“買(mǎi)之前承諾好的10年質(zhì)保，結(jié)果用了半年鍋底就裂開(kāi)了，商家還說(shuō)是人為原因?qū)е碌模�不能退換�！毕�費(fèi)者楊女士通過(guò)電視購(gòu)物買(mǎi)了一套美國(guó)康寧牌玻璃鍋，結(jié)果半年時(shí)間鍋底出現(xiàn)了裂紋，幾經(jīng)溝通得到不予退換的答復(fù)。在多次協(xié)調(diào)溝通后，康寧餐具售后才給消費(fèi)者更換了一個(gè)新鍋。

　　半年鍋底開(kāi)裂

　　據(jù)消費(fèi)者楊女士稱，她于今年4月花費(fèi)2000多元，通過(guò)一家名為“家有購(gòu)物”的電視購(gòu)物頻道購(gòu)買(mǎi)了一套榨汁機(jī)和玻璃鍋具的組合套裝，榨汁機(jī)一直正常使用，但鍋具出現(xiàn)了問(wèn)題。楊女士稱，因?yàn)楫a(chǎn)品宣稱可直接明火加熱，平時(shí)她經(jīng)常會(huì)使用鍋具烹調(diào)一些食物。但在本月初，楊女士發(fā)現(xiàn)玻璃鍋底出現(xiàn)明顯裂痕。

　　發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，楊女士立刻和“家有購(gòu)物”取得了聯(lián)系，在按要求向?qū)Ψ教峁┊a(chǎn)品照片后，卻得到是人為原因?qū)е�、不予退還的答復(fù)。“產(chǎn)品10年質(zhì)保，但出了問(wèn)題連實(shí)物都沒(méi)見(jiàn)到，就判斷是人為造成的，我沒(méi)法接受�！睏钆�士同時(shí)強(qiáng)調(diào)，鍋底完全是自然開(kāi)裂。

　　電視購(gòu)物拒換

　　北京晨報(bào)記者與“家有購(gòu)物”取得聯(lián)系，對(duì)方表示確實(shí)收到了楊女士反映的問(wèn)題，“通過(guò)楊女士的照片判斷，開(kāi)裂是因?yàn)槭艿酵饬��?dǎo)致，不屬于質(zhì)保范圍�！惫ぷ魅藛T稱，根據(jù)照片即可判斷。

　　隨后記者又撥打了康寧餐具售后熱線，工作人員稱將與楊女士聯(lián)系溝通此事，“一般來(lái)說(shuō)會(huì)根據(jù)照片，由專業(yè)人士進(jìn)行判斷損壞原因。消費(fèi)者也可持商品到公司解決�！焙罂祵幉途咭晃还ぷ魅藛T再次給記者回電，表示本著負(fù)責(zé)的原則，決定為消費(fèi)者更換新鍋具。

　　開(kāi)裂并非個(gè)案

　　本報(bào)此前曾報(bào)道，2013年8月王女士購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)康寧Visions 1升單柄鍋，同年11月王女士的母親用鍋煮面后，鍋把到鍋底多了道裂痕。對(duì)此，王女士稱鍋沒(méi)磕碰過(guò)。康寧餐具客服人員表示，因冷熱溫差造成的鍋身破損，在其10年質(zhì)保范圍內(nèi)。事后，康寧公司寄給消費(fèi)者一個(gè)新鍋。

　　北京百瑞律師事務(wù)所李曉震律師建議，一旦消費(fèi)者與商家就產(chǎn)品問(wèn)題發(fā)生的原因無(wú)法統(tǒng)一意見(jiàn)，消費(fèi)者可持商品到第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)，根據(jù)結(jié)果索賠。

　　北京晨報(bào)96101熱線新聞

　　記者 黃曉宇 線索：楊女士