央廣網(wǎng)南昌3月14日消息（記者郇康新 見習記者尹博）在“3·15”國際消費者權益日來臨之際，江西省高級人民法院舉行新聞發(fā)布會，發(fā)布《江西省高級人民法院消費者權益保護審判工作白皮書（2023—2025年）》。數(shù)據(jù)顯示，三年來全省法院共受理消費者權益保護案件56721件，審結(jié)54556件，平均調(diào)撤率超過53%，實現(xiàn)消費糾紛實質(zhì)性化解的穩(wěn)中有升。

江西高院消費者權益保護審判工作新聞發(fā)布會現(xiàn)場（央廣網(wǎng)見習記者 尹博 攝）

“讓消費者敢消費、愿消費、能消費，是司法服務經(jīng)濟社會發(fā)展的應有之義�！苯�西省高級人民法院黨組成員、副院長鄒宇平表示，江西法院充分發(fā)揮審判職能作用，為提振消費信心、促消費擴內(nèi)需提供有力司法保障。

明晰裁判規(guī)則，破解新型消費維權難

面對消費糾紛日趨復雜、直播帶貨等新業(yè)態(tài)帶來新挑戰(zhàn)，江西法院多措并舉統(tǒng)一裁判尺度。據(jù)記者了解，王某新訴某貿(mào)易商行信息網(wǎng)絡買賣合同糾紛案入選最高人民法院案例庫，明確了網(wǎng)絡消費欺詐的懲罰性賠償責任標準。

針對社會關注的“知假買假”問題，法院給出精準司法回應。袁州區(qū)法院對徐某超出合理需要多次購買缺陷保健品后索賠的行為，依法僅對首次購買適用懲罰性賠償，既保護消費者權益，又規(guī)制惡意索賠行為。針對直播帶貨“賣慘”營銷、無資質(zhì)醫(yī)美等新情況，南城縣法院對虛構(gòu)事實引流帶貨的焦某，依法判決退一賠三，明晰新型消費維權規(guī)則。

聚焦民生關切，破解預付式消費“跑路”難題

預付式消費“卷款跑路”是群眾反映強烈的“老大難”問題。記者在發(fā)布會上了解到，面對某體育公司突然停業(yè)、415名消費者預付費用無法退回的復雜局面，德安縣法院沒有簡單“一判了之”，而是采取“財產(chǎn)保全+騰籠換鳥”方式，積極組織協(xié)商引入新公司承接服務，既保障消費者權益，又盤活不良資產(chǎn)，一攬子化解群體性糾紛。樂安縣法院則通過示范判決聯(lián)動多部門，化解美容院停業(yè)引發(fā)的涉眾糾紛，并向相關部門制發(fā)司法建議，推動建立全鏈條治理體系。

守護“一老一小”，護航鄉(xiāng)村消費市場

老年人不會維權、未成年人沖動消費，是消費維權領域的“軟肋”。江西法院將“一老一小”作為重點保護對象。據(jù)記者了解，南昌縣法院聯(lián)合司法局、衛(wèi)健委成立“守護夕陽”維權服務站，委托調(diào)解涉老糾紛190余件。吉安縣法院以“法院指導調(diào)解+檢察院支持起訴+工商聯(lián)參與化解”協(xié)同解紛模式，成功化解初中生曾某獨自購買手機引發(fā)的糾紛，推動形成家庭、學校、社會協(xié)同保護格局。

立足農(nóng)業(yè)大省實際，全省法院以便民司法服務鄉(xiāng)村消費。瑞金市法院利用“圩日法庭”開展法治護橙活動，靖安縣法院在民宿聚集區(qū)設立巡回審判點建立快速處理機制。全省法院嚴厲打擊假劣農(nóng)資行為，豐城市法院就農(nóng)資打假提出司法建議，從源頭防范坑農(nóng)害農(nóng)。

延伸審判職能，以司法建議推動源頭治理

江西法院堅持協(xié)同發(fā)力，構(gòu)建共治格局。景德鎮(zhèn)中院定期會同市場監(jiān)管等24家單位召開推進會，共商聯(lián)動治理。在多元解紛方面，宜春法院創(chuàng)建“1+2+3+N”多元解紛模式，2025年訴前化解糾紛307件。泰和縣法院與家居建材裝飾行業(yè)調(diào)解協(xié)會協(xié)作，推動行業(yè)糾紛從“末端處置”向“源頭預防”轉(zhuǎn)變。

記者注意到，江西法院高度重視司法建議的“小切口”作用，此次從全省法院選取涉及校園食品安全、藥品安全、農(nóng)資打假、預付式消費、婚介服務五個領域的優(yōu)秀司法建議向社會發(fā)布，旨在實現(xiàn)“辦理一案、治理一片”效果，推動消費環(huán)境“大治理”。

鄒宇平表示，下一步江西法院將持續(xù)提升消費審判專業(yè)水平，深化多元解紛機制，積極回應預付式消費、直播電商、數(shù)字消費等熱點難點，為營造安全放心的消費環(huán)境貢獻司法力量。