外面天寒地凍，室內(nèi)溫暖如春。在安丘市商場路附近的陽光花園北區(qū)2號樓曹大爺家中，溫度表顯示23.7攝氏度。“你看看，家里很暖和，今年的供暖真是沒的說！”曹大爺說道。

供暖工作關(guān)系著千家萬戶。安丘盛源熱電有限責(zé)任公司未雨綢繆，投資7100余萬元，新建華安路換熱站一座，建設(shè)華安路供熱管道10745米，有效解決了雙豐大道廠區(qū)新熱源供熱能力受限等問題。同時，投資1500萬元新建一套集成模塊式燃?xì)忮仩t，補足長安路老廠區(qū)熱源拆除缺口，保障居民供暖。

盛源熱電公司運營部主任田英華介紹，今年安丘全市供暖繳費面積達(dá)832萬平方米，較去年多出近30萬平方米，供暖壓力進(jìn)一步加大。

為此，上個供暖季結(jié)束后，公司就存在的問題進(jìn)行復(fù)盤分析，“冬病夏治”做好下個供暖季準(zhǔn)備工作，完成廠內(nèi)89個設(shè)備更新項目和45個技改項目的同時，結(jié)合上年度供暖運行情況，對353個小區(qū)進(jìn)行全覆蓋巡檢維護(hù)。投資500萬元對14個小區(qū)的供熱二網(wǎng)、換熱站水泵電機等設(shè)備進(jìn)行更新改造，完成201個小區(qū)換熱站29187個閥門、927套樓控、1500套溫度采集器的檢修維護(hù)。

“綜合行政執(zhí)法局與熱電公司一起到經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、新安街道、興安街道、大汶河旅游發(fā)展中心召開年度供暖問題分析會，就居民投訴多、問題突出的小區(qū)逐個研究解決，提升供暖質(zhì)量；結(jié)合市里供熱工作推進(jìn)會，同屬地政府、住建部門對上河園秀園等‘交房未交暖’的小區(qū)逐個進(jìn)行分析研究，多方協(xié)調(diào)開發(fā)企業(yè)繳納配套費，實現(xiàn)供暖管網(wǎng)應(yīng)接盡接，確保順利供暖�！狈止芄┡�工作的安丘市綜合行政執(zhí)法大隊副大隊長凌永坤說。

部門聯(lián)動、暖氣進(jìn)家，居民暖身更暖心。安丘市星空喜悅里小區(qū)的一位住戶專門撥打“行風(fēng)在線”，對政府的這項民心工程提出了表揚。

“群眾家中的溫度計就是我們的成績表�！笔⒃礋犭姽�司副總經(jīng)理王建成介紹，為提升服務(wù)質(zhì)量，公司構(gòu)建“客服+片區(qū)負(fù)責(zé)人+供暖管家”服務(wù)模式，將全市劃為12個供暖服務(wù)片區(qū)，與綜合行政執(zhí)法局的12支應(yīng)急保障隊伍一一對應(yīng)，成立150人的供暖管家隊伍，開通14條供暖服務(wù)熱線，制定“一二五”供熱工單處理流程，確保小故障一小時內(nèi)解決，濾網(wǎng)清洗等問題兩小時內(nèi)完成，管道破裂等大故障則在五個小時內(nèi)搶修完畢實現(xiàn)供暖。公司在各小區(qū)的每個樓道口顯眼處張貼了小區(qū)包靠“管家”的姓名、聯(lián)系電話，便于及時上門服務(wù)，解決住戶遇到的各種問題。

不只如此，早在供暖開始之前，盛源熱電公司就通過報紙、電視、手機客戶端、微信公眾號等公開4371077客服電話，暢通市民反映供暖問題的渠道，普及供暖過程中特別是供暖初期的一些注意事項，讓“升溫寶典”家喻戶曉。（記者王玉芳 通訊員王東方）