12月5日下午，GET2015教育科技大會現(xiàn)場，網(wǎng)易有道CE0周楓談論了目前在線教育的融資現(xiàn)狀，對于在線教育行業(yè)的發(fā)展做了一個判斷，并且根據(jù)有道做在線教育一年多以來的經(jīng)驗，總結(jié)了有道的在線教育方法論。以下是周楓先生在現(xiàn)場的演講實錄分享：大家下午好。有道做在線教育已經(jīng)一年多了，對于行業(yè)和自身模式也有了更清晰的認識，很高興跟大家做這個分享，我的題目叫在線教育的風暴之眼，風暴之眼是指經(jīng)歷猛烈的風暴后，變得相對平靜的位置和階段，但是緊接著會有更猛烈的風暴。那么，這個從何談起呢？

　　在線教育融資情況

　　我們對行業(yè)近期融資情況進行了一個梳理。橫軸是時間，縱軸是當月融資數(shù)。數(shù)據(jù)來自IT桔子�？梢钥吹皆�2014年6月到2015年上半年，融資數(shù)量是在波動上升的，但2015年下半年開始呈現(xiàn)出明顯的下降趨勢。我想這個和大家的直觀判斷相對一致。

　　再看一下細節(jié)，從不同融資階段來看，看圖的最右邊，可以看到近期A輪融資數(shù)在下降，而B輪和B輪以上的融資事件數(shù)反而在上升。

　　換一個角度，看看不同的模式。我們之前曾經(jīng)對在線教育的四個模式進行劃分，包括上面兩個占據(jù)教育資源優(yōu)勢的教育機構(gòu)純和在線教育服務提供方，及下面兩個占據(jù)流量優(yōu)勢的學習工具社區(qū)和綜合平臺與O2O。從融資情況上看，中間兩個模式近期融資數(shù)量較多，2014年到2015年里獲得C輪以上的機構(gòu)數(shù)共有10家，其中純在線教育服務機構(gòu)有6家，學習工具社區(qū)4家。

　　所以簡單來說，初創(chuàng)企業(yè)拿到A輪融資是越來越困難，而有些企業(yè)在摸索中找到發(fā)展路徑，后期的融資其實在上升。也就是一方面看起來行業(yè)進展現(xiàn)在比較慢，但可能實際上未來的巨頭正在醞釀。我們相信，2016年在線教育行業(yè)的快速發(fā)展，會成為越來越明確的事實。這是我講行業(yè)處于風暴之眼的意思。

　　那么，我們?nèi)绾未婊钆c發(fā)展？

　　有道的在線教育方法論

　　結(jié)合有道的情況講一下，有道在線教育產(chǎn)品“有道學堂”推出了一年多的時間，主要產(chǎn)品是面向備考的在線直播課程，包括四六級、考研等產(chǎn)品。什么是真正有競爭力的在線課程產(chǎn)品，我把我們的體會總結(jié)為“有道在線教育的方法論”，是這樣一個包括六個方面三個層級的金字塔體系。

　　第一點體會，是要做簡單直接的產(chǎn)品。

　　我們認為互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品最天然的特點，就是簡單直接�；ヂ�(lián)網(wǎng)通過原來通過很多供應商才能提供的產(chǎn)品通過一家去提供，原來需要通過線上線下一系列復雜環(huán)節(jié)才能使用的產(chǎn)品服務，現(xiàn)在在用戶手中，通過手機即可使用。

　　那么，我們作為在線教育服務的提供商，怎么樣利用互聯(lián)網(wǎng)這一天然最大的優(yōu)勢，作出更加簡單直接的產(chǎn)品，是一個關(guān)鍵的任務。我們有道四六級產(chǎn)品線，就是按照這個思路設計的。我們對于四六級課程組成成分簡化再簡化，最后發(fā)現(xiàn)我們需要給用戶提供的，就是兩個課程，四級沖刺課和六級沖刺課。我們的定價很簡單也很便宜199元，包含所有服務。這個服務以直播為主，輔以非常精細的紙質(zhì)印刷材料，以及非常簡單有效的四六級app，主要功能就是給用戶提供練習和�？�，以及提醒上課等督學功能�？偨Y(jié)而言，就是抓住用戶核心痛點需求，簡化再簡化。我相信這也是很多公司現(xiàn)在正在做的。這么做取得了怎樣的結(jié)果呢？我們看到，對于用戶而言，四六級課程的凈推薦值NPS達到80%，，我們看到四六級App的7日殘留率為15%，NPS也達到了50%以上，根據(jù)我們的一般經(jīng)驗，7日殘留率為15%，NPS 30%就是很好的產(chǎn)品了，說明用戶對我們的課程和產(chǎn)品還是很滿意的。第二點體會是想方試法打造大用戶量的基礎，選擇有大用戶量的領域去作為。移動互聯(lián)網(wǎng)另一大特點就是提供產(chǎn)品和服務的邊際成本很低。這個優(yōu)勢只有在你的產(chǎn)品用戶量非常大的前提下才能體現(xiàn)出來。因為人和團隊太貴了，用戶不夠多，工程師都喂不飽，跟線下服務競爭沒有優(yōu)勢。這有道選擇提供英語培訓相關(guān)的產(chǎn)品服務的一大原因，我們通過有道詞典積累極大的用戶群。從這點上，我也認同目前題庫類產(chǎn)品先積累用戶群再商業(yè)化的做法，也是回歸互聯(lián)網(wǎng)基本邏輯的正確做法。在有道詞典和有道翻譯的平臺上，我們統(tǒng)計到每天1500萬的英語學習和使用者，其中有100萬人閱讀英語相關(guān)文章，有50萬用我們的單詞本背單詞。這是我們講所謂“大”的量級，在整個互聯(lián)網(wǎng)范圍看不算太大，在教育App中，是很大的。第三點體會是要提供極致的體驗。所謂極致體驗就是對于用戶真正關(guān)心、經(jīng)常使用的功能和場景進行深度優(yōu)化，讓用戶最終能產(chǎn)生這是個真正懂得我內(nèi)在需求的產(chǎn)品的感受。這里舉兩個例子。第一個例子，在四六級備考過程中，背單詞是用戶花時間非常多、也是非常重要的環(huán)節(jié)，因此，我們通過直播課程作為媒介，30天的時間內(nèi)，老師帶領大家每天用半小時的時間背誦單詞，這么一個集體學習的形式使得參與度更高，雖然在傳統(tǒng)上看來不是一個教學環(huán)節(jié)，價值并不高，但對于用戶而言非常重要，這個環(huán)節(jié)受到用戶的廣泛好評。第二個例子，我們精心準備了給用戶寄送的資料包，除了內(nèi)容的高質(zhì)量，裝幀設計較好之外，用戶尤其喜歡這個每日學習計劃的小冊子。因為封面上寫著——顏值太高如何與人相處，用戶打開來發(fā)現(xiàn)第一句話就是“首先你要過四六級”，這樣的一個適應年輕學生的心理特點的設計。用戶瘋狂地曬單跟朋友們分享，學習原來還可以這樣有趣。

　　前面這三點是基礎體驗，接下來兩個是怎樣持續(xù)改進。

　　第四點體會是產(chǎn)品的快速迭代。

　　快速迭代是所有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都必須做到的事情，也是線上產(chǎn)品對于線下產(chǎn)品很大的優(yōu)勢。

　　直播和移動互聯(lián)網(wǎng)這個產(chǎn)品屬性，使得我們我們可以做到這一點。這里的關(guān)鍵是在課程進行過程中就可以實時地、持續(xù)地搜集用戶滿意度數(shù)據(jù)，在這里我們用的是NPS凈推薦值指標，在課程結(jié)束之后，我們運營團隊就會立刻根據(jù)數(shù)據(jù)進行質(zhì)量提升的修正，不管是直播系統(tǒng)出了故障，還是教案有問題，還是老師不太狀態(tài)，都能立即知道。現(xiàn)在有道學堂課程平均NPS高于60%，有些課程甚至達到了90%以上。第五點體會是加強對于大數(shù)據(jù)技術(shù)的使用。這里我們舉兩個方面的例子。一方面是數(shù)據(jù)挖掘，就在今年9月份，有道詞典推出學習詞典這個新功能，當用戶更新后，首次查詞過程即會收到提示，用戶可以選擇自己的學習目標，比如四六級考試、GRE考試還是考研等，用戶查詞時就可以得到針對這個考試的解釋用法和例句，以及記憶方法。這個功能有兩個方面的價值。首先對于用戶很有價值，一個GRE考生查詞的時候并不會關(guān)心GRE考試之外的單詞解釋，這使得他可以避免在其他解釋上浪費時間。第二點對于我們開展業(yè)務的價值則在于，通過挖掘用戶對于學習詞典的使用，可以深入了解到每一個用戶的學習目標是什么。此外，我們也對有道詞典平臺上每日超過4億次的用戶查詞，超過千萬次的內(nèi)容閱讀，還有用戶的背單詞行為進行分析，從中深入洞察、挖掘用戶學習需求。我們基于這些數(shù)據(jù)的沉淀，對用戶進行深度運營。比如我們會通過信息流個性化推薦適合他的文章和備考內(nèi)容，例如左邊是個GRE文章；還會通過查詞頁等推薦相關(guān)課程和資料，以個性化的服務深入到用戶學習周期中。在提升用戶查詞、閱讀的次數(shù)個過程也讓為有道學堂帶來了豐富的生源和銷售線索。例如我們的GRE課程，我們根據(jù)用戶的查詞數(shù)據(jù)判定他是不是一個GRE考生的時候，如果他是有道詞典界面就會出現(xiàn)像圖上這樣一個廣告位，這個廣告位對于非GRE的考生是不會出現(xiàn)的，避免了干擾。用戶點擊后可以留下他的聯(lián)系方式，就可以下載實用的GRE備考資料，通過這樣的方式，每天可最多可以獲得800個銷售的線索。第六點，也是最后一點體會是努力營造良性的教育生態(tài)。

　　在線教育在本質(zhì)上是更高效的教育和培訓的模式。而高效我們認為至少體現(xiàn)為以下幾點：

　　第一，我們提供教育服務的成本更低，因為線上授課沒有場所的成本等大家都知道的原因。

　　第二，覆蓋面更廣，之前我們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)三、四線城市對于在線教育的產(chǎn)品需求更加迫切，往往是當?shù)氐慕逃�資源更加缺乏�；ヂ�(lián)網(wǎng)在線教育可以讓他們都與參與進來。第三，課堂容量也更大，名師是非常稀缺的資源，傳統(tǒng)課堂的由于物理邊界的限制，一堂課的學生容量是非常有限的。而有道提供的是一個可以同時容納大量學生的線上平臺，可以服務更多學生。第四，就是可以提供更個性化的服務，學生在學習時，僅僅是課上上課是不夠的，還需要大量的聯(lián)系，并且要有人解答他們學習過程中的困惑。我們電子化的手段進行作業(yè)批改和答疑，這樣一來給更大量學生提供這樣的服務也是可能的。總結(jié)而言，在線教育的本質(zhì)競爭力在于用更低的價格，提供更好的服務和產(chǎn)品。在這個教育生態(tài)中，因為高效，我們可以用低的價格提供更好的服務，并且獲得更高的收入，這樣一來，參與生態(tài)系統(tǒng)的每一方，包括學生、老師、平臺運營方都能收獲更多。

　　接下來，我談談在有更高效率的基礎上，有道是怎樣和老師團隊進行合作的。

　　第一點，對于每個品類的課程，我們只選一個最好的老師團隊進行合作。我們要跟他們一起打磨產(chǎn)品，探索最適合用戶的互聯(lián)網(wǎng)化的教學服務，這里面需要大量的溝通、磨合、探索和快速響應能力。我們的老師也都非常認可我們的理念，可以非�？焖俚馗�我們迭代嘗試各種教學方法和模式。老師也深入地參與到我們的一些APP、�？脊ぞ叩脑O計、測試環(huán)節(jié)中。第二點，有道學堂與老師分成的深度合作模式，可以為老師帶來每小時兩萬元左右的課程課時收入，而一次公開課的推廣，一天就可以給老師的微信公眾號和微博導入上千名粉絲，給老師帶來忠實度非常高的的學生用戶。通過這些方法有道學堂業(yè)務規(guī)模增長迅速，今年11月的訂單額比去年同期提升了10倍，在一年半的時間內(nèi)，超過25萬人次在有道學堂參與培訓。最后回顧一下，今天我和大家分享的，主要是有道的在線教育方法論。要做直接簡單的產(chǎn)品，千萬百計打造大用戶量的基礎，給用戶創(chuàng)造極致的體驗，在這三項基礎體驗做好后，快速迭代改進產(chǎn)品服務，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)做出門檻，最后做出基于良好生態(tài)的商業(yè)模式。

　　有道希望與各位同仁一起努力，開拓行業(yè)更好的明天，謝謝！