央廣網(wǎng)北京1月4日消息（記者張佳琪）2020年10月份，濟南的WEY品牌（簡稱“魏派”）汽車車主劉先生在WEY官方APP“WEY·道”上看到車輛“智聯(lián)升級禮包”，隨即為自己的愛車購買了車機升級等服務。升級禮包買了，劉先生卻很“苦惱”。近日劉先生對央廣網(wǎng)記者表示，“車機換了新，功能反而降了級，許多功能缺失了。聯(lián)系售后，換來的卻是對方近2個月的‘拖延’�！睋�(jù)劉先生所述，其遭遇的情況并非個例，目前加入的維權群已經(jīng)超過了10個。

　　劉先生向記者進一步解釋，自己于2019年4月份購買了魏派VV7汽車，2020年10月份花費2188元為車機升級后，諸多功能和硬件反而沒有了�！氨热缭�車有的Carplay、Carlife功能現(xiàn)在都沒有了，還出現(xiàn)了網(wǎng)絡不穩(wěn)定的狀況�！眲⑾壬�說。

　　據(jù)了解，魏派汽車是長城汽車旗下的品牌之一。記者留意到，長城汽車2019年年報稱，WEY品牌創(chuàng)立3年，已成為首個突破30萬輛的中國豪華SUV品牌。

　　“WEY·道”APP商城“智聯(lián)升級禮包”產(chǎn)品參數(shù)宣傳頁。左圖為車主覃先生2020年7月份截圖，右圖為2020年12月31日截圖（圖片來自車主覃先生供圖、網(wǎng)絡截圖）

　　除了劉先生之外，記者留意到，許多車主也面臨類似問題。家住陜西安康的覃先生告訴記者，“我當初是看到‘WEY·道’APP商城上架的智聯(lián)升級禮包，里面標注了車機能完美適配原車協(xié)議才購買的，結(jié)果更新后長城官方定制的導航版本成了3.2.9版本，導航容易出錯，而目前高德官方車機版本已經(jīng)更新到了5.0，想自己更新也受到限制。另外，倒車畫面有延遲、語音交互時播放中的歌曲會被隨意切換，這些問題應該是軟件上的bug。而大約在2020年10月至11月期間，車機能完美適配原車協(xié)議的說明已被刪去�！�

　　覃先生談到，“車機升級換新后，大概在2020年10月8日左右發(fā)現(xiàn)存在很多問題。打官方客服4006666616投訴后，客服說后期問題會解決，但是一直到現(xiàn)在仍然沒有解決好問題，一直就是拖延時間。2個多月了，仍然沒有結(jié)果�！�

　　對于此事，記者以魏派汽車車主的身份致電了魏派汽車官方網(wǎng)站公布的客服電話，表示自己車輛進行車機升級換新之后，諸多功能反而“降級”的問題，包括地圖版本過低、售后處理過慢等。對此，客服人員表示，“有一定處理方案后，當?shù)?S店員會和您直接進行聯(lián)系�！�

　　車主覃先生對記者說，“4S店已表示只能申請退款，已存在的問題只能等后期廠家解決，而目前并未接到廠家任何反饋。”

　　記者此后致電了正在處理車主覃先生問題的陜西省安康市真信誠4S店，相關負責人告訴記者，這一情況比較復雜，超出了4S店的處理范圍，已將情況反映給了廠家，而目前還沒有得到廠家的解決方案。作為4S店的售后人員，也和車主保持著積極的聯(lián)系。

　　對魏派汽車車機升級后反“降級”的問題，記者與長城汽車方面進行了聯(lián)系。截至記者發(fā)稿時，未收到正式回應。

　　北京市京師律師事務所律師李寶蓮對央廣網(wǎng)記者表示，消費者通過商家APP軟件購買車機升級服務，雙方之間成立合同關系，受民法典、消費者權益保護法、產(chǎn)品質(zhì)量法等法律約束。商家應當依約提供質(zhì)量合格的產(chǎn)品，但是從消費者反饋的情況來看，有車主車機使用情況與商家提供的產(chǎn)品介紹存在較大差異，商家提供的產(chǎn)品可能存在質(zhì)量問題。建議消費者保留相關證據(jù)，向商家主張修理、更換、退貨等補救措施，給消費者造成損失的，消費者可以要求商家承擔賠償責任。