今年“雙11”，很多人參與進(jìn)了網(wǎng)上購物的狂歡，但四川樂山的李先生卻很郁悶：幾年來，他多個(gè)實(shí)名認(rèn)證的淘寶賬戶先后“被保護(hù)”，無法進(jìn)行購物。他多次向淘寶客服進(jìn)行咨詢，詢問賬戶“被保護(hù)”的原因，卻均被告知“具體數(shù)據(jù)不公開”。

　　今年“雙11”，很多人參與進(jìn)了網(wǎng)上購物的狂歡，但四川樂山的李先生卻很郁悶：幾年來，他多個(gè)實(shí)名認(rèn)證的淘寶賬戶先后“被保護(hù)”，無法進(jìn)行購物。他多次向淘寶客服進(jìn)行咨詢，詢問賬戶“被保護(hù)”的原因，卻均被告知“具體數(shù)據(jù)不公開”。

　　11月4日，李先生向杭州互聯(lián)網(wǎng)法院提交了起訴書，以網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛為由起訴浙江淘寶網(wǎng)絡(luò)有限公司，希望判令對(duì)方告知帳號(hào)“被保護(hù)”的真實(shí)原因。

　　對(duì)此，淘寶天貓方面負(fù)責(zé)四川片區(qū)傳播溝通的相關(guān)人員回應(yīng)紅星新聞，經(jīng)核實(shí)，該用戶因惡意注冊(cè)、惡意退單等行為被平臺(tái)封禁賬號(hào)。不過，其未透露更多詳細(xì)情況。

　　李先生在網(wǎng)上瀏覽購物

　　蹊蹺：

　　賬戶“被保護(hù)”無法網(wǎng)購，

　　一直沒得到具體原因

　　大概10年前，李先生以自己的名字注冊(cè)了淘寶賬戶，開始了網(wǎng)上購物�！斑@個(gè)賬號(hào)一直用了8年多，有一天突然發(fā)現(xiàn)不能買東西了�！崩钕壬�告訴紅星新聞?dòng)浾�，頁面顯示“賬號(hào)已被保護(hù)”，但是沒告知具體原因。

　　李先生淘寶網(wǎng)購賬戶“被保護(hù)”

　　隨后兩年，李先生又實(shí)名注冊(cè)了另外兩個(gè)淘寶賬戶，使用不久后也都“被保護(hù)”了。“現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)購物確實(shí)很實(shí)惠也很方便，沒辦法不用，我只有用家人、朋友的賬號(hào)來購物�！崩钕壬鷼鈶嵉卣f，但是有個(gè)別賬號(hào)也“被保護(hù)”了。

　　11月4日，紅星新聞?dòng)浾咴诶钕壬�的家中看到，他先后操作登錄自己�?個(gè)淘寶賬號(hào)，可以正常瀏覽，但想要進(jìn)行購物時(shí)，卻轉(zhuǎn)入頁面提示“賬號(hào)已被保護(hù)，請(qǐng)查看手淘—必備工具—安全中心—守則與違規(guī)”。

　　根據(jù)提示，李先生從手機(jī)淘寶進(jìn)入“守則與違規(guī)”，顯示“賬號(hào)健康度一般，請(qǐng)留意”，點(diǎn)擊“賬戶問題”進(jìn)入下一頁面，顯示“寶寶是個(gè)健康的消費(fèi)者”“賬戶沒有相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)或違規(guī)信息，繼續(xù)保持哦！”

　　客服：

　　具體數(shù)據(jù)不公開，

　　具體判定維度是保密的

　　既然“賬戶沒有相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)或違規(guī)信息”，為何又“被保護(hù)”且不能正常購物？李先生告訴紅星新聞?dòng)浾撸�他曾先后多次詢問淘寶客戶具體原因，均沒有得到答案。

　　11月4日，李先生再次詢問淘寶“消費(fèi)者服務(wù)中心”人工客服，被告知他的賬戶確實(shí)“被保護(hù)”，但“具體數(shù)據(jù)不公開的”。

　　客服稱“具體數(shù)據(jù)不公布”

　　不過，該客服人員稱，原因有很多，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)了以下幾點(diǎn)：一次性拍下大量訂單不付款；商家已經(jīng)發(fā)貨但是您拒簽申請(qǐng)僅退款；短時(shí)間內(nèi)大量買退影響正常交易秩序；核實(shí)不到您的退貨記錄等，都會(huì)被這樣限制。對(duì)此，李先生表示，沒有出現(xiàn)過這些情況。

　　該客服人員稱，（該賬戶）確實(shí)無法開通了。李先生回復(fù)，現(xiàn)在沒說開通，先想搞清楚原因。該客服人員再次強(qiáng)調(diào)，具體的數(shù)據(jù)不公開。

　　據(jù)李先生介紹，每次詢問具體原因時(shí)，客服人員都只是籠統(tǒng)地告知，這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)是根據(jù)賬戶情況綜合判斷的，可能是一些注冊(cè)、登錄、交易、操作習(xí)慣、瀏覽記錄等，主要是系統(tǒng)通過全面分析交易的整個(gè)鏈路得出的結(jié)果。對(duì)于具體的判定維度，是保密的。

　　客服稱具體判定緯度保密

　　猜測(cè)：

　　或與頻繁維權(quán)有關(guān)，

　　訴請(qǐng)?zhí)詫毟嬷�真�?shí)原因

　　盡管淘寶客服并沒有告知原因，但李先生猜測(cè)，或許與自己多年來的頻繁維權(quán)有關(guān)。據(jù)李先生介紹，因?yàn)樽约罕容^較真，喜歡用法律的武器維護(hù)自己的權(quán)益，這四五年來，跟淘寶商家打的官司估計(jì)有一兩百件，有輸有贏，有判決也有調(diào)解結(jié)案。

　　李先生猜測(cè)，“可能我向商家提出維權(quán)時(shí)，部分商家就向淘寶投訴了我，稱我是惡意維權(quán)，所以就封了我的賬號(hào)，限制我在淘寶上正常購物�！�

　　“無論如何，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利�！崩钕壬�認(rèn)為，作為消費(fèi)者，他與淘寶建立了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同關(guān)系，對(duì)于自己賬戶“被保護(hù)”的真實(shí)原因，其享有知情權(quán)，淘寶方面應(yīng)該提供真實(shí)原因。

　　11月4日，李先生通過網(wǎng)絡(luò)渠道向杭州互聯(lián)網(wǎng)法院提交了民事訴訟狀，以網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛為由起訴浙江淘寶網(wǎng)絡(luò)有限公司，希望判令對(duì)方告知帳號(hào)“被保護(hù)”的真實(shí)原因。

　　最新說法>>>

　　淘寶：他因惡意注冊(cè)、惡意退單被封號(hào)

　　用戶：號(hào)被封只能再注冊(cè)，退單比例不足5%

　　11月18日，淘寶天貓方面負(fù)責(zé)四川片區(qū)傳播溝通的工作人員回應(yīng)紅星新聞，經(jīng)核實(shí)，該用戶因惡意注冊(cè)、惡意退單等行為被平臺(tái)封禁賬號(hào)。

　　對(duì)此，李先生表示堅(jiān)決否認(rèn)，他在網(wǎng)上購買的都是日常生活用品等，并未“為了維權(quán)而購物”，自己的賬號(hào)莫名被封禁，只能重新注冊(cè)賬號(hào)來用，何來“惡意注冊(cè)”？

　　針對(duì)“惡意退單”一說，李先生也并不認(rèn)可。他告訴紅星新聞?dòng)浾撸�自己在淘寶上購物總消費(fèi)有數(shù)十萬元，其實(shí)涉及訴訟的比例約占一成，主要原因涉及價(jià)格欺詐、食品接觸品不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)、假冒品牌等等，而退單的比例不足5%。

　　最近，李先生剛剛拿到了一份判決書。去年他在天貓某商家購買了3個(gè)品牌拉桿箱后，認(rèn)為是假冒偽劣產(chǎn)品，遂提起“退一賠三”的訴訟，獲得了法院的支持。李先生認(rèn)為，無論官司輸贏，“難道我通過法律途徑正常維權(quán)有錯(cuò)嗎？”

　　對(duì)于“惡意注冊(cè)、惡意退單”的具體情況，上述工作人員并未透露更多情況。而封禁賬號(hào)的真實(shí)原因?yàn)楹挝锤嬷�用戶本人，該工作人員也沒有進(jìn)一步回應(yīng)。

　　11月19日，紅星新聞?dòng)浾攉@悉，目前杭州互聯(lián)網(wǎng)法院已預(yù)受理該案，并進(jìn)入訴前調(diào)解。李先生表示，如果淘寶方面同意恢復(fù)其帳號(hào)使用，他將會(huì)考慮撤訴。