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　　在2012～2013年度“十佳政務(wù)微博”評選中，“黃龍溪古鎮(zhèn)”、“雙流水務(wù)”等榜上有名，而“雙流交通”、“雙流農(nóng)發(fā)”等也分別獲得了“最佳溝通微博”、“最勤奮微博”等單項(xiàng)大獎(jiǎng)。這些榮譽(yù)的獲得，憑借的耐心的態(tài)度和為民服務(wù)的心。近日，記者走近這些管理員，探尋他們在“織”微博過程中發(fā)生的點(diǎn)滴。

　　網(wǎng)友稱贊：及時(shí)解決問題

　　易敏劼和徐翠分別是“雙流交通”（雙流縣交通運(yùn)輸局官方微博）、“雙流人社”（雙流縣人社局官方微博）的管理員，對于這個(gè)崗位，兩位都有著相同的看法：“這和管理私人微博有很大差異，除了要有很強(qiáng)的責(zé)任心，專業(yè)知識(shí)必不可少。”

　　兩人擔(dān)任管理員都僅有1年多的時(shí)間，但通過微博與群眾溝通，為市民解決了許多問題。

　　4月14日上午9:55分，新浪微博用戶“吳勝東”發(fā)布圖文，稱我縣某輛8路公交車上的“滅火器”標(biāo)注的樣變成了“滅人器”。當(dāng)天，微博管理員易敏劼在發(fā)現(xiàn)問題后，迅速與公交公司取得了聯(lián)系，對我縣8路公交全線車輛滅火器進(jìn)行了檢查，弄清了“吳勝東”提及的為川A70925公交車。下午16：45分，易敏劼收到公交公司的反饋后，第一時(shí)間@吳勝東，回復(fù)到：“您好，根據(jù)您提供的情況，我們發(fā)現(xiàn)車牌號(hào)為川A70925運(yùn)行車輛上“滅火器”標(biāo)注字樣確有部分脫落情況，已要求8路所屬公司在一個(gè)工作日內(nèi)完成對滅火器上信息的整改。感謝您的監(jiān)督�！�

　　對于“雙流交通”的及時(shí)回復(fù)，“吳勝東”稱贊不已，他在微博中提到：“雖然我發(fā)這個(gè)微博更多是調(diào)侃，但我對“雙流交通”這種負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度表示32個(gè)贊，以后到雙流坐公交，我很放心！”

　　便民惠民：開通熱線專欄

　　利用微博互動(dòng)，及時(shí)解決問題的事情還有很多。為了方便群眾，“雙流人社”特開設(shè)了“12333熱線常見問題”專欄，為大家解惑答疑。

　　管理員徐翠說：“自2012年8月我們的政務(wù)微博開通以來，不僅加強(qiáng)了與網(wǎng)友的溝通，還改變了我們的工作模式，從以前的‘等事情辦’轉(zhuǎn)變?yōu)椤�找事情辦’�！庇捎诳h人社局涉及就業(yè)、參保等多項(xiàng)工作，面對的人群從大學(xué)生到在崗職工、失業(yè)人群、退休干部，文化程度參差不齊，對于徐翠來說，任務(wù)也很艱巨。

　　為了確保回復(fù)的準(zhǔn)確性，徐翠每天將“12333”專欄內(nèi)的問題分類打印，再送到相關(guān)的業(yè)務(wù)科室進(jìn)行處理，并及時(shí)反饋給網(wǎng)友。徐翠談到：“我們的工作細(xì)致一點(diǎn)，群眾就會(huì)方便一點(diǎn)�！蹦壳埃�各政務(wù)微博也緊密結(jié)合群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，廣泛聽取網(wǎng)友建議，反饋群眾意見，切實(shí)提高新媒體服務(wù)水平。