電力是遼寧振興發(fā)展的“排頭兵”，是營(yíng)商環(huán)境建設(shè)的“強(qiáng)引擎”，更是服務(wù)萬(wàn)家燈火的“守護(hù)者”。2026年伊始，在雷鋒精神發(fā)源地——遼寧撫順，國(guó)網(wǎng)撫順供電公司認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)網(wǎng)遼寧省電力有限公司2026年優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境20項(xiàng)重點(diǎn)舉措，通過(guò)探索智能技術(shù)應(yīng)用，將數(shù)智化應(yīng)用與雷鋒為民服務(wù)理念深度交融，既讓辦電效率跑出“加速度”，又讓便民服務(wù)增添“暖色調(diào)”，為地方振興發(fā)展注入強(qiáng)勁電力動(dòng)能。

創(chuàng)新推出“數(shù)智員工”，推動(dòng)服務(wù)便捷化（國(guó)網(wǎng)撫順供電公司供圖）

數(shù)智員工“秒應(yīng)答” 線下服務(wù)更便捷

“你好，我家電費(fèi)余額怎么查？居民電采暖辦理需要啥材料？”1月30日，在望花區(qū)供電公司雷鋒供電服務(wù)站，市民王女士對(duì)著“數(shù)智員工——小鋒”交流著電費(fèi)查詢方式與居民電采暖辦理流程。這名“數(shù)智員工”是國(guó)網(wǎng)撫順供電公司提升客戶服務(wù)體驗(yàn)的數(shù)智化手段�？蛻糁恍枰�說(shuō)出服務(wù)訴求，它就能通過(guò)多輪自然對(duì)話，引導(dǎo)客戶完成電價(jià)咨詢、用電查詢與業(yè)務(wù)辦理。

雷鋒供電服務(wù)站站長(zhǎng)劉傳波介紹：“雷鋒供電服務(wù)站所轄區(qū)域老年人占比較大，‘?dāng)?shù)智員工’線下設(shè)備的語(yǔ)音交互功能，可以很好解決老年人手機(jī)線上查詢打字困難的問(wèn)題�！�

這種無(wú)需在人工窗口排隊(duì)等候的“沉浸式”服務(wù)，讓業(yè)務(wù)辦理在“一問(wèn)一答”中如同日常聊天般輕松自然。

國(guó)網(wǎng)撫順供電公司堅(jiān)持用“數(shù)智手段”驅(qū)動(dòng)供電服務(wù)升級(jí)，不斷拓展?fàn)I業(yè)廳多維互動(dòng)服務(wù)場(chǎng)景，推廣應(yīng)用供電方案智能生成功能，2025年全市智能編制滲透率實(shí)現(xiàn)100%，電力營(yíng)商環(huán)境的數(shù)智化服務(wù)水平持續(xù)提升。

“電管家”手機(jī)智能助手實(shí)現(xiàn)服務(wù)“不打烊”（國(guó)網(wǎng)撫順供電公司供圖）

線上管家“不打烊” 扎根社區(qū)踐初心

“不管是咨詢政策還是報(bào)修故障，在微信群里@‘電管家’智能助手或者電力網(wǎng)格員，立刻就能獲得回應(yīng)，這種手機(jī)線上辦理業(yè)務(wù)的方式太適合我們年輕人了�！睎|洲區(qū)海賦外灘居民——“90后”小伙兒孫先生的線上用電體驗(yàn)，是全市社區(qū)微信群內(nèi)供電智能服務(wù)的生動(dòng)縮影。

面對(duì)當(dāng)前客戶逐漸形成的手機(jī)線上操作習(xí)慣，撫順供電公司創(chuàng)新開(kāi)發(fā)了“電管家”手機(jī)智能助手，并聯(lián)合各區(qū)住建部門(mén)、社區(qū)，使智能助手入駐。目前，“電管家”智能助手已入駐全市社區(qū)微信群4036個(gè)，覆蓋客戶超50萬(wàn)人，發(fā)布極端天氣預(yù)警、電網(wǎng)計(jì)劃?rùn)z修信息300余條，電力網(wǎng)格員實(shí)時(shí)接收并解決民生需求9000余件。

同時(shí)，該公司繼續(xù)研發(fā)了“電管家”智能客服版，并成功入駐該公司官方公眾號(hào)，打造24小時(shí)“指尖上的雷鋒服務(wù)站”，用“零秒響應(yīng)”的為客戶提供貼心服務(wù)。

辦電效率跑出“加速度”，便民服務(wù)增添“暖色調(diào)”（國(guó)網(wǎng)撫順供電公司供圖）

“了然”系統(tǒng)“全透視” 企業(yè)發(fā)展再提速

遼寧世盛建設(shè)工程安裝有限公司負(fù)責(zé)人在辦理完電力增容報(bào)裝申請(qǐng)后，對(duì)報(bào)裝效率稱贊道：“對(duì)于分秒必爭(zhēng)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，早一天送電，就能早一天實(shí)現(xiàn)預(yù)期經(jīng)濟(jì)效益，供電公司的高效服務(wù)，完全消除我們用電后顧之憂。”

這一高效服務(wù)得益于撫順供電公司對(duì)“了然”系統(tǒng)的應(yīng)用。“了然”作為國(guó)網(wǎng)遼寧電力營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化創(chuàng)新的重要支撐，不僅僅是一款工具，更是在數(shù)字浪潮中搶占先機(jī)的關(guān)鍵布局，是構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)“去鍵盤(pán)”業(yè)務(wù)模式的重要載體。撫順供電公司依托“了然”系統(tǒng)“業(yè)擴(kuò)全過(guò)程”管控功能，實(shí)現(xiàn)勘察、設(shè)計(jì)、驗(yàn)收等環(huán)節(jié)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，用智能化手段賦能企業(yè)報(bào)裝“減負(fù)提速”。2025年，撫順供電公司高壓新裝增容平均壓縮送電時(shí)間至21天，無(wú)配套工程業(yè)擴(kuò)平均壓縮至3.7個(gè)工作日，有配套工程業(yè)擴(kuò)壓縮至9.6個(gè)工作日，客戶用電獲得感與滿意度持續(xù)增強(qiáng)。

從營(yíng)業(yè)廳的數(shù)智應(yīng)答到社區(qū)的指尖服務(wù)，從企業(yè)的高效報(bào)裝到營(yíng)商環(huán)境的顯著提升，國(guó)網(wǎng)撫順供電公司以雷鋒精神為引領(lǐng)，推出更多接地氣、暖民心的務(wù)實(shí)舉措，讓數(shù)智技術(shù)與為民初心同頻共振，讓更優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)走進(jìn)千家萬(wàn)戶。（來(lái)源：國(guó)網(wǎng)撫順供電公司）