央廣網(wǎng)北京2月4日消息（記者 費(fèi)權(quán)）近日，兩名初中女生在陜西咸陽(yáng)禮泉縣一家“好想來(lái)”量販零食店內(nèi)購(gòu)物付款離開后，被店員以總部監(jiān)控提示懷疑偷竊為由叫回，滯留店內(nèi)20余分鐘。其間，其中一名女孩因身體不適請(qǐng)求聯(lián)系家長(zhǎng)，卻遭到店員制止。最終，女孩們通過(guò)自行打開背包證明了清白。后經(jīng)核實(shí)與警方證實(shí)，這完全是一場(chǎng)誤會(huì)。

事件發(fā)生后，“好想來(lái)”品牌所屬的萬(wàn)辰集團(tuán)對(duì)涉事加盟門店做出了閉店整改的處理，并承諾強(qiáng)化員工培訓(xùn)。這起看似普通的消費(fèi)糾紛，因其涉及未成年人以及商家限制人身自由的行為，觸及了法律與商業(yè)倫理的敏感地帶。

從法律視角審視，北京市京都律師事務(wù)所李澤瑞律師指出，涉事門店的行為可能構(gòu)成雙重侵權(quán)。首先，店員在缺乏確鑿證據(jù)的情況下，強(qiáng)制將兩名女孩滯留店內(nèi)，實(shí)質(zhì)上是對(duì)其人身自由的非法限制，違反了《中華人民共和國(guó)民法典》關(guān)于人身自由受法律保護(hù)的規(guī)定，也與《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中禁止經(jīng)營(yíng)者侵犯消費(fèi)者人身自由的條款相悖。其次，僅憑模糊的監(jiān)控疑點(diǎn)便公開懷疑未成年人偷竊，即便事后道歉，也已經(jīng)對(duì)其名譽(yù)權(quán)造成了損害。

“尤其值得警惕的是制止孩子聯(lián)系家長(zhǎng)的行為，”李澤瑞強(qiáng)調(diào)，“涉事女孩是未成年人，依據(jù)《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》，其在遇到困難時(shí)有權(quán)獲得監(jiān)護(hù)人的幫助。門店的制止行為，涉嫌剝奪了孩子的法定權(quán)利，也忽視了其可能因緊張、委屈而加劇的身體不適所涉及的健康權(quán)問題。”

那么，商家在面對(duì)疑似盜竊情況時(shí)，正確的做法究竟是什么呢？湖北山河律師事務(wù)所律師馮孟莉?qū)Υ诉M(jìn)行了分析。她表示，我國(guó)法律明確禁止經(jīng)營(yíng)者搜查消費(fèi)者的身體、物品或限制其人身自由。即使商家基于監(jiān)控產(chǎn)生了合理懷疑，其合法且唯一的途徑也應(yīng)當(dāng)是立即固定相關(guān)證據(jù)，優(yōu)先聯(lián)系監(jiān)護(hù)人并報(bào)警，由公安機(jī)關(guān)依法處理。自行將顧客，尤其是未成年顧客扣留并進(jìn)行所謂的“調(diào)查”，這一行為本身就已經(jīng)逾越了法律賦予經(jīng)營(yíng)者的權(quán)限邊界。

馮孟莉進(jìn)一步指出，法律在嚴(yán)格保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的同時(shí)，也保障經(jīng)營(yíng)者維護(hù)自身合法財(cái)產(chǎn)權(quán)的權(quán)利，但權(quán)利的行使必須遵循合法、正當(dāng)、必要的原則�！懊鎸�(duì)未成年人，經(jīng)營(yíng)者理應(yīng)負(fù)有更高的注意義務(wù)和更審慎的態(tài)度，”她補(bǔ)充道，“公開的懷疑和長(zhǎng)時(shí)間的滯留，對(duì)心智尚未成熟的未成年人造成的心理壓力遠(yuǎn)大于成年人。”商家正確的處置方式，應(yīng)該是立即聯(lián)系未成年人的監(jiān)護(hù)人，保障其人身安全與人格尊嚴(yán)，并且禮貌請(qǐng)求顧客在最短的合理時(shí)間內(nèi)配合等待警方到場(chǎng)。在整個(gè)過(guò)程中，商家嚴(yán)禁以“懷疑”為由非法限制人身自由，不得實(shí)施強(qiáng)制搜身、翻包、滯留、強(qiáng)制檢查等侵權(quán)行為，尊重未成年人權(quán)益。

此次事件也暴露出連鎖加盟模式下的管理短板。萬(wàn)辰集團(tuán)雖已對(duì)門店進(jìn)行整改，但企業(yè)必須認(rèn)識(shí)到，總部對(duì)加盟店員工的法律意識(shí)培訓(xùn)和標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)急流程的建立負(fù)有不可推卸的責(zé)任。員工處置疑似盜竊等異常情況的能力，直接關(guān)系到品牌的法律風(fēng)險(xiǎn)與公眾形象。

對(duì)于消費(fèi)者而言，此事件也是一次警示。兩位律師都表示，若遭遇類似無(wú)端懷疑或非法滯留，應(yīng)保持冷靜，明確告知商家其行為的違法性，并要求立即報(bào)警或聯(lián)系監(jiān)護(hù)人。同時(shí)，注意保留現(xiàn)場(chǎng)錄音錄像、尋找證人等證據(jù)，為后續(xù)維權(quán)做好準(zhǔn)備。未成年人的家長(zhǎng)更應(yīng)借此契機(jī)，教育孩子明晰自身合法權(quán)益，使其在面臨不公待遇時(shí)，能夠勇敢地向可信賴的成年人求助，或直接報(bào)警。