近日，工商銀行包頭銀河廣場(chǎng)支行成功為一位客戶(hù)辦理了一筆總額達(dá)13萬(wàn)余元的特殊殘損人民幣兌換業(yè)務(wù)。面對(duì)一批因火災(zāi)嚴(yán)重?fù)p毀的現(xiàn)金，該行員工以高度的責(zé)任心、專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)能力和貼心的服務(wù)，幫助客戶(hù)挽回了大部分損失，贏(yíng)得了客戶(hù)的由衷感謝與高度贊揚(yáng)。

據(jù)了解，客戶(hù)家中突發(fā)火災(zāi)，導(dǎo)致其多年積攢的現(xiàn)金被嚴(yán)重?zé)龤В�票面碳化、邊緣殘缺，已無(wú)法正常使用。焦急萬(wàn)分的客戶(hù)得知工商銀行銀河廣場(chǎng)支行可辦理特殊殘損幣兌換業(yè)務(wù)后，立即前來(lái)尋求幫助。支行工作人員耐心安撫客戶(hù)情緒，詳細(xì)講解兌換流程，并引導(dǎo)客戶(hù)先行前往人民銀行進(jìn)行鑒定，隨后返回網(wǎng)點(diǎn)辦理兌換。

面對(duì)數(shù)量龐大、損毀程度不一、券別復(fù)雜的“火燒幣”，支行高度重視，迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，抽調(diào)兩名業(yè)務(wù)骨干組成專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)小組，全力投入清點(diǎn)與兌換工作。為不影響網(wǎng)點(diǎn)正常營(yíng)業(yè)秩序，同時(shí)盡快為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，兩名員工主動(dòng)放棄休息時(shí)間，加班加點(diǎn)，逐袋逐張進(jìn)行細(xì)致甄別與分類(lèi)，嚴(yán)格按照《中國(guó)人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》的相關(guān)規(guī)定，確保每一筆兌換金額準(zhǔn)確無(wú)誤。經(jīng)過(guò)連續(xù)奮戰(zhàn)，最終成功為客戶(hù)兌換13萬(wàn)余元人民幣。

下一步，銀河廣場(chǎng)支行將繼續(xù)秉持金融為民的初心，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)效，積極履行社會(huì)責(zé)任，以實(shí)際行動(dòng)守護(hù)好人民群眾的“錢(qián)袋子”，傳遞工行溫度。（來(lái)源：工商銀行內(nèi)蒙古分行）

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