天津的車(chē)要開(kāi)到上海去檢測(cè)，聽(tīng)起來(lái)是不有點(diǎn)震驚，可這卻是我們一位車(chē)主的真實(shí)遭遇，來(lái)自天津的馬先生是一位別克英朗的車(chē)主，他的車(chē)輛最近出現(xiàn)問(wèn)題屢修不好，最好馬先生聯(lián)系了上海通用官方客服，客服在了解了情況之后，居然要馬先生把車(chē)輛開(kāi)到上海去做檢測(cè)，這個(gè)匪夷所思的要求實(shí)在讓人無(wú)法接受，因此馬先生也拒絕了這個(gè)要求，表示希望廠(chǎng)商能夠派相關(guān)的技術(shù)人員來(lái)檢測(cè)，上海通用拒絕了馬先生的要求，并從此沒(méi)了音信。

　　主持人：好，北京時(shí)間10點(diǎn)35分，您現(xiàn)在收聽(tīng)到的是中國(guó)高速公路交通廣播，F(xiàn)M99.6，周一到周日每天上午的10點(diǎn)都會(huì)為您愛(ài)車(chē)的朋友們服務(wù)的一檔汽車(chē)欄目高速車(chē)友會(huì)。今天是星期三，我們?cè)诠?jié)日當(dāng)中了解到兩位嘉賓，一位是我們的央廣網(wǎng)汽車(chē)中心的郭文靜老師，文靜老師好。

　　郭文靜：聽(tīng)眾朋友大家好。

　　主持人：另外一位是我們這個(gè)大家非常熟悉的闞永波，闞工，闞工你好。

　　闞友坡：聽(tīng)眾朋友大家好。

　　主持人：闞工剛才給我們介紹了特別多的關(guān)于汽車(chē)方面的這種常識(shí)和知識(shí)，這個(gè)也希望大家有機(jī)會(huì)的話(huà)可以嘗試一下，我相信您的這個(gè)汽車(chē)的生活我一定會(huì)越來(lái)越好。

　　主持人：那個(gè)別克英朗的一位馬先生，馬先生這個(gè)事是屢修不好，闞工，想必剛才您也了解了一些大概了，馬先生現(xiàn)在已經(jīng)在線(xiàn)上，我們聽(tīng)聽(tīng)馬先生的這個(gè)原音重現(xiàn)好吧。馬先生您好。

　　馬先生：您好。

　　主持人：馬先生你好，您的電話(huà)已經(jīng)接通到我們這個(gè)直播間當(dāng)中了，這個(gè)剛才我們?cè)龠@個(gè)演播室里面，我們大概了解了一下您的一些相應(yīng)的基本情況，您這個(gè)屢修不好，11年6月份買(mǎi)的別克英朗是這樣的嗎？

　　馬先生：對(duì)。

　　主持人：具體的情況給我們簡(jiǎn)單說(shuō)一下，到底碰到什么樣的事情好嗎？

　　馬先生：然后我這個(gè)車(chē)去年我正常保養(yǎng)，去咱們天津一下空港的的4S店維修就是做保養(yǎng)，然后做保養(yǎng)的同時(shí)，那個(gè)師傅告訴我說(shuō)您這個(gè)車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)漏油，因?yàn)槲臆?chē)也出保了，我說(shuō)那你就修吧，多少錢(qián)你給我報(bào)的價(jià)，他說(shuō)一千多塊錢(qián)，加做保養(yǎng)不到兩千塊錢(qián)，當(dāng)時(shí)我錢(qián)沒(méi)帶夠，我說(shuō)你把保養(yǎng)先做了，我這車(chē)還能開(kāi)嗎，他說(shuō)可以開(kāi)，盡快修。然后第二天，我?guī)е�錢(qián)，我就上咱們就是我買(mǎi)車(chē)的4S店，就是長(zhǎng)江道有個(gè)4S店，就去那上邊修去了，然后那邊師傅檢查了一遍，說(shuō)它這個(gè)車(chē)是質(zhì)量問(wèn)題，給你保修。

　　主持人：等會(huì)，您是在一家店做保養(yǎng)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)漏油，然后需要維修，但是當(dāng)時(shí)您沒(méi)帶夠錢(qián)，所以你回家了，第二天您去了另外一家，也就是您買(mǎi)車(chē)的這個(gè)4S店，結(jié)果他們說(shuō)你這是質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)不對(duì)。

　　馬先生：對(duì)，他就給我保修了。

　　主持人：所以當(dāng)時(shí)就沒(méi)花錢(qián)。

　　馬先生：對(duì)，沒(méi)花錢(qián)，在這放了一個(gè)禮拜吧，就修好了。就修好之后，我過(guò)去提車(chē)的時(shí)候，提車(chē)的時(shí)候不是試車(chē)嗎，然后車(chē)就出現(xiàn)了異響，就是發(fā)動(dòng)機(jī)異響了，然后我就找?guī)煾�，我說(shuō)師傅你看這個(gè)車(chē)異響，他說(shuō)這個(gè)新?lián)Q了件，你回家磨合一段時(shí)間就應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題了。我就開(kāi)了一個(gè)禮拜，還是響，我就把車(chē)又開(kāi)回去了。

　　主持人：什么樣的異響？

　　馬先生：就是前面發(fā)動(dòng)機(jī)就一直哄哄響。

　　主持人：好，您繼續(xù)。

　　馬先生：然后一直異響著，然后我就開(kāi)回去找他去了，我說(shuō)師傅您看還是異響，您給我檢查檢查。那檢查說(shuō)漏油沒(méi)問(wèn)題了，他一看這個(gè)水泵，他說(shuō)水泵壞了，應(yīng)該是水泵的事，他就把水泵給我換了個(gè)新的。然后這個(gè)他說(shuō)也是給你保修范圍之內(nèi)，也給我保修了。

　　主持人：也保修了。

　　馬先生：對(duì)，保修完了之后，然后當(dāng)場(chǎng)就跟師傅試車(chē)，然后還是有這種動(dòng)靜，還有有這種異響。然后師傅就找了幾個(gè)師傅來(lái)這一看，他說(shuō)應(yīng)該是壓縮機(jī)的事，他說(shuō)壓縮機(jī)就包就保不了了，得4、5千塊錢(qián)，讓我花錢(qián)修。

　　主持人：就是在您換完水泵之后還是有異響對(duì)不對(duì)。

　　馬先生：對(duì)。

　　主持人：然后您這開(kāi)了多久，就是換完水泵之后開(kāi)多久？

　　馬先生：我就沒(méi)開(kāi)，當(dāng)時(shí)試完水泵，他說(shuō)水泵的事，換了個(gè)水泵嘛，換了個(gè)水泵還是響，還是響，然后師傅就又找了個(gè)師傅又檢查，檢查了一遍他說(shuō)壓縮機(jī)壞了。

　　主持人：然后呢，他就沒(méi)法換了這個(gè)是吧，自費(fèi)。

　　馬先生：對(duì)，他說(shuō)這個(gè)就得自費(fèi)了，得4、5千了。我當(dāng)時(shí)我就不認(rèn)可了，我說(shuō)你看一會(huì)說(shuō)這個(gè)換了件的問(wèn)題，一會(huì)說(shuō)水泵的事，現(xiàn)在又不給我保修，說(shuō)壓縮機(jī)的事，告訴我發(fā)4、5千。他說(shuō)這個(gè)問(wèn)題，你這個(gè)出保了，這個(gè)必須花錢(qián)維修，你要不同意的話(huà)，你就打這個(gè)他們這個(gè)上海的這個(gè)客戶(hù)電話(huà)。

　　主持人：讓你打上海電話(huà)是吧。

　　馬先生：對(duì)，我當(dāng)時(shí)就對(duì)著師傅給他們上海打電話(huà)，上海了解了情況以后，他說(shuō)這個(gè)我們只能聽(tīng)4S店的，4S說(shuō)哪壞了就是哪壞了，然后…

　　馬先生：然后他說(shuō)這個(gè)壓縮機(jī)壞了，你必須自費(fèi)，這個(gè)是客服說(shuō)的，然后我就問(wèn)客服，我把前因后果我再講了一遍，他說(shuō)我離你這么遠(yuǎn)，我肯定得聽(tīng)他們授權(quán)的，再這的，就他們說(shuō)什么就是什么，我說(shuō)這個(gè)車(chē)，就是我現(xiàn)在懷疑就是修完的質(zhì)量問(wèn)題，然后他的客服他就錄音，他說(shuō)了，你這個(gè)車(chē)現(xiàn)在已經(jīng)出保了，就是油質(zhì)量問(wèn)題，我們也可以不管，這是他們?cè)��?huà)跟我說(shuō)的。

　　主持人：是4S店跟你說(shuō)還是那個(gè)客服電話(huà)給你講的。

　　馬先生：上海，就上海客服。

　　主持人：上海的客服給你講的對(duì)吧。

　　馬先生：對(duì)，他說(shuō)出了保的就是質(zhì)量問(wèn)題，我們也不管。然后我就一看，他也不管，4S店也不管了，我就找到了上海的質(zhì)監(jiān)局，上海的一個(gè)質(zhì)監(jiān)局蘇師傅，就一直給我協(xié)調(diào)，就是年前的事嘛，這是，因?yàn)榭爝^(guò)年了，大伙不都用車(chē)嘛，我就那個(gè)什么，我就找到質(zhì)監(jiān)局，質(zhì)監(jiān)局又找到上海那個(gè)廠(chǎng)里去了。然后最后達(dá)成什么協(xié)議呢，達(dá)成那個(gè)我當(dāng)時(shí)過(guò)年時(shí)候用車(chē)，這個(gè)4S店報(bào)價(jià)不4、5千嗎，當(dāng)時(shí)這個(gè)質(zhì)監(jiān)局的蘇師傅，這樣吧，我跟上海協(xié)調(diào)一下，一人一半。

　　主持人：一人一半？

　　馬先生：一人花一半，一人2500塊錢(qián)。當(dāng)時(shí)為了過(guò)年用車(chē)，我也認(rèn)了，當(dāng)時(shí)我打很多電話(huà)，沒(méi)人管我，我也認(rèn)了，就自個(gè)掏錢(qián)花錢(qián)修吧。

　　主持人：您花錢(qián)了是吧。

　　馬先生：我沒(méi)有花錢(qián)，我當(dāng)時(shí)就找了一個(gè)朋友，我和朋友上4S店問(wèn)這個(gè)件多少錢(qián)，這個(gè)件才2600，等于現(xiàn)在它價(jià)格上欺騙我，所以年前我就不認(rèn)可了，一直到現(xiàn)在沒(méi)人管我了。

　　主持人：現(xiàn)在不管你，你現(xiàn)在還跟那邊有聯(lián)系嗎，上海的那個(gè)。

　　馬先生：他讓我把車(chē)開(kāi)到上海去，我說(shuō)我車(chē)都不敢開(kāi)了。

　　主持人：開(kāi)到上海？

　　馬先生：對(duì)。

　　主持人：開(kāi)玩笑吧，讓你開(kāi)到上海去。

　　馬先生：對(duì)，他讓我開(kāi)到上海，我說(shuō)我人去就行，我車(chē)過(guò)不去。我說(shuō)這樣吧，你找一個(gè)技術(shù)人員，車(chē)費(fèi)我管，我現(xiàn)在已經(jīng)不相信這邊4S店了，他一會(huì)說(shuō)這，一會(huì)說(shuō)這的，你找個(gè)技術(shù)人員，過(guò)來(lái)給我檢測(cè)來(lái)，如果是我認(rèn)為的，我自個(gè)花錢(qián)修。他到現(xiàn)在就一直不理我這個(gè)事了。

　　主持人：明白、明白了。您這個(gè)是在那個(gè)4天津的中兵上通是這家店嗎？

　　馬先生：對(duì)，它叫中通別克。

　　主持人：沒(méi)錯(cuò)，沒(méi)錯(cuò)，你打上海的電話(huà)是400-8202020對(duì)吧。

　　馬先生：對(duì)，它是上海的那個(gè)電話(huà)。

　　主持人：好，明白了，謝謝，謝謝馬先生，然后那個(gè)有些細(xì)節(jié)，這個(gè)闞工，等一下，因?yàn)槲覀儸F(xiàn)場(chǎng)的話(huà)有一名著名的維修專(zhuān)家，闞友波闞工，您這有細(xì)節(jié)要問(wèn)他嗎？

　　闞永波：沒(méi)有了，我基本上對(duì)這事了解很清楚了。

　　主持人：了解很清楚了，好，馬先生，咱們現(xiàn)在連線(xiàn)到這邊，然后的話(huà)，我們保持聯(lián)系，然后我們也會(huì)跟上海他們?nèi)〉寐?lián)系，然后請(qǐng)您繼續(xù)把手機(jī)保持暢通，我們稍后再聯(lián)系好嗎。

　　馬先生：行，好的，謝謝您。

　　主持人：好，謝謝馬先生，再見(jiàn)。好，北京時(shí)間，10點(diǎn)43分，您現(xiàn)在收聽(tīng)到的是中國(guó)高速公路交通廣播，這里是高速車(chē)友會(huì)，每逢星期三的話(huà)我們是維權(quán)平臺(tái)，在今天節(jié)目當(dāng)中，兩位嘉賓，央廣網(wǎng)汽車(chē)中心的郭文靜老師，以及我們著名的這個(gè)汽車(chē)維修專(zhuān)家闞友坡闞工來(lái)為大家服務(wù)，像他這樣的事，剛才聯(lián)系的是一位馬先生，來(lái)自天津，他這個(gè)別克英朗屢修不好，那現(xiàn)在就換了好幾次，結(jié)果發(fā)展這個(gè)車(chē)可能還要換什么壓縮機(jī)，要4、5千塊錢(qián)，而且馬先生已經(jīng)出保了，翻來(lái)覆去修，但始終現(xiàn)在是沒(méi)人理睬，然后呢，后來(lái)發(fā)現(xiàn)這個(gè)4S店居然覺(jué)得這個(gè)價(jià)值要4、5千塊錢(qián)，可能這個(gè)價(jià)格也就2600、2700塊之間，就能買(mǎi)一個(gè)壓縮機(jī)，所以呢馬先生非常的不滿(mǎn)意，跟上海那聯(lián)系方便很多，結(jié)果好像上海現(xiàn)在那邊讓他居然把車(chē)開(kāi)到上海，我沒(méi)有聽(tīng)到過(guò)這么奇葩的一種說(shuō)法。

　　郭文靜：匪夷所思。

　　主持人：我覺(jué)得開(kāi)玩笑，他們我覺(jué)得上海他們腦袋是不是真的是。

　　郭文靜：對(duì)，當(dāng)時(shí)這個(gè)車(chē)主打來(lái)電話(huà)的時(shí)候，我們還跟他提過(guò)建議，我說(shuō)您可以先跟廠(chǎng)商溝通，是不是由他們來(lái)派一些廠(chǎng)商那邊專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員過(guò)來(lái)給您做檢測(cè)，他可能也提過(guò)，但是估計(jì)廠(chǎng)商跟他談的就是你開(kāi)過(guò)來(lái)，我給你檢測(cè)。

　　主持人：我首先不說(shuō)這個(gè)事，我先說(shuō)他處理的方法，因?yàn)槲铱赡苘?chē)是完美的，首先說(shuō)到這一點(diǎn)，他讓他車(chē)開(kāi)到上海這事對(duì)嗎？不對(duì)吧。

　　闞工 ：從這件事來(lái)講呢，應(yīng)該說(shuō)我覺(jué)得上海通用他應(yīng)該在當(dāng)?shù)氐姆��?wù)應(yīng)該是能夠滿(mǎn)足的。

　　主持人：能夠滿(mǎn)足，干嘛非要讓他開(kāi)到上海呢。

　　馬先生：除非上海通用認(rèn)為天津的服務(wù)能力不夠了。

　　郭文靜：你是他的問(wèn)題啊。

　　闞工：不說(shuō)誰(shuí)的問(wèn)題，我們是相當(dāng)于上海通用打了自己一個(gè)大嘴巴。服務(wù)能力不夠，實(shí)在不行你來(lái)趟上海吧，我們的能力也不夠了，不能去你天津了。是這個(gè)意思了。

　　主持人：這樣，請(qǐng)導(dǎo)播，然后李齊你記一下400—8202020，好10：48分，那接下來(lái)的時(shí)間我們就連線(xiàn)一下上海通用的400-8202020的電話(huà)，我們也為馬先生的這件事情給我們溝通一下，我們?cè)诮油ㄟ@個(gè)電話(huà)之前，我們首先請(qǐng)闞工和我們說(shuō)一下，就是說(shuō)剛才馬先生這屢次不好這個(gè)事，而且他出保了，第一個(gè)呢發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)漏油，后來(lái)發(fā)現(xiàn)這是保修范圍之內(nèi)，但我總覺(jué)得這的事是不是他召回范圍之內(nèi)啊。因?yàn)?011年買(mǎi)的車(chē)，已經(jīng)出保很久了。還是給他免費(fèi)修了，后來(lái)發(fā)現(xiàn)修好之后，發(fā)動(dòng)機(jī)異響要換了那個(gè)水泵，這個(gè)是聯(lián)動(dòng)的嗎，還是怎么。

　　闞工：我來(lái)給大家分析一下，其實(shí)這樣，我們先說(shuō)保修，保修任何一個(gè)廠(chǎng)家都有一個(gè)保修周期。出了這個(gè)周期之后如果在出現(xiàn)的問(wèn)題從法律上講是可以我保修的，上海通用的說(shuō)法從這個(gè)角度來(lái)講是正確的。第二還有一些問(wèn)題，本來(lái)在保修期之內(nèi)出的問(wèn)題，但是沒(méi)有被發(fā)現(xiàn)，出了保修期之后被發(fā)現(xiàn)了，那么這種問(wèn)題就是消費(fèi)者和廠(chǎng)家最容易糾結(jié)和糾纏的一個(gè)問(wèn)題，那么廠(chǎng)家有時(shí)間覺(jué)得于情于理說(shuō)不過(guò)去，所以給消費(fèi)者做了一些保修，我相信這個(gè)漏油可能就是這種情況。因?yàn)槁┯筒粫?huì)突然間漏的，肯定之前就有漏油，結(jié)果發(fā)現(xiàn)了，算了，給做一個(gè)保修吧，可能是有這種情況，這是第二個(gè)，單純從技術(shù)方面來(lái)分析。那么還有一種情況他這里出現(xiàn)水泵、壓縮機(jī)的異響，這塊如果我給定義的話(huà)，叫誤診。

　　郭文靜：啊，誤診了，異響不是這的事了。

　　闞工：等于是診斷失誤，相當(dāng)于我們本來(lái)是胃疼，結(jié)果弄肝去了。

　　主持人：其實(shí)他這是誤診。

　　闞工：有可能是誤診，因?yàn)榭赡艿谝粋�(gè)水泵就不是真實(shí)的毛病，結(jié)果他發(fā)現(xiàn)不是真實(shí)毛病算了，我給你換一下吧。反正因?yàn)椴皇撬麊�，所以他沒(méi)有響。結(jié)果等到壓縮機(jī)響的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)真正的毛病在壓縮機(jī)上。

　　主持人：了解，那這個(gè)壓縮機(jī)是真有問(wèn)題嗎？

　　闞工：壓縮機(jī)是有可能，比如說(shuō)像這個(gè)車(chē)，2011年到現(xiàn)在已經(jīng)5年了。

　　主持人：等一下，你好，

　　上海通用：你好。

　　主持人：請(qǐng)問(wèn)是上海通用嗎？

　　上海通用：對(duì)的。

　　主持人：你好你好，是這樣的，我們這邊是中央人民廣播電臺(tái)，中國(guó)高速公路交通廣播，然后有一檔節(jié)目，汽車(chē)類(lèi)的。剛才在節(jié)目當(dāng)中一位馬先生他是咱們別克英朗的車(chē)主，他給我們投訴說(shuō)，咱們這邊有一個(gè)英朗車(chē)屢修不好，大概已經(jīng)是換了好幾次的零備件了。然后和我們這邊已經(jīng)投訴過(guò)了，我相信你應(yīng)該能查到馬先生，在天津的別克英朗，咱們的案例中應(yīng)該有。結(jié)果我們這邊溝通過(guò)很多次，包括他也打了電話(huà)，后來(lái)發(fā)現(xiàn)說(shuō)這個(gè)事你們居然讓馬先生自己開(kāi)著車(chē)從天津到上海，我想問(wèn)一下，這個(gè)方面你們?cè)撟龊谓忉屇亍?/p>

　　上海通用：請(qǐng)問(wèn)一下馬先生電話(huà)是多少��？

　　主持人：尾號(hào)是6616。

　　上海通用：能告訴我車(chē)牌或者全部的手機(jī)嗎，我查一下信息。

　　主持人：這個(gè)我們?cè)诠?jié)目中不太方便和你說(shuō)，不太方便給你把手機(jī)號(hào)碼全部公布出來(lái)。那我想問(wèn)一下，我問(wèn)一下問(wèn)題，能不能像他這樣的在異地出現(xiàn)的屢修不好的事故，或者是車(chē)上的問(wèn)題，你們非要要求他開(kāi)到上海來(lái)解決，這個(gè)是你們流程當(dāng)中應(yīng)該做的嗎？還是必須有這個(gè)環(huán)節(jié)的。

　　上海通用：如果是車(chē)輛問(wèn)題的，我們可以協(xié)助處理，我需要了解一下到底是哪位客戶(hù)，然后我們會(huì)去處理得。

　　主持人：有沒(méi)有可能性讓他開(kāi)到上海來(lái)。有嗎？

　　上海通用：具體客戶(hù)現(xiàn)在是什么樣的情況，目前我這邊也查不到，你們也沒(méi)有告訴我電話(huà)或者是車(chē)牌，我現(xiàn)在查不到。所以到底是這么樣的情況，我們會(huì)去聯(lián)系處理的。

　　主持人：但是他應(yīng)該聯(lián)系過(guò)你們很多次了。但是他們得到一個(gè)結(jié)果，就是沒(méi)有人理了。而且他們認(rèn)為你們讓他自己開(kāi)車(chē)從天津開(kāi)到上海去，我就想問(wèn)這么一個(gè)問(wèn)題，是不是屢修不好的所有上海通用的車(chē)輛，都是你們讓從外地開(kāi)到上海呢。

　　上海通用：我們是全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的，到底客戶(hù)什么樣的情況，我們這邊要了解一下對(duì)吧。

　　主持人：那好，我給你念一下好嗎。天津馬先生在2011年6月購(gòu)買(mǎi)了一輛別克英朗，2015年春節(jié)前馬先生去4s店做保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)漏油，需要維修，大概1000多，馬先生當(dāng)時(shí)沒(méi)有維修，過(guò)幾天到購(gòu)車(chē)的4s店去檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)是車(chē)輛質(zhì)量問(wèn)題，可以免費(fèi)維修，隨即為馬先生更換了相關(guān)零部件，馬先生提車(chē)之后，發(fā)現(xiàn)車(chē)上前汽艙出現(xiàn)了異響，4s店說(shuō)是新?lián)Q的零件需要磨合，但異響依然存在。馬先生再去檢測(cè)，4s店說(shuō)你水泵壞了，又為他免費(fèi)更換了水泵，但更換之后異響依然還是存在，再次檢測(cè)之后，4s店說(shuō)是車(chē)上的壓縮機(jī)壞了，但表示說(shuō)這是你使用過(guò)程中造成的損害，你出保了，要自費(fèi)。對(duì)此馬先生表示車(chē)輛維修之前，發(fā)動(dòng)機(jī)從來(lái)沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)任何的異響，屢屢的打通你們的電話(huà)和之前總部的電話(huà)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)說(shuō)你們居然讓他從天津開(kāi)到上海去，馬先生希望你們能夠?qū)λ��?chē)輛進(jìn)行免費(fèi)維修，而他發(fā)現(xiàn)這個(gè)車(chē)已經(jīng)不敢再開(kāi)了，已經(jīng)很長(zhǎng)時(shí)間了，這個(gè)就是事情的經(jīng)過(guò)，你聽(tīng)明白了吧。

　　上海通用：我聽(tīng)明白了，但具體的話(huà)，到底為什么要讓他去4s店的話(huà)，要回到上海，這個(gè)不是說(shuō)我現(xiàn)在能幫到你的，到底是什么樣的情況，那既然是車(chē)是上海通用的，我們也會(huì)去處理的。你和客戶(hù)給我們來(lái)電，那需要告訴我們到底是哪位。

　　主持人：好這樣，我們會(huì)讓馬先生和我們其他工作人員和你們繼續(xù)保持聯(lián)系，好，這里是中央廣播電臺(tái)。那么也希望你們嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶?duì)待馬先生這輛車(chē)，好不好？而且在我們節(jié)目當(dāng)中居然你們屢屢的說(shuō)法是讓馬先生從天津開(kāi)到上海，這個(gè)事我先不說(shuō)車(chē)的質(zhì)量問(wèn)題，從這點(diǎn)上來(lái)講，我覺(jué)得你們是有問(wèn)題的，而且問(wèn)題是很大的，怎么可能，我難道在西藏、拉薩我車(chē)出現(xiàn)了問(wèn)題，然后再?gòu)睦�薩開(kāi)到你們上海嗎？這個(gè)事不合理吧。

　　上海通用：所以你說(shuō)的我也能夠理解，那先和我們反饋，我們也去協(xié)助處理的。

　　主持人：好，趕緊去處理，謝謝你。闞工剛才也聽(tīng)到了吧。他們就是不說(shuō)，還是這樣，每次我們都受理。但是我把這個(gè)事都和他們講了。然后壓縮機(jī)的問(wèn)題，我首先說(shuō)從天津開(kāi)到上海是不合理的吧。

　　闞工：我們從天津開(kāi)到上海這個(gè)事是不切實(shí)際的，換句話(huà)講，要在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中出了事算誰(shuí)的。

　　主持人：這個(gè)太難接受了。還有像他這個(gè)壓縮機(jī)是一定有問(wèn)題的嗎？

　　闞工：是這樣，因?yàn)闄C(jī)車(chē)的壓縮機(jī)他每年的夏天在開(kāi)空調(diào)的時(shí)候都需要使用。隨著使用的過(guò)程中，它的問(wèn)題可能會(huì)出現(xiàn)，我們來(lái)舉個(gè)例子大家就知道，比如我們的汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)每年都換機(jī)油，但大家有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)壓縮機(jī)誰(shuí)給你保養(yǎng)過(guò)，對(duì)吧。我們來(lái)個(gè)具體的問(wèn)題，你發(fā)現(xiàn)汽車(chē)空調(diào)只是加個(gè)氟，壓縮機(jī)油對(duì)不對(duì)，氟加的對(duì)不對(duì)，包括壓縮機(jī)系統(tǒng)的保養(yǎng)沒(méi)有人做的。包括4s在內(nèi)，他也不去做。他有可能導(dǎo)致誤診，之前他也沒(méi)聽(tīng)到�；蛘吖と说哪芰�和經(jīng)驗(yàn)不足以檢查是哪個(gè)位置，那么他可能先判決異響、磨合，又判斷水泵，等到最后發(fā)現(xiàn)我真正確定是壓縮機(jī)的時(shí)候，可能他已經(jīng)到這一步了。

　　主持人：所以我想他是誤診了。

　　闞工：我分析有可能是誤診。

　　主持人：那這個(gè)事我在想，他換壓縮機(jī)需要4、5000嗎？

　　闞工：是這樣的，因?yàn)?s店他肯定用現(xiàn)在大家經(jīng)常說(shuō)的原廠(chǎng)的說(shuō)法，說(shuō)我這是原廠(chǎng)件等等。如果單純的理解一個(gè)零件的價(jià)格，剛才車(chē)主也說(shuō)了，2600塊錢(qián)，這里面我們大家去比，2600塊錢(qián)是零件錢(qián)，還有工廠(chǎng)的安裝費(fèi)、公費(fèi)、這樣嚴(yán)格來(lái)講3000多塊錢(qián)還是靠普的，還是理想的，因?yàn)檫@不是一個(gè)小動(dòng)靜，而且這里面還有壓縮機(jī)油，氟利昂，包括純正的氟利昂。

　　主持人：所以4、5000塊錢(qián)稍微貴點(diǎn)。

　　闞工：對(duì)4、5000貴點(diǎn)。

　　主持人：那這車(chē)是有可能他的壓縮機(jī)是主機(jī)廠(chǎng)出問(wèn)題，還是后期的使用問(wèn)題。

　　闞工：壓縮機(jī)是這樣的，如果一開(kāi)始使用兩年之內(nèi)沒(méi)有毛病，主機(jī)廠(chǎng)的生產(chǎn)就沒(méi)有問(wèn)題了。在使用過(guò)程當(dāng)中確實(shí)會(huì)有磨損，但這我剛才說(shuō)4s店沒(méi)有去檢測(cè)和分析，這是個(gè)問(wèn)題。本來(lái)來(lái)講壓縮機(jī)使用的過(guò)程當(dāng)中，隨著使用的增長(zhǎng)，他應(yīng)該有更多的養(yǎng)護(hù)和診斷在里面，解決忽略了這個(gè)問(wèn)題了存在。而且這個(gè)上海通用是中國(guó)所有的汽車(chē)都有類(lèi)似的問(wèn)題出現(xiàn)。

　　主持人：好，這樣我們先聯(lián)系到這邊，文靜老師繼續(xù)和我們馬先生包括上海通用方面取得聯(lián)系，然后我覺(jué)得不管怎么說(shuō)，反正讓他里一趟上海這個(gè)事是不太對(duì)的。你應(yīng)該在就地解決問(wèn)題，也就是說(shuō)你認(rèn)為你的所有的4s店在全國(guó)各地的都不是你們放心的，難道我買(mǎi)了一個(gè)美國(guó)車(chē)，難道還讓我去紐約底特律去保養(yǎng)嗎？買(mǎi)一個(gè)日本車(chē)，進(jìn)口的，那我去東京、去大阪去保養(yǎng)，這個(gè)事你換位思考一下可能就明白了，這個(gè)道理肯定是不對(duì)的。也特別感謝闞工今天做客我們演播室，4s店有可能會(huì)發(fā)生誤診的情況，有可能這個(gè)車(chē)是屢修不好，有可能是廠(chǎng)家的各種問(wèn)題，在使用過(guò)程當(dāng)中出現(xiàn)什么樣的問(wèn)題，別忘了和我們隨時(shí)聯(lián)系就好了。登錄央廣網(wǎng)，給我們投資平臺(tái)說(shuō)一下。

　　關(guān)于馬先生的情況我們可能暫時(shí)還沒(méi)有辦法確認(rèn)到底是不是車(chē)輛質(zhì)量的問(wèn)題，但可以肯定的是4S店和廠(chǎng)商官方的服務(wù)都是有問(wèn)題的，4S店維修水平低、檢測(cè)水平低，車(chē)輛存在的問(wèn)題不能及時(shí)確認(rèn)，但汽車(chē)畢竟是個(gè)復(fù)雜的東西，一時(shí)搞不清楚尚可理解，而廠(chǎng)商官方的客服這個(gè)服務(wù)水平和服務(wù)態(tài)度就真的無(wú)從辯解了，如果所有的汽車(chē)廠(chǎng)商都要求出問(wèn)題的車(chē)輛開(kāi)到廠(chǎng)商總部去檢測(cè)，那要遍布各地的4S店何用，廠(chǎng)商干脆就把唯一的銷(xiāo)售服務(wù)門(mén)店開(kāi)在總部算了。

　　汽車(chē)市場(chǎng)發(fā)展到現(xiàn)在這個(gè)階段已經(jīng)不僅僅是在拼汽車(chē)質(zhì)量了，越來(lái)越多的消費(fèi)者也在關(guān)注汽車(chē)的服務(wù)，而汽車(chē)廠(chǎng)商們幾乎都注意到了售前服務(wù)，卻往往忽略售后服務(wù)，可我想沒(méi)有任何一家車(chē)企想要做一錘子買(mǎi)賣(mài)，但類(lèi)似上海通用這樣的售后服務(wù)恐怕很難留住消費(fèi)者的心吧。