央廣網(wǎng)西寧2月7日消息（記者賈海元）當(dāng)萬物互聯(lián)的浪潮席卷而來，如何讓服務(wù)跨越屏幕壁壘、傳遞溫度？如何在碎片化信息中精準(zhǔn)捕捉用戶需求、高效響應(yīng)？2月6日，中國電信青海公司“智V應(yīng)答，做您身邊的貼心客服”——企業(yè)微信數(shù)字客服發(fā)布會給出了答案。這場發(fā)布會不僅標(biāo)志著青海電信在數(shù)字化服務(wù)領(lǐng)域邁出關(guān)鍵一步，更以用戶需求為核心，為青海通信行業(yè)數(shù)智化服務(wù)升級樹立了新標(biāo)桿。

啟動儀式現(xiàn)場（央廣網(wǎng)記者 賈海元 攝）

深耕服務(wù)二十余載，從“柜臺”到“指尖”的進(jìn)化

“辦業(yè)務(wù)不用跑營業(yè)廳、咨詢問題不用等半天、反饋故障能查進(jìn)度……”發(fā)布會上，中國電信青海公司黨委委員、副總經(jīng)理曹婧的話語，道出了無數(shù)用戶的心聲�；厮萸嗪ｋ娦诺姆�務(wù)歷程，每一次升級都與用戶需求緊密相連：2000年以前，從高柜臺到開放式營業(yè)廳，滿足了用戶“面對面溝通更安心”的期待；2000—2009年，10000號全國統(tǒng)一熱線上線，解決了“跑營業(yè)廳太麻煩”的訴求；2009年后，QQ客服、智能客服陸續(xù)登場，緊跟“上網(wǎng)方便、自助高效”的需求。

如今，基于對用戶“微信端辦業(yè)務(wù)”“快速響應(yīng)”“流程簡化”等真實(shí)訴求的調(diào)研，青海電信企業(yè)微信數(shù)字客服應(yīng)運(yùn)而生�！斑@不只是工具的升級，更是我們傾聽用戶心聲、回應(yīng)大家期待的全新嘗試。”曹婧表示，企業(yè)微信數(shù)字客服的推出，是青海電信落實(shí)工業(yè)和信息化部行風(fēng)建設(shè)要求、踐行“有訴必應(yīng)馬上辦”承諾的具體體現(xiàn)，也為后續(xù)深化“好服務(wù)更隨心”六項(xiàng)服務(wù)舉措（消費(fèi)隨心、網(wǎng)絡(luò)隨心、便捷隨心、安全隨心、數(shù)智隨心、關(guān)愛隨心）奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

用戶體驗(yàn)現(xiàn)場 （央廣網(wǎng)記者 賈海元攝）

三大核心優(yōu)勢直擊痛點(diǎn)，“口袋里的服務(wù)”觸手可及

“微信發(fā)消息，短時間內(nèi)就能收到回應(yīng)，文字、語音、圖片都能反饋問題，多數(shù)業(yè)務(wù)在聊天框里就能完成……”發(fā)布會現(xiàn)場，體驗(yàn)區(qū)的用戶紛紛為企業(yè)微信客服的便捷點(diǎn)贊。據(jù)介紹，該客服擁有響應(yīng)快、效率高和流程簡的三大核心優(yōu)勢，精準(zhǔn)解決用戶通信服務(wù)痛點(diǎn)。

目前，企業(yè)微信客服已上線“無憂”“貼心”“一鍵”三大服務(wù)板塊，覆蓋用戶日常通信需求。在體驗(yàn)區(qū)，不少用戶現(xiàn)場添加客服，體驗(yàn)了線上活動參與、網(wǎng)絡(luò)診斷報(bào)告查看、一鍵報(bào)障等功能�！爸�前查話費(fèi)要打開APP，現(xiàn)在微信里發(fā)個消息就能查，還能收到每月賬單提醒，太方便了！”市民李先生的感受，正是青海電信“讓數(shù)智服務(wù)全面覆蓋、客戶消費(fèi)明明白白”理念的生動寫照。

“未來，我們將以企微客服為核心樞紐，推進(jìn)‘服務(wù)智能化、運(yùn)營精細(xì)化、場景多元化’，打造更懂大家的數(shù)字服務(wù)新生態(tài)。”曹婧強(qiáng)調(diào)。