央廣網(wǎng)北京3月31日消息（記者費權）近日，“男子因高鐵晚點錯過單依純演唱會，申請退票遭平臺拒絕”一事引發(fā)全網(wǎng)熱議，也戳中了眾多消費者在演出票務消費中遭遇的“退票難”痛點。

據(jù)當事人李先生介紹，他花費1880元購買了3月29日單依純深圳演唱會的內(nèi)場門票，為確保按時到場，特意提前乘坐高鐵從廣州出發(fā)前往深圳。不料受強對流天氣影響，廣州南站高鐵線路出現(xiàn)大面積延誤，其所乘列車在佛山西站停滯2小時后，被官方告知將晚點5小時40分鐘——這意味著，等他抵達深圳時，演唱會早已結束。預判到無法按時到場后，李先生第一時間聯(lián)系購票平臺大麥網(wǎng)，按平臺要求提交了高鐵購票記錄、官方晚點證明、實時定位等完整證據(jù)鏈，正式申請退票，卻被平臺以“演出票品具有時效性、唯一性，一經(jīng)售出不退不換”為由直接拒絕。

“我完全是因非主觀原因沒能入場，自始至終沒有享受過任何演出服務，實在無法理解平臺拒絕退票的理由�！崩钕壬�的遭遇引發(fā)了大量網(wǎng)友的共鳴，不少人留言表示有過類似經(jīng)歷，紛紛質疑票務平臺“一刀切”不退票規(guī)則的合法性。圍繞這一事件中的核心法律爭議，央廣網(wǎng)采訪了北京市京師（深圳）律師事務所梁漢律師、北京市京都律師事務所安璟律師，進行了專業(yè)法律解讀。

梁漢律師指出，這起事件的核心爭議，首先在于演出票務平臺“一經(jīng)售出、不退不換”的格式條款，是否具備法律效力。

他表示，根據(jù)《中華人民共和國民法典》第四百九十六條、第四百九十七條規(guī)定，這類為重復使用預先擬定、訂立合同時未與消費者協(xié)商的條款，屬于典型的格式條款；若提供格式條款的一方，不合理地免除自身責任、加重對方責任、排除對方主要權利，該格式條款依法應認定為無效。同時，《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十六條也明確規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經(jīng)營者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，含有此類內(nèi)容的格式條款一律無效。

“消費者購票后，與票務平臺、演出主辦方之間形成的是演出服務合同關系。消費者的核心合同權利，是觀看演出、享受約定的演出服務；經(jīng)營者的核心合同義務，是提供符合約定的演出服務�！绷簼h補充分析，在本次事件中，消費者因客觀原因未能入場，既沒有行使合同權利，也沒有給經(jīng)營者造成額外的服務成本，平臺卻以格式條款為由拒絕退票，本質上是免除了自身未提供對應服務的退款義務，完全排除了消費者在合同目的無法實現(xiàn)時的法定解除權與退款權利，屬于典型的不公平“霸王條款”，依法應屬無效。

安璟律師則從不可抗力的法律適用角度作出了解讀。她表示，《中華人民共和國民法典》第一百八十條明確規(guī)定，不可抗力是不能預見、不能避免且不能克服的客觀情況。本次事件中，李先生無法趕到演出現(xiàn)場，根源是強對流天氣導致的高鐵大面積延誤，這一客觀情況不以李先生的個人意志為轉移，屬于不能預見、不能避免的客觀情形；李先生在得知高鐵延誤后，也已嘗試轉乘其他交通工具，窮盡了所有補救辦法仍無法克服障礙，符合不可抗力的法定情形。李先生因不可抗力無法履行合同，合同目的已確定無法實現(xiàn)，依法有權解除合同，并要求退還票款。

“這種情況下，合同目的已經(jīng)完全無法實現(xiàn)，繼續(xù)讓消費者承擔全部票款損失，嚴重違背了民事法律的公平原則。”安璟同時提到，演出門票具有時效性、定制性、稀缺性的特征，不適用“七天無理由退貨”規(guī)則，這一點已在司法實踐中形成共識。但如果消費者能夠舉證證明不可抗力的存在，退票并非因自身主觀原因導致，且在不可抗力發(fā)生后第一時間通知了平臺及主辦方，盡到了減輕對方損失的義務，其退票訴求依法應當?shù)玫街С帧?/p>

她同時補充，基于演出票務的時效性特征，法院在判決退款金額時，會基于公平原則，綜合考量演出方、票務代理機構可能產(chǎn)生的實際損失，在平衡消費者退票權益與經(jīng)營者合法利益的基礎上，部分或全部支持消費者的退款請求。此外，文化和旅游部、公安部此前已聯(lián)合印發(fā)通知，明確要求演出舉辦單位應當建立大型演出活動退票機制，設定合理的梯次退票收費標準，切實保障購票人的正當退票權利。

據(jù)媒體報道，經(jīng)相關主體多輪協(xié)調(diào)，李先生的退款已順利到賬。針對消費者再遇到此類情況的維權路徑，梁漢律師提醒，消費者要第一時間留存好購票記錄、無法入場的客觀證明、與平臺的完整溝通記錄等證據(jù)材料，優(yōu)先與平臺協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向12315、12345平臺投訴舉報，也可以通過在線訴訟等司法途徑維護自身合法權益。

安璟律師則向行業(yè)發(fā)出呼吁，票務平臺不能以所謂“行業(yè)慣例”突破法律底線，應盡快建立健全合法合理的退票規(guī)則，針對不可歸責于消費者的客觀事由設置專門的例外退票通道，兼顧行業(yè)運營特點與消費者的合法權益，共同推動演出市場的健康規(guī)范發(fā)展。