近日，內(nèi)蒙古烏海市烏達(dá)區(qū)一社區(qū)居民因房屋漏水引發(fā)鄰里糾紛，網(wǎng)格員通過綜治和網(wǎng)格化信息平臺實(shí)時上傳現(xiàn)場情況、糾紛訴求及佐證材料，平臺自動分類流轉(zhuǎn)至相關(guān)部門，隨即多部門聯(lián)動開展線上調(diào)解和線下核查，僅用2天時間便促成雙方達(dá)成和解協(xié)議。這一高效處置，正是烏達(dá)區(qū)依托綜治和網(wǎng)格化信息平臺，以數(shù)字化手段賦能基層治理、破解矛盾糾紛化解難題的生動縮影。

近年來，烏海市烏達(dá)區(qū)堅(jiān)持把綜治中心規(guī)范化建設(shè)作為夯實(shí)基層治理根基的關(guān)鍵抓手，建強(qiáng)“一站式”解紛平臺，做實(shí)做優(yōu)多元調(diào)解聯(lián)動機(jī)制，探索出一條“源頭治理、多元聯(lián)動、數(shù)智賦能、高效便民”的矛盾糾紛化解新路徑，真正讓群眾的煩心事在基層得到妥善解決。

多元聯(lián)動 筑牢基層解紛核心防線

烏海市烏達(dá)區(qū)綜治中心聚焦群眾急難愁盼問題，高效整合各方力量，形成矛盾糾紛化解的強(qiáng)大合力。

“我給燒烤店送了一批啤酒，貨款拖了很久一直要不回來，每次上門都被各種理由搪塞，希望你們能幫我討回欠款�！鄙暾埲岁惸碀M臉愁容地來到烏達(dá)區(qū)綜治中心求助。其與燒烤店負(fù)責(zé)人鄭某因貨款支付問題爭執(zhí)不下，多次協(xié)商無果。該中心入駐民警第一時間介入，秉持“實(shí)事求是、情理兼顧”的原則主導(dǎo)調(diào)解，面對鄭某的抵觸情緒耐心釋法明理，告知其拖欠貨款的法律風(fēng)險并引導(dǎo)其正確面對。首次調(diào)解中，民警監(jiān)督鄭某支付部分欠款以緩解對立情緒，隨后牽頭對接市場監(jiān)督管理局、司法局，結(jié)合鄭某實(shí)際經(jīng)營狀況協(xié)商還款方案。最終雙方達(dá)成和解協(xié)議，鄭某出具書面還款承諾，明確剩余貨款分期支付的金額與時間，真正實(shí)現(xiàn)案結(jié)事了。

這起糾紛的成功化解，是烏達(dá)區(qū)綜治中心多元聯(lián)動機(jī)制的生動體現(xiàn)。通過整合公安、司法、市場監(jiān)管等部門力量，該中心實(shí)現(xiàn)了從“單兵作戰(zhàn)”到“協(xié)同發(fā)力”的轉(zhuǎn)變，筑牢了基層解紛的第一道防線。

數(shù)智賦能 構(gòu)建全流程閉環(huán)治理體系

如果說多元聯(lián)動是綜治中心的“筋骨”，那么數(shù)字化平臺就是驅(qū)動其高效運(yùn)轉(zhuǎn)的“神經(jīng)中樞”。烏達(dá)區(qū)高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)綜治和網(wǎng)格化信息平臺，覆蓋轄區(qū)22個社區(qū)，148名網(wǎng)格員均配備專屬賬號，實(shí)現(xiàn)了矛盾糾紛從發(fā)現(xiàn)、上報、分流、處置到辦結(jié)、回訪的全流程閉環(huán)管理，構(gòu)建起“全域覆蓋、全網(wǎng)共享、全程可控”的數(shù)字化治理體系。

網(wǎng)格員巡查發(fā)現(xiàn)鄰里糾紛、物業(yè)矛盾等情況后，通過手機(jī)端實(shí)時錄入糾紛類型、涉及人員、現(xiàn)場照片、訴求詳情等信息，確保每起糾紛“有跡可循、有據(jù)可查”。針對不同類型矛盾，平臺智能匹配處置主體：簡單糾紛直接由社區(qū)網(wǎng)格員快速調(diào)解，復(fù)雜糾紛流轉(zhuǎn)至相關(guān)行業(yè)部門協(xié)同處置，形成“前端發(fā)現(xiàn)、中端分流、后端化解、全程跟蹤”的工作鏈條。平臺還設(shè)置了超時預(yù)警功能，對未按時處置的糾紛自動推送督辦提醒，倒逼責(zé)任落實(shí)。

截至目前，烏達(dá)區(qū)綜治和網(wǎng)格化信息平臺共錄入矛盾糾紛939條，辦結(jié)率達(dá)99%，其中60%以上的矛盾糾紛在社區(qū)一級實(shí)現(xiàn)了“當(dāng)辦當(dāng)結(jié)”。

主動預(yù)警 推動治理模式轉(zhuǎn)型升級

依托大數(shù)據(jù)分析、智能研判，烏達(dá)區(qū)推動基層治理從“被動處置”向“主動預(yù)警”轉(zhuǎn)變。綜治中心定期對矛盾糾紛類型、化解周期等數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，精準(zhǔn)識別物業(yè)糾紛、鄰里矛盾等問題，為靶向施策提供數(shù)據(jù)支撐。網(wǎng)格員累計開展巡查走訪超2萬次，及時掌握異常動態(tài)，提前介入防范風(fēng)險，筑牢安全防線，實(shí)現(xiàn)管理精細(xì)化。此外，綜治和網(wǎng)格化信息平臺實(shí)現(xiàn)了職能部門數(shù)據(jù)橫向聯(lián)通、信息共享，讓治理資源高效聯(lián)動、協(xié)同發(fā)力，全面提升基層治理精細(xì)化水平。

烏海市烏達(dá)區(qū)綜治中心規(guī)范化建設(shè)不僅在于“治”的提質(zhì)升級，更在于“智”的創(chuàng)新突破。隨著建設(shè)的持續(xù)深入推進(jìn)，這扇“說理的門”已成為溝通的“橋梁”，讓群眾的“煩心事”變成“順心事”。

自綜治和網(wǎng)格化信息平臺運(yùn)行以來，烏達(dá)區(qū)矛盾糾紛化解效率顯著提升，化解周期大幅縮短，群眾滿意度持續(xù)攀升。烏達(dá)區(qū)綜治中心將以綜治和網(wǎng)格化信息平臺為抓手，不斷深化數(shù)據(jù)智能應(yīng)用，拓展服務(wù)場景，進(jìn)一步激活數(shù)字化治理效能，以智慧網(wǎng)格筑牢平安根基，為基層治理現(xiàn)代化注入強(qiáng)勁動力。（來源：烏海市烏達(dá)區(qū)委宣傳部）