近日，疫情防控形勢(shì)嚴(yán)峻，浙江省多地發(fā)出健康提醒：暫緩出省旅游，以減少旅途感染和外省感染風(fēng)險(xiǎn)，必須出省的務(wù)必做好個(gè)人防護(hù)。

　　通知一出，不少人緊急取消近期出行休假安排，早已訂好的機(jī)票、酒店、門票等也紛紛退改。但在這一過程中，各種有關(guān)涉疫情退改行程的投訴也扎堆出現(xiàn)。

　　杭州的葉先生反映，他預(yù)訂了8月11日從杭州到湖北宜昌的機(jī)票，為4.5折的折扣價(jià)，460元一張。葉先生7月底去退票，只退回了92元。他算了算，航空公司收取的退票手續(xù)費(fèi)高達(dá)80%，一家三口損失了1104元，“航空公司收取的退票手續(xù)費(fèi)太高了，能否考慮涉疫情退票手續(xù)費(fèi)合理減免�！�

　　“住宿費(fèi)不給退，這回?fù)p失了1萬多元�！笔捝降钠馀�士直吐苦水。7月初，柒女士經(jīng)朋友介紹，找到了內(nèi)蒙古一個(gè)私人導(dǎo)游，并委托導(dǎo)游幫他們一家6口預(yù)定了內(nèi)蒙古6天的行程，包括機(jī)票、酒店、門票等，總計(jì)4萬多元，全額付清。行程取消后，柒女士通過航空公司退回了機(jī)票的費(fèi)用，但每位2000元的住宿費(fèi)卻退不回來。

　　針對(duì)市民反映的各種情況，記者咨詢了法律界人士�！皬哪壳按蠹彝对V的情況看，作為旅游企業(yè)（航空公司、酒店、景點(diǎn)、平臺(tái)）對(duì)低風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)游客的退改簽，適當(dāng)收取手續(xù)費(fèi)，也是合規(guī)的�！闭憬�西子明珠律師事務(wù)所二級(jí)律師張涵剛認(rèn)為。同時(shí)，在疫情防控形勢(shì)嚴(yán)峻的特殊情況下，消費(fèi)者覺得商家有顯失公平或存在缺陷，消費(fèi)者和商家可以協(xié)商解決，也可以請(qǐng)求相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)解。協(xié)商不成，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起民事訴訟。

　　浙江省市場(chǎng)監(jiān)管局消保分局相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，去年新冠肺炎疫情突發(fā)，啟動(dòng)了重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級(jí)響應(yīng)，相關(guān)部門對(duì)機(jī)（車）票退改簽、退團(tuán)等有明確的政策，因此平臺(tái)、商家以及消費(fèi)者都有據(jù)可依。

　　據(jù)了解，為配合各地疫情防控要求，中國國家鐵路集團(tuán)有限公司推出免費(fèi)退票措施，辦理8月3日24時(shí)前已購各次列車有效車票退票，均不收取退票手續(xù)費(fèi)。而8月3日，民航局也下發(fā)通知，明確旅客在2021年8月4日零時(shí)前已購買乘機(jī)日期在8月4日至8月31日的國內(nèi)機(jī)票，自8月4日零時(shí)起至航班起飛前可以免費(fèi)退票，航空公司及其航空銷售代理人不得收取費(fèi)用。

　　在目前的疫情防控形勢(shì)下，消費(fèi)者如何減少自己的損失？

　　浙江省市場(chǎng)監(jiān)管局消保分局相關(guān)工作人員建議，消費(fèi)者應(yīng)及時(shí)查看出行警示信息，合理安排行程。已有行程安排的消費(fèi)者可以與經(jīng)營者先行溝通協(xié)商或者向當(dāng)?shù)叵�保委反映，行程上還有余地的不用急著取消，看看后續(xù)是否會(huì)出臺(tái)相關(guān)政策，盡力減少自己的損失。

　　業(yè)內(nèi)人士同時(shí)提醒，目前在各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上都有機(jī)票酒店退票險(xiǎn)，事先購買退票險(xiǎn)，一旦發(fā)生意外情況，可以彌補(bǔ)消費(fèi)者的部分損失。