在7月舉辦的2017天下網商大會上,馬云提出“全球買、全球賣、全球付、全球運、全球游”五個“小目標”,與萬豪國際的戰(zhàn)略合作將成為阿里巴巴以新零售戰(zhàn)略升級旅游行業(yè)的探索和發(fā)端。
阿里巴巴集團CEO張勇認為:“在數據驅動創(chuàng)新下,各行各業(yè)未來必定是打通線上線下,讓消費者在任何地方都能擁有一體化的完整體驗。這次和萬豪集團共同成立的合資公司正是關于未來生活的一個實例。”
借助大數據的力量,阿里可以向品牌商輸出智能化會員運營服務,打通線上線下多種消費場景,向探索新零售轉型邁出關鍵的一步。而作為中堅力量的超級會員,可享有豐厚權益,比如,以低于5折的價格入住五星級酒店。
阿里巴巴和萬豪國際集合優(yōu)勢力量成立合資公司,在打通線上線下、提供智能化會員運營服務等方面,將以會員需求為中心,有更深入的嘗試和合作。
事實上,阿里和萬豪的合作已經具備了深厚的基礎,并收獲了成果。去年雙11期間,萬豪集團把自己的會員體系與飛豬會員進行了打通。一定等級的飛豬會員可直接享受萬豪金卡待遇,免費獲得價值不菲的萬豪雙人早餐、行政酒廊以及房型升級等服務。
萬豪金卡在歐美一直被譽為一種身份的象征,在收購喜達屋之后,萬豪會員權益貫通了萬豪、麗思卡爾頓、喜達屋三大品牌體系,使用范圍更大。同飛豬會員打通之后,阿里巴巴超過5億的活躍用戶帶來的超級流量,以及“未來酒店能力”,對萬豪具有極為重要的價值。
此次雙方達成戰(zhàn)略合作后,萬豪旗下“萬豪禮賞獎勵計劃”、麗思卡爾頓獎賞計劃、SPG(喜達屋優(yōu)先顧客計劃)將與阿里巴巴“88會員”體系實現全面互通。淘氣值分別大于2500或1000的阿里巴巴“88會員”可以直接申請成為萬豪金卡會員或銀卡會員。同時,萬豪酒店的私人音樂會、家庭體驗以及NBA中國等其他令人激動的體育賽事的專場專座,都會與阿里巴巴“88會員”互通和開放。
在去年,飛豬為高星酒店拉新會員達到600萬,阿里巴巴副總裁、飛豬總裁李少華預計,“今年飛豬將助高星酒店拉新會員1000萬!
在全面戰(zhàn)略合作之后,阿里巴巴豐富的消費數據和互聯網技術,如果能夠與萬豪集團酒店專業(yè)管理能力產生“化學反應”,將為全球酒店行業(yè)全面升級帶去標桿意義。特別是在全新升級的“88會員”體系下,阿里巴巴生態(tài)全面打通,以優(yōu)酷土豆、阿里影業(yè)為代表的數字媒體和文娛生態(tài),以高德地圖、口碑等平臺為主的本地生活服務生態(tài),以飛豬為代表的航旅平臺,以螞蟻金服、菜鳥物流為代表的強大商業(yè)基礎設施等,都將為“88會員”提供無可比擬的服務、體驗保障。阿里巴巴和萬豪國際通過合資公司,雙方將在全新的層面上展開更多樣化、更完善的合作,中國消費者將能享受到全球范圍內專業(yè)定制的本地化體驗和酒店服務。這一切都是傳統(tǒng)旅游業(yè)無法做到的,其背后是阿里巴巴完整生態(tài)的支撐。
互聯網將深刻改變各個行業(yè),全球范圍內原有商業(yè)模式因為互聯網和數據的廣泛運用,將會徹底重構升級。雙方此次合作成立的合資公司作用重大,將全面接管并運營萬豪集團旗下所有線上中文官方渠道,借助阿里巴巴生態(tài)中超過5億龐大活躍用戶基礎及大數據能力,幫助萬豪探索酒店運營新模式。
雙方還將聚焦“全球游”:首批集中開發(fā)包括迪拜、巴黎、倫敦、米蘭、拉斯維加斯、威尼斯、圣彼得堡、毛里求斯、馬爾代夫在內的25個以上全球旅游目的地———提供行程規(guī)劃、預訂、無現金支付到交通、購物和當地吃住游在內的全鏈路無縫銜接的解決方案。
這一模式將為全球旅游業(yè)提供借鑒,未來有望為更多酒店集團提供服務。
中國旅游市場增長迅速,據統(tǒng)計,2016年中國出境旅游人數達1.22億人次,比2015年的1.17億人次增長4.3%,繼續(xù)蟬聯全球出境旅游人次世界冠軍。在出境游消費方面,2016年中國出境游花費達1098億美元,人均花費900美元。
萬豪國際總裁兼CEO Arne Sorenson表示,“此次合作兌現了我們對未來旅行的承諾:以旅行者身份考慮整個旅行計劃,包括獨一無二的酒店服務,細心妥帖的周邊行程!
隨著阿里巴巴和萬豪國際的戰(zhàn)略合作,接下去整個旅游業(yè)將迎來新零售的浪潮洗禮,就像零售業(yè)正在發(fā)生的一樣。
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