企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的第一步是什么？轉(zhuǎn)變?yōu)樾陆M織。

　　12月18日，在杭州舉行的ONE商業(yè)大會(huì)上，阿里巴巴發(fā)布數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)的三大關(guān)鍵：新品、新客、新組織，這三者共同組成未來(lái)企業(yè)增長(zhǎng)的新方法論。如果把新品和新客看做是外功，新組織則代表著企業(yè)內(nèi)功，是打通企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型“任督二脈”的內(nèi)生動(dòng)力。

　　自2019年1月11日發(fā)布以來(lái)，阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)給企業(yè)帶來(lái)的組織升級(jí)力量已頗具成效：企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型在十大行業(yè)成為“一把手工程”；超1000萬(wàn)企業(yè)組織通過釘釘實(shí)現(xiàn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型，其中新零售行業(yè)企業(yè)組織超過200萬(wàn)；約200萬(wàn)商家建立了服務(wù)端的新組織，具備智能客服能力；500個(gè)天貓商家成立“互聯(lián)網(wǎng)新品部”；超過38%全球500強(qiáng)企業(yè)和80%以上中國(guó)科技公司在阿里云上；阿里巴巴還開創(chuàng)了以中臺(tái)為代表的數(shù)智化轉(zhuǎn)型技術(shù)和方法論，這些技術(shù)正在通過阿里云對(duì)外輸出，以新組織形式助力合作伙伴實(shí)現(xiàn)新增長(zhǎng)。

　　在大會(huì)的“數(shù)智化轉(zhuǎn)型打造全新組織力”高峰對(duì)話上，廣州立白企業(yè)集團(tuán)有限公司總裁陳澤濱，寶島眼鏡首席運(yùn)營(yíng)官劉冀忠，阿里巴巴集團(tuán)首席技術(shù)官兼阿里云智能總裁張建鋒，阿里巴巴釘釘首席執(zhí)行官陳航，阿里巴巴集團(tuán)資深總監(jiān)、淘寶大學(xué)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人黃磊等，共同回答了“新組織三問”。

(圖從左至右：黃磊，劉冀忠，張建鋒，陳澤濱，陳航)

　　新組織一問：為什么組織變革必須是一號(hào)位工程？

　　淘寶大學(xué)一份對(duì)于200家品牌企業(yè)的調(diào)研中顯示，有33%的企業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型的負(fù)責(zé)人是企業(yè)高管。寶島眼鏡和阿里巴巴合作的9年，充分體現(xiàn)企業(yè)高管作為組織變革一號(hào)位的力量。

　　2010年寶島眼鏡就成立了電商部，但真正覺醒在2012年天貓雙11。那年雙11一天，寶島眼鏡沖破190億單日業(yè)績(jī)，這讓董事長(zhǎng)王智民認(rèn)識(shí)到“平臺(tái)電商時(shí)代的來(lái)臨了”。之后，董事長(zhǎng)親自掛帥統(tǒng)管，確定尋找公域流量池、擴(kuò)大增量、設(shè)計(jì)觸點(diǎn)、公域轉(zhuǎn)私域、會(huì)員粉絲運(yùn)營(yíng)五大路徑，把數(shù)字技術(shù)驅(qū)動(dòng)的消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)做到極致。

　　張建鋒在大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)表示，企業(yè)通過新品、新客、新組織實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)，離不開新的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施，今天的“新”是因?yàn)橛辛诵录夹g(shù)，消費(fèi)者成為在線的主體，企業(yè)需要用新技術(shù)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型一定是一把手工程。

　　“組織升級(jí)和技術(shù)升級(jí)密不可分。”張建鋒說(shuō)，企業(yè)擁抱數(shù)字經(jīng)濟(jì)，第一步是要上云，從傳統(tǒng)IT向云上遷移。而后，通過數(shù)據(jù)中臺(tái)和業(yè)務(wù)中臺(tái)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)智能和業(yè)務(wù)多樣化，最后，用戶和員工在線，需要釘釘這樣的平臺(tái)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)協(xié)同。

　　新組織二問：組織數(shù)智化如何推動(dòng)生態(tài)全域協(xié)同？

　　通過組織數(shù)智化，立白的銷售管理實(shí)現(xiàn)比傳統(tǒng)線下模式提效80%。陳澤濱在大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)介紹說(shuō)，立白依托專屬釘釘?shù)拈_放性和可定制性，打造了基于釘釘基礎(chǔ)技術(shù)架構(gòu)的、集團(tuán)內(nèi)統(tǒng)一且唯一的數(shù)智化工作平臺(tái)——“嘟嘟”。

　　“管理者要想清楚數(shù)智化轉(zhuǎn)型的價(jià)值，結(jié)合企業(yè)自身的特點(diǎn)來(lái)規(guī)劃改如何數(shù)智化轉(zhuǎn)型�！标惡皆诂F(xiàn)場(chǎng)表示，“釘釘是企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)設(shè)施，之后會(huì)對(duì)組織效能、業(yè)務(wù)模式、生態(tài)模式和商業(yè)模式進(jìn)行重構(gòu)�！�

　　陳澤濱說(shuō)，立白用釘釘，不是解決工具層面的事情，而是要解決上下游生態(tài)的協(xié)同問題。立白與釘釘?shù)暮献鳎�背后是釘釘與立白1100多個(gè)經(jīng)銷商、35000多名導(dǎo)購(gòu)員、1800多個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)、5800多個(gè)配送司機(jī)，20000多名業(yè)務(wù)員，覆蓋經(jīng)銷商、直營(yíng)、銷售、物流、業(yè)務(wù)員體系的全面合作。

　　新組織三問：組織數(shù)智化怎樣激發(fā)“人”的創(chuàng)新？

　　數(shù)智化的企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力需要新組織來(lái)保障。這要求管理者改變理念，推動(dòng)組織本身走向數(shù)智化。在扁平、開放、靈活的組織形態(tài)下，一線的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)和反饋可以得到實(shí)時(shí)回流和分析總結(jié)，企業(yè)的核心能力可以高效地配置給每一位一線員工，一方面使流程服務(wù)于人，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的自主性，一方面大幅降低了協(xié)同成本。

　　劉冀忠在大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)表示，從2019年618到雙11，寶島眼鏡全國(guó)1200多家門店的5000余名門店導(dǎo)購(gòu)及總部、經(jīng)銷商的2000余名工作人員共計(jì)約7000余人，全部開通了釘釘導(dǎo)購(gòu)分享及分銷功能，借助平臺(tái)的“導(dǎo)購(gòu)分傭”產(chǎn)品能力，寶島眼鏡額外為導(dǎo)購(gòu)分銷促成的交易支付導(dǎo)購(gòu)員3%-10%不等的成交傭金，極大刺激了導(dǎo)購(gòu)分銷的積極性。

　　新組織對(duì)于人的創(chuàng)造力的激發(fā)，也體現(xiàn)在組織升級(jí)之后，各個(gè)單元的能動(dòng)性和自由度變得更高。陳航說(shuō)，立白的IT信息部門，已經(jīng)不是簡(jiǎn)單的IT維護(hù)，而是數(shù)智化中心，真正通過數(shù)字技術(shù)來(lái)推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，并且有能力對(duì)生態(tài)輸出一整套解決方案，“從一個(gè)花錢的部門，變成賺錢的部門�！�