“不用出門(mén)就辦好了社�？�，以后看病、領(lǐng)補(bǔ)貼都方便，真是太感謝你們了！”靜海大豐堆鎮(zhèn)靳莊子村82歲的王大爺握著天津農(nóng)商銀行大豐堆支行內(nèi)勤負(fù)責(zé)人劉坤芳的手，連連表達(dá)謝意。近日，天津農(nóng)商銀行聚焦農(nóng)村高齡老人“出行難、辦事難”痛點(diǎn)，多地聯(lián)動(dòng)開(kāi)展社保卡上門(mén)辦理服務(wù)，將金融關(guān)懷送到老人家門(mén)口，用貼心服務(wù)溫暖“夕陽(yáng)紅”。

天津農(nóng)商銀行服務(wù)農(nóng)村高齡老人辦理業(yè)務(wù)（銀行供圖）

靜海大豐堆鎮(zhèn)靳莊子村老年人口占比高，村內(nèi)不少老人年事已高、腿腳不便，部分還患有慢性病，出門(mén)辦理金融業(yè)務(wù)多有不便，社�？ㄉ觐I(lǐng)、激活這類(lèi)與日常就醫(yī)息息相關(guān)的金融需求就顯得尤為迫切。民有所需，行有所為。得知情況后，天津農(nóng)商銀行靜海大豐堆支行迅速選派業(yè)務(wù)骨干組建上門(mén)服務(wù)小組，第一時(shí)間與村委會(huì)對(duì)接，敲定集中服務(wù)具體流程。

通過(guò)村廣播宣傳、網(wǎng)格員入戶(hù)登記，確定21位老年人的辦理需求。銀行與村委會(huì)提前溝通，將村活動(dòng)室設(shè)為臨時(shí)服務(wù)點(diǎn)，為老人營(yíng)造舒適辦理環(huán)境。辦理過(guò)程中，工作人員耐心應(yīng)對(duì)老人視力模糊、聽(tīng)力下降等問(wèn)題，用方言溝通、逐字核對(duì)信息、反復(fù)調(diào)整人像拍攝角度，還手把手講解社保卡取款、刷卡就醫(yī)等基礎(chǔ)操作。針對(duì)8位行動(dòng)困難的老人，服務(wù)小組攜設(shè)備逐戶(hù)上門(mén)，在癱瘓?jiān)诖驳睦钅棠檀策呁瓿扇讼癫杉�，蹲在患�?yán)重關(guān)節(jié)炎的張大爺炕邊辦理業(yè)務(wù)，細(xì)致服務(wù)讓老人們感動(dòng)不已。

不止靜海，在偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村，天津農(nóng)商銀行的暖心服務(wù)同樣持續(xù)延伸。薊州白澗鎮(zhèn)莊果峪村地處偏遠(yuǎn)、交通不便，村里多為留守老人，前往鎮(zhèn)里的銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理社保卡要將近2個(gè)小時(shí)，十分困難。了解村民需求后，天津農(nóng)商銀行薊州白澗支行迅速組建“金融服務(wù)小分隊(duì)”，攜帶移動(dòng)終端、身份證讀卡器等設(shè)備，在村里服務(wù)站設(shè)立臨時(shí)“移動(dòng)柜臺(tái)”，為村民集中辦理社保卡換卡業(yè)務(wù)。

工作人員耐心引導(dǎo)村民有序辦理，手把手指導(dǎo)老人完成電子簽名、信息采集，對(duì)行動(dòng)不便老人提供一對(duì)一上門(mén)服務(wù),在高效完成業(yè)務(wù)的同時(shí)，還普及社�？üδ苁褂�、金融反詐知識(shí)，解答養(yǎng)老金領(lǐng)取、醫(yī)保結(jié)算等疑問(wèn)，用專(zhuān)業(yè)與熱情贏得村民一致點(diǎn)贊。從清晨到日暮，一整天的服務(wù)共為莊果峪村及周邊村民辦理社�？〒Q卡101筆，上門(mén)服務(wù)行動(dòng)不便老人11戶(hù)，切實(shí)打通金融服務(wù)“最后一公里”。

天津農(nóng)商銀行堅(jiān)守“金融為民”理念，把服務(wù)做到農(nóng)村老人的心坎上。下一步，該行將建立常態(tài)化便民服務(wù)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，持續(xù)聚焦農(nóng)村地區(qū)老年人、殘疾人等特殊群體需求，不斷延伸金融服務(wù)觸角，推出更多接地氣、暖人心的服務(wù)舉措，以高質(zhì)量金融服務(wù)賦能鄉(xiāng)村振興，讓金融溫度溫暖更多農(nóng)村老人。（來(lái)源：天津農(nóng)商銀行）

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