央廣網(wǎng)北京8月5日消息（記者 宋雪）8月5日，海南航空微信公眾號發(fā)文對“海航PLUS會員權(quán)益卡”（以下簡稱權(quán)益卡）的使用情況做出解釋說明，并回應(yīng)旅客購買權(quán)益卡出現(xiàn)卡密泄露的問題。

據(jù)悉，“海航PLUS會員權(quán)益卡”自2025年8月1日正式發(fā)售。海南航空在公告中，對余票查詢動態(tài)變化進行說明：部分旅客反饋，權(quán)益卡激活前后查詢航班存在余票數(shù)據(jù)不一致的情況，主要原因在于適用優(yōu)惠價格（199元）可購買的客票數(shù)量是動態(tài)變化的，特別是一些熱門航線，因銷售速度較快導致庫存波動較大，而遠期航班關(guān)注度相對較低，購票成功概率較大，建議盡量提前規(guī)劃行程。

公告稱，少數(shù)旅客所購買的權(quán)益卡出現(xiàn)卡密泄露或在不知情的情況下被激活使用的問題，銷售方已對所有卡密進行核實并分類處理，同時修復了系統(tǒng)以加強卡密安全管理，避免類似情況發(fā)生。如購卡旅客發(fā)現(xiàn)卡密在不知情情況下被激活使用，可溝通銷售方選擇退卡或補發(fā)新卡密，補發(fā)后原卡密作廢。

海南航空表示，針對部分購卡用戶反饋的“購買時未充分查詢適用航班，且因銷售高峰期系統(tǒng)擁堵，激活后未能成功預訂航班，希望辦理退卡”的訴求，為切實保障會員權(quán)益，現(xiàn)明確退卡政策如下：2025年8月4日00:00前已購卡且激活，但無預訂記錄且無成功出票訂單的會員，可申請全額退卡。退卡辦理時間為公告發(fā)布之日起至2025年8月31日24:00(不含)前，購卡旅客可聯(lián)系權(quán)益卡官方客服熱線95071678辦理。逾期將不再受理。