央廣網(wǎng)湖口12月10日消息（記者 王一凡 通訊員 李學(xué)華 張玉）“叮呤呤、叮呤呤……”12月2日上午快下班，湖口縣行政服務(wù)中心醫(yī)保大廳辦公電話響起急促的鈴聲，在嘈雜的人群聲中仍以高分貝傳播著�！斑@是今天上午第20個(gè)電話了！本來(lái)，這個(gè)電話是專門為群眾辦理異地就醫(yī)結(jié)算而設(shè)置的，但電話一公布，咨詢政策的、詢問(wèn)繳費(fèi)的、核定信息的……電話響個(gè)不停，光接聽(tīng)電話都忙得夠嗆，很少有時(shí)間去干其它的事情。”耐心接完電話后，龍學(xué)金又在電腦上辦理現(xiàn)場(chǎng)群眾其它業(yè)務(wù)。

　　最后一個(gè)群眾離開(kāi)柜臺(tái)，已是12時(shí)20分了。循著隔壁辦公室微波爐里飄來(lái)的飯菜香味，龍學(xué)金才回過(guò)神來(lái)，早已過(guò)了下班時(shí)間。突然從座位上起身的他，頓時(shí)感覺(jué)頭暈?zāi)垦２铧c(diǎn)跌倒。這時(shí)，他才從柜子里拿出老婆為他精心準(zhǔn)備的午餐放到微波爐里熱。中午，他一般很少回家，延時(shí)服務(wù)時(shí)刻在崗，以便群眾前來(lái)辦事。

　　1973年出生的龍學(xué)金，在參保登記業(yè)務(wù)崗位上已有十幾個(gè)年頭了。今年是醫(yī)保費(fèi)征繳移交稅務(wù)實(shí)施的改革之年，醫(yī)保信息系統(tǒng)、稅務(wù)征繳信息系統(tǒng)、銀行收費(fèi)信息系統(tǒng)之間，信息上傳不暢、數(shù)據(jù)丟失、繳費(fèi)數(shù)據(jù)重復(fù)核定帶來(lái)醫(yī)保繳費(fèi)一系列問(wèn)題，群眾不理解，鄉(xiāng)村組織苦惱。在這一系列困難面前，為更好地解決矛盾，他再一次選擇走到服務(wù)群眾最前沿。繁忙的業(yè)務(wù)幾乎壓垮了他的身體�！胺凑�如今孩子也讀大學(xué)去了，家里也沒(méi)什么大事，無(wú)所謂，也習(xí)慣了……”耐心細(xì)致的他每天在窗口要辦理80多筆業(yè)務(wù)，在面對(duì)部分不理解群眾惡言相向時(shí)也總是一笑而過(guò)。

　　查檔、打印、核定……每天忙得頭暈?zāi)X脹，20歲剛出頭的曹干，既負(fù)責(zé)個(gè)體企業(yè)職工參保登記和征繳，又要負(fù)責(zé)異地就醫(yī)結(jié)算備案登記，還要兼顧職工醫(yī)保退休待遇手續(xù)辦理�！拔覀冎苯用鎸�(duì)的是群眾，他們的心情完全可以理解，干我們這一行，還真要耐著點(diǎn)性子�！辈芨伸t腆地笑著說(shuō)，前不久，窗口新來(lái)了一位工作人員，面對(duì)繁瑣不斷、麻煩不少、工資不高的工作，干了不到一周就直接閃人。

　　“我們的工作目標(biāo)就是讓群眾少跑路，‘只跑一次’或‘一次不跑’，享受‘一站式’服務(wù)�！痹摽h醫(yī)保窗口負(fù)責(zé)人李濤同志如是說(shuō)，目前，該縣醫(yī)保窗口共開(kāi)通11項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)，群眾最關(guān)心的異地就醫(yī)直接結(jié)算事項(xiàng)已完全實(shí)現(xiàn)“不進(jìn)一門”“一次不跑”就可通過(guò)電話委托辦理，群眾最苦惱最弄不清的“四道保障線”實(shí)現(xiàn)了“只進(jìn)一門”“只跑一次”就能一站式辦理，而不用群眾在醫(yī)院、醫(yī)保局、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和商業(yè)保險(xiǎn)公司來(lái)回奔跑。下一步，還將圍繞“贛服通”的大力推廣使用，讓醫(yī)保更多事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“掌上辦”，讓群眾“不進(jìn)一門”“一次不跑”就能辦成更多事項(xiàng)。

　　窗口是政府部門與老百姓之間直接交流和接觸的平臺(tái)，是老百姓了解政策認(rèn)知政府的重要渠道，窗口服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到政府部門在老百姓心目中的形象�！拔揖钟�7月1日就將辦事窗口搬遷至行政服務(wù)中心四樓，我們做的不僅僅是形式上的搬遷，而是大力簡(jiǎn)政放權(quán)，將能下放的事項(xiàng)都下放到窗口，方便群眾辦事。”該縣醫(yī)保局負(fù)責(zé)人劉鳳君介紹，下一步局黨組將著力構(gòu)建縣醫(yī)保局服務(wù)窗口、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心窗口、定點(diǎn)醫(yī)院醫(yī)保辦結(jié)算窗口多層次服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，進(jìn)一步充實(shí)縣級(jí)窗口人員力量，進(jìn)一步下放事項(xiàng)權(quán)限，進(jìn)一步落實(shí)延時(shí)服務(wù)，真正讓群眾享受貼心服務(wù)。