一年一度的“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來。為深入踐行金融工作的政治性、人民性，近年來，中國銀行江西省分行（以下簡稱江西中行）貫徹落實(shí)監(jiān)管部門和上級行政策要求，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，深耕金融消保，創(chuàng)新教育宣傳形式，優(yōu)化暖心便利服務(wù)，不斷提升金融消費(fèi)者的滿意度和獲得感，切實(shí)將金融為民理念轉(zhuǎn)化為推動(dòng)全行高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)生動(dòng)力。

固本強(qiáng)基 織密“大消�！敝贫染W(wǎng)絡(luò)

金融安全，關(guān)乎千家萬戶；權(quán)益保護(hù)，連接民心民生。江西中行多措并舉打好金融消保組合拳，不斷完善“大消�！惫ぷ黧w系，編織內(nèi)控合規(guī)防護(hù)網(wǎng)，讓每一名金融消費(fèi)者享受更周全、更貼心、更便利的金融服務(wù)。

堅(jiān)持頂層設(shè)計(jì)，聚力機(jī)制建設(shè)，推進(jìn)消保工作精準(zhǔn)高效。江西中行嚴(yán)格落實(shí)金融監(jiān)管要求，構(gòu)建“黨委領(lǐng)導(dǎo)、消保牽頭、條線主責(zé)、網(wǎng)點(diǎn)落地、全員盡責(zé)”的一體化治理架構(gòu)。通過黨委會(huì)、消保委員會(huì)例會(huì)、消保聯(lián)席會(huì)等會(huì)議，對消保工作進(jìn)行重要部署，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，強(qiáng)化組織落實(shí)，推動(dòng)改進(jìn)提升。江西中行充分發(fā)揮消保委員會(huì)組織管理作用，推進(jìn)聯(lián)席會(huì)議、考核管理、金融宣教、糾紛化解等機(jī)制建設(shè)，加速消保工作從事后處置向“事前防范、事中控制、事后優(yōu)化”全流程轉(zhuǎn)型。

江西中行積極走進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)車間，為金融消費(fèi)者普及金融知識

內(nèi)控合規(guī)管理與金融消保工作相輔相成、相互促進(jìn)。江西中行嚴(yán)格履行消保審查、營銷宣傳行為監(jiān)測、事后監(jiān)測管控等全流程閉環(huán)管理，進(jìn)一步規(guī)范銷售行為。強(qiáng)化消保檢查與通報(bào)整改，主動(dòng)適應(yīng)監(jiān)管要求，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)納入內(nèi)控合規(guī)管理全流程環(huán)節(jié)。

文化鑄魂，讓消保工作落實(shí)成為行動(dòng)自覺。近年來，江西中行通過線上+線下、理論+演練等方式強(qiáng)化消保培訓(xùn)教育。2025年制訂下發(fā)全年消保培訓(xùn)計(jì)劃，明確業(yè)務(wù)內(nèi)容、完成時(shí)限、人員層級覆蓋面等要求，共完成60余場消保培訓(xùn)，樹牢全行消保意識、營造全員消保氛圍。同時(shí)，組織開展群體性投訴重大突發(fā)事件、個(gè)人客戶信息安全事件專項(xiàng)應(yīng)急演練，以實(shí)戰(zhàn)演練增強(qiáng)全行協(xié)同聯(lián)動(dòng)能力，提升應(yīng)急處置能力。

創(chuàng)新載體 加固金融安全“防火墻”

江西中行在萬壽宮舉辦“迎春集福賀新年 守護(hù)錢袋享安康”金融教育活動(dòng)，吸引廣大群眾駐足參與。

春節(jié)前夕，一場別開生面的金融教育宣傳活動(dòng)在萬壽宮歷史文化街區(qū)開展。江西中行將金融知識融入寫福字、猜燈謎、飛花令、投壺等民俗活動(dòng)，為市民送上一份特別的“年貨”。

唱響“消保宣教之聲”，筑牢金融安全防線。圍繞監(jiān)管部門、上級行關(guān)于金融教育宣傳活動(dòng)的要求，江西中行精心策劃、聚焦重點(diǎn)、創(chuàng)新形式，推進(jìn)金融教育宣傳工作落地見效，切實(shí)為消費(fèi)者合法權(quán)益保駕護(hù)航。2025年，江西中行全轄累計(jì)舉辦宣傳教育活動(dòng)4500余場，發(fā)布相關(guān)內(nèi)容1000余期，打造原創(chuàng)宣教文案及素材約370份，活動(dòng)累計(jì)觸達(dá)消費(fèi)者上億人次。

走進(jìn)群眾，聚焦重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)宣傳廣覆蓋、深觸達(dá)。江西中行組建金融知識宣講團(tuán)，積極開展“五進(jìn)入”活動(dòng)。深入學(xué)校、社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等區(qū)域，聚焦“一老一少一新”、殘障人士等重點(diǎn)群體，結(jié)合傳統(tǒng)節(jié)日、民俗文化、特色文旅活動(dòng)、熱點(diǎn)體育賽事等，緊扣群眾需求，普及金融知識，傳遞風(fēng)險(xiǎn)提示，將消保宣教送到群眾身邊。

創(chuàng)新形式，強(qiáng)化聯(lián)動(dòng)，打造特色教育宣傳品牌。為增強(qiáng)宣傳活動(dòng)的吸引力和實(shí)效性，江西中行積極探索“金融+”跨界融合模式，以金融游園會(huì)、消保文化墻、反詐劇本、金融知識競賽、互動(dòng)游戲、專題講座等展現(xiàn)形式，推動(dòng)消保宣傳入腦入心。制作的“反詐診療所”微視頻，入選“全國優(yōu)秀金融教育作品”展播；推出“這錢不能匯”情景劇，榮獲江西銀行業(yè)2025年“3·15”金融教育主題匯演活動(dòng)一等獎(jiǎng)；打造“金融反詐劇本”“快板說反詐”等一批原創(chuàng)精品，揭示電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的常見手法，推動(dòng)金融教育宣傳“走新”更“走心”。

江西中行通過寫春聯(lián)、送福字的形式，把金融安全知識和新春美好祝福送到群眾手中

科技賦能 數(shù)字金融服務(wù)更有溫度

民生無小事，枝葉總關(guān)情。江西中行始終踐行“金融為民、金融利民”理念，分類施策、靶向發(fā)力，以專業(yè)擔(dān)當(dāng)破解客戶各類金融難題，不斷提升金融服務(wù)的覆蓋率、可得性和滿意度。

聚焦數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。近年來，江西中行手機(jī)銀行服務(wù)近千萬名客戶，落地智慧校園、智慧食堂等場景超330個(gè)，助力大眾樂享數(shù)字生活；加快V5.0網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)設(shè)備更新；依托“科創(chuàng)貸”等線上產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)小微企業(yè)“一鍵申請、快速放款”；設(shè)立全省首個(gè)景區(qū)便利支付服務(wù)站，改善支付便利化環(huán)境……

賦能多場景建設(shè)，凝聚數(shù)字助老合力。指尖操作已成為當(dāng)下銀行業(yè)務(wù)辦理的日常，而適老化數(shù)字金融是技術(shù)命題，也是人文課題。江西中行依托手機(jī)銀行“歲悅長情”版，設(shè)置界面簡約、字體放大清晰，專為老年人精選優(yōu)質(zhì)金融產(chǎn)品與貼心服務(wù)。2026年1月起，基金、理財(cái)、保險(xiǎn)等投資理財(cái)業(yè)務(wù)全面上線大字版流程，助力老年人掌握線上操作技能，體驗(yàn)科技速度，跨越數(shù)字鴻溝。

暖心適老化服務(wù)，護(hù)航銀發(fā)幸福晚年。盡管線上操作簡單便利，仍有不少銀發(fā)族選擇線下服務(wù)。江西中行已打造養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點(diǎn)30家，在各網(wǎng)點(diǎn)提供老花鏡、放大鏡等應(yīng)急服務(wù)用品；開辟優(yōu)先通道，設(shè)置數(shù)字服務(wù)專崗，提供一對一專屬指導(dǎo)；提供預(yù)約上門服務(wù)，延伸服務(wù)半徑。江西中行多措并舉優(yōu)化線下適老服務(wù)，營造“無礙”環(huán)境，讓老年人感受人文溫度。在中行吉安泰和支行，客戶陳爺爺每月都會(huì)來辦理養(yǎng)老金取款業(yè)務(wù)，但因聽力及記憶衰退，業(yè)務(wù)辦理過程困難重重。為此，工作人員自學(xué)基礎(chǔ)手語，并將存取款、密碼重置等業(yè)務(wù)步驟整理成“大字版業(yè)務(wù)指南”。在老人辦理業(yè)務(wù)時(shí)，工作人員利用手寫板拆解業(yè)務(wù)流程，配合手勢與文字耐心溝通。“感謝你們的貼心服務(wù)，幫我快速辦完業(yè)務(wù)�！崩先嗽谥�行留言簿寫道。

金融消保工作是一項(xiàng)長期工程，只有緊緊貼近金融消費(fèi)者，才能煥發(fā)光彩。未來，江西中行將認(rèn)真貫徹落實(shí)監(jiān)管要求，優(yōu)化升級金融服務(wù)，精準(zhǔn)破解客戶難題，將更專業(yè)的金融知識、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)舉措、更貼心的安全保障送到廣大消費(fèi)者身邊，為構(gòu)建和諧健康的金融生態(tài)貢獻(xiàn)力量。（來源：中國銀行江西省分行）