diào)解員專業(yè)素養(yǎng)的認可。

　　熱心、公道、正派，是調(diào)解員三件“法寶”，而對于行業(yè)性平臺調(diào)解員的挑選，則更多了一道項“基本功”。既善于與老百姓打交道，話能說的接地氣，更要有專業(yè)背景，話能說的“準”。人社局行政調(diào)解中心負責人林衛(wèi)豐介紹，選聘專家?guī)斐蓡T的過程，更像是一場遴選面試，既要熱心調(diào)解事業(yè)，更要熟悉法律和專業(yè)知識。

　　由于醫(yī)療領(lǐng)域具有高技術(shù)、高難度和高復(fù)雜性的特點，往往患者家屬并不理解，只知道“看不好就是醫(yī)院的責任”。醫(yī)院覺得冤枉，患者更是委屈，特別是有些患者覺得去法院打官司耗時長，成本高，“醫(yī)鬧”似乎成了“捷徑”。

　　實踐證明，有了這個第三方平臺，醫(yī)患雙方在面對糾紛時，不再越位選擇暴力過激的方法，而是依法合理解決，定紛止爭。中心調(diào)解員非醫(yī)院工作人員，但對醫(yī)療技術(shù)操作有一定的了解，更完全站在第三方立場公正客觀的來處理糾紛。

　　“涉及醫(yī)療領(lǐng)域的調(diào)解專業(yè)性極強，光有一腔熱情遠遠不夠，為此，我們組建起20多人的專家?guī)�，有退休干部、律師等，還有心理學專家和社會組織人員，一遇糾紛，隨機抽取，讓調(diào)解更客觀公正�！贬t(yī)療衛(wèi)生糾紛調(diào)解平臺主任介紹說，已經(jīng)調(diào)解的3個案件，全部成功，當事人均表示滿意！

　　為民，調(diào)解有理更溫情

　　“大家都拿出‘量’來！”，這是調(diào)解糾紛時，遂川人最愛說的“口頭禪”，讓化解矛盾多了份道德和人情味。重傳統(tǒng)、守品德的遂川人將“各自退讓一步”“大人大量”奉為圭皋，加之，親密的地緣、親緣、業(yè)緣，也會讓調(diào)解覓得更多突破口。

　　讓調(diào)解既講法理的尺度，也談情理的溫度。律師丁小玉說，往往一些矛盾糾紛很小，就是磕磕碰碰，損壞財產(chǎn)。如果聽之任之，小矛盾小糾紛也會釀成血光之災(zāi)。調(diào)解中，不僅要把法律條文講通講透，更要溶親情、人情于無形，打通情理的“任督二脈”，讓雙方既解“法結(jié)”，又解“心結(jié)”，不斷提高調(diào)解成功率、協(xié)議履行率和人民群眾滿意度。

　　“各讓一步，事就好處理多了，以后大家還是朋友！”因為一件小交通事故鬧僵的兩人，重新握手言和，張貓古也長舒了一口氣�！捌鋵嵰泊_實不是什么大事，當時雙方就是斗氣，說開后，該誰承擔的都承諾好了�！�

　　沒有規(guī)矩不成方圓。為讓平臺推進司法工作進程，遂川縣著力規(guī)范調(diào)解平臺建設(shè)，及時受理矛盾糾紛，引導(dǎo)當事人通過調(diào)解方式解決；對調(diào)解不成的矛盾糾紛，告知、引導(dǎo)當事人依法通過仲裁、行政裁決、訴訟等其他合法渠道妥善解決。對涉及人員多、影響面廣,可能引發(fā)治安案件或者刑事案件的矛盾糾紛,及時向當?shù)毓�安機關(guān)、行業(yè)主管部門報告并配合做好疏導(dǎo)化解工作。

　　“這是一點微薄心意，希望你今后的生活更好！”中秋節(jié)前，巾幗志愿者李晨來到某糾紛調(diào)解對象家中，送去了米油、月餅、柚子等物品，這已是她第二次上門慰問。

　　為做好十大平臺建設(shè)的“后半篇文章”，縣司法局將社會公益組織引入調(diào)解工作。對于弱勢群體，不僅保障合法利益，更繼續(xù)跟蹤幫扶，開展心理調(diào)節(jié)，關(guān)愛生產(chǎn)生活，讓他們感受到社會的關(guān)愛。